客服部崗位職責(zé)

1、客服部崗位職責(zé)客服部崗位職責(zé)1.01.0客服部主任崗位職責(zé)客服部主任崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：外勤主管物業(yè)助理1.1在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。1.2制定客服部周、月、年度工作計(jì)劃，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查。1.3組織召開(kāi)每日例會(huì)，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作。1.4主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶(hù)情況，積極走訪、回訪業(yè)戶(hù)，與業(yè)戶(hù)保持密切的聯(lián)系、建立良好的

2、關(guān)系，及時(shí)處理、反饋業(yè)戶(hù)的訴求意見(jiàn)，做到“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。”1.5積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對(duì)外合同的履行工作。1.6按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作，有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。1.7負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門(mén)員工的工作安排，搞好部門(mén)內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的

3、思想狀態(tài)，對(duì)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。1.8積極配合有關(guān)部門(mén)做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。1.9依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶(hù)型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。1.10檢查、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展

4、情況，隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。3.3堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，佩帶工牌。3.4熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶(hù)數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開(kāi)關(guān)位置。3.5每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。3.6熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。3.7匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)維修單上報(bào)