淺議自助設(shè)備運(yùn)營維護(hù)專業(yè)化管理的風(fēng)險(xiǎn)防范及對策

1、淺議自助設(shè)備運(yùn)營維護(hù)專業(yè)化管理的風(fēng)險(xiǎn)防范及對策2007年，為應(yīng)對自助設(shè)備日益嚴(yán)峻的管理壓力，建設(shè)銀行提出了自助設(shè)備集中維護(hù)管理的思路，后深化為運(yùn)營維護(hù)專業(yè)化管理，將自助設(shè)備的清機(jī)加鈔、業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)控、配送鈔以及客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)全部或部分集中，以前后臺分工按照業(yè)務(wù)管理和操作環(huán)節(jié)設(shè)置專職崗位，由專門的人員完成專業(yè)的工作，最終形成專業(yè)化經(jīng)營和精細(xì)化管理為核心的科學(xué)集約運(yùn)營管理。但隨著業(yè)務(wù)流程的改變，其風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)也相應(yīng)出現(xiàn)了變化，這需要引起

2、管理及監(jiān)督部門予以關(guān)注。一、自助設(shè)備運(yùn)營維護(hù)專業(yè)化的主要模式按照集中模式的不同，自助設(shè)備運(yùn)營維護(hù)專業(yè)化管理方式主要有：（一）全集中模式計(jì)劃調(diào)度、密碼管理（僅限使用中央控制鎖情況，下同）、賬務(wù)核算、清機(jī)加鈔和維護(hù)、現(xiàn)金供鈔全面集中至同一級機(jī)構(gòu)。（二）分段集中模式1.集中調(diào)度模式。即計(jì)劃調(diào)度、密碼管理集中至上級機(jī)構(gòu)管控，賬務(wù)核算、清機(jī)加鈔及維護(hù)、現(xiàn)金供鈔等實(shí)施屬地化作業(yè)。2.集中供鈔模式。即現(xiàn)金供鈔、密碼管理集中至上級機(jī)構(gòu)管控，計(jì)劃調(diào)度、賬

3、務(wù)核算、清機(jī)加鈔及維護(hù)等實(shí)施屬地化作業(yè)。3.集中賬務(wù)模式。即計(jì)劃調(diào)度、賬務(wù)核算、密碼管理集中至上級機(jī)構(gòu)管控，清機(jī)加鈔及維護(hù)、現(xiàn)金供鈔實(shí)施屬地化作業(yè)，也稱為虛擬集中營規(guī)模的擴(kuò)大和設(shè)備機(jī)型種類增多而增加，運(yùn)營和管理風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式變得越來越復(fù)雜和多樣，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的重點(diǎn)環(huán)節(jié)由一線向后臺集中，進(jìn)一步加大了集中運(yùn)營管理后臺的風(fēng)險(xiǎn)防范壓力。（四）服務(wù)響應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由于實(shí)施自助設(shè)備運(yùn)營維護(hù)專業(yè)化管理后，自助設(shè)備的運(yùn)營維護(hù)由網(wǎng)點(diǎn)人員上移至后臺的集中運(yùn)營維護(hù)人員，

4、雖然體現(xiàn)了專業(yè)專注，但增加了管理半徑，加大了運(yùn)營維護(hù)需求不能及時得到滿足的風(fēng)險(xiǎn)。同時，自助設(shè)備維修、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的維護(hù)一定程度依賴于各系統(tǒng)開發(fā)商和服務(wù)供應(yīng)商，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障、系統(tǒng)事故、數(shù)據(jù)庫損壞、通信中斷等情況，這些外部公司能否為我行提供快捷及時服務(wù)響應(yīng)和服務(wù)支持，至關(guān)重要，其風(fēng)險(xiǎn)程度必須予以考慮。（五）系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)由于各行在推行自助設(shè)備運(yùn)營維護(hù)專業(yè)化管理中不斷開發(fā)各類管控平臺或集中作業(yè)系統(tǒng)，這些管控平臺及系統(tǒng)尚需在