淺議自助設備運營維護專業(yè)化管理的風險防范及對策

1、淺議自助設備運營維護專業(yè)化管理的風險防范及對策2007年，為應對自助設備日益嚴峻的管理壓力，建設銀行提出了自助設備集中維護管理的思路，后深化為運營維護專業(yè)化管理，將自助設備的清機加鈔、業(yè)務運行監(jiān)控、配送鈔以及客戶服務等環(huán)節(jié)全部或部分集中，以前后臺分工按照業(yè)務管理和操作環(huán)節(jié)設置專職崗位，由專門的人員完成專業(yè)的工作，最終形成專業(yè)化經營和精細化管理為核心的科學集約運營管理。但隨著業(yè)務流程的改變，其風險和關鍵控制環(huán)節(jié)也相應出現了變化，這需要引起

2、管理及監(jiān)督部門予以關注。一、自助設備運營維護專業(yè)化的主要模式按照集中模式的不同，自助設備運營維護專業(yè)化管理方式主要有：（一）全集中模式計劃調度、密碼管理（僅限使用中央控制鎖情況，下同）、賬務核算、清機加鈔和維護、現金供鈔全面集中至同一級機構。（二）分段集中模式1.集中調度模式。即計劃調度、密碼管理集中至上級機構管控，賬務核算、清機加鈔及維護、現金供鈔等實施屬地化作業(yè)。2.集中供鈔模式。即現金供鈔、密碼管理集中至上級機構管控，計劃調度、賬

3、務核算、清機加鈔及維護等實施屬地化作業(yè)。3.集中賬務模式。即計劃調度、賬務核算、密碼管理集中至上級機構管控，清機加鈔及維護、現金供鈔實施屬地化作業(yè)，也稱為虛擬集中營規(guī)模的擴大和設備機型種類增多而增加，運營和管理風險的表現形式變得越來越復雜和多樣，風險產生的重點環(huán)節(jié)由一線向后臺集中，進一步加大了集中運營管理后臺的風險防范壓力。（四）服務響應風險由于實施自助設備運營維護專業(yè)化管理后，自助設備的運營維護由網點人員上移至后臺的集中運營維護人員，

4、雖然體現了專業(yè)專注，但增加了管理半徑，加大了運營維護需求不能及時得到滿足的風險。同時，自助設備維修、系統(tǒng)維護、數據庫操作系統(tǒng)和應用軟件的維護一定程度依賴于各系統(tǒng)開發(fā)商和服務供應商，一旦出現設備故障、系統(tǒng)事故、數據庫損壞、通信中斷等情況，這些外部公司能否為我行提供快捷及時服務響應和服務支持，至關重要，其風險程度必須予以考慮。（五）系統(tǒng)風險由于各行在推行自助設備運營維護專業(yè)化管理中不斷開發(fā)各類管控平臺或集中作業(yè)系統(tǒng)，這些管控平臺及系統(tǒng)尚需在