網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷復(fù)習(xí)題

1、第一章第一章一、什么是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)？其特點(diǎn)是什么？1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)有快捷性，高滲透性，自我膨脹性，邊際效益遞增性，外部經(jīng)濟(jì)性，可持續(xù)性和直接性。二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷有哪些影響？a)傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的沖擊b)定價(jià)策略的影響c)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的沖擊d)傳統(tǒng)廣告障礙的消除三、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷核心內(nèi)容是什么？1.直復(fù)營(yíng)銷是一種為了在

2、任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。2.關(guān)系營(yíng)銷的是保持顧客，提供高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，通過加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，提供有效的顧客服務(wù)，保持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。3.軟營(yíng)銷是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”而提出的新理論，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者樂意地主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。4.整合營(yíng)銷是以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷思想的具體體現(xiàn)，

3、把顧客整合到整合營(yíng)銷過程中，從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營(yíng)銷過程。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是什么？1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是二十一世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)形式，以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場(chǎng)需求和認(rèn)知為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的一系列行為。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)可以通過對(duì)4Ps（產(chǎn)品／服務(wù)、價(jià)格、分銷、促銷）結(jié)合發(fā)揮重要作用。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷組合可以更好的與以顧客為中心的4Cs（顧客、成本

4、、方便、溝通）相結(jié)合。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)a)與國(guó)際市場(chǎng)的距離縮短互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過它企業(yè)可以方便快捷地進(jìn)入任何一國(guó)市場(chǎng)，推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的通道。b)簡(jiǎn)本增益通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品的買賣，企業(yè)的業(yè)務(wù)是在一種“虛擬市場(chǎng)”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的，節(jié)省營(yíng)銷與渠道成本，使企業(yè)具有低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1、電子公告板（BBS）是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式，大量的信息交流都是通過BBS完成的，會(huì)員通過張貼信息或者回復(fù)信

5、息達(dá)到互相溝通的目的。有些簡(jiǎn)易的社區(qū)甚至只有一個(gè)BBS系統(tǒng)。2、聊天室（ChatRoom）在線會(huì)員可以實(shí)時(shí)交流，對(duì)某些話題有共同興趣的網(wǎng)友通?？梢岳昧奶焓疫M(jìn)行深入交流。3、討論組（DiscussionGroup）如果一組成員需要對(duì)某些話題進(jìn)行交流，通過基于電子郵件的討論組會(huì)覺得非常方便，而且有利于形成大社區(qū)中的專業(yè)小組。二、什么是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷？其優(yōu)勢(shì)和問題有哪些？1、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是指消費(fèi)者或網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)（如論壇、博客、播客、相冊(cè)和視頻

6、分享網(wǎng)站等）渠道分享的，對(duì)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)討論以及相關(guān)多媒體的信息內(nèi)容2、網(wǎng)絡(luò)口碑的優(yōu)勢(shì)：宣傳費(fèi)用低、可信任度高、針對(duì)性準(zhǔn)確、具有團(tuán)體性、提升企業(yè)形象、發(fā)掘潛在消費(fèi)者、影響消費(fèi)者決策、締結(jié)品牌忠誠度、更加具有親和力、避開對(duì)手鋒芒。3、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷在發(fā)展進(jìn)程中將會(huì)遇到兩方面的問題:A)一是在消費(fèi)者一方，由于以文字等表達(dá)方式發(fā)布口碑信息也是需要一定的表達(dá)能力和時(shí)間、精力資源，因此依企業(yè)的意愿與請(qǐng)求提供有利的口碑的動(dòng)力不大；相反，到時(shí)心

7、中的“不滿”更可能成為他們提供不利口碑信息的內(nèi)驅(qū)力；人們?cè)谌粘５南M(fèi)行為中，不僅需要物質(zhì)上的滿足，還有得到精神上尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，而溝通交流正是實(shí)現(xiàn)后者需求的必要條件與途徑。B)二是在企業(yè)一方，目前大多是既沒有正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的意義與作用，又缺乏與消費(fèi)者特別是提供不利口碑信息者溝通交流的主動(dòng)性和積極性。三、博客營(yíng)銷常見的形式是什么？1.企業(yè)網(wǎng)站博客頻道模式2.第三方BSP公開平臺(tái)模式3.建立在第三方企業(yè)博客平臺(tái)的博客營(yíng)銷模式

8、4.個(gè)人獨(dú)立博客網(wǎng)站模式5.博客營(yíng)銷外包模式6.博客廣告模式四、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷的基本原理是什么？如果說互聯(lián)網(wǎng)是通過電纜或電話線將所有的電腦連接起來，因而實(shí)現(xiàn)了資源共享和物理距離的縮短，那么，會(huì)員制計(jì)劃則是通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到地球的各個(gè)角落，同時(shí)為會(huì)員網(wǎng)站提供了一個(gè)簡(jiǎn)易的賺錢途徑。會(huì)員制營(yíng)銷聽起來似乎很簡(jiǎn)單，但是在實(shí)際操作中也許要復(fù)雜得多。因?yàn)?，一個(gè)成功的會(huì)員制計(jì)劃涉及到到網(wǎng)站的技術(shù)支持、會(huì)員