網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理

1、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理,教師：張海琴,----網(wǎng)店的團(tuán)隊(duì)配置及分工,課前導(dǎo)入,同學(xué)們我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了一年的電商，我相信大家對(duì)網(wǎng)店已經(jīng)是非常的熟悉了，但是你們對(duì)網(wǎng)店的類(lèi)型和店鋪團(tuán)隊(duì)的配置以及分工明確嗎？以小組為團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論并說(shuō)說(shuō)這個(gè)團(tuán)隊(duì)中你比較適合哪個(gè)崗位.,學(xué)習(xí)目標(biāo),知識(shí)能力目標(biāo)： 了解目前淘系店鋪的經(jīng)營(yíng)模式以及團(tuán)隊(duì)中各崗位的分工及職責(zé)方法過(guò)程目標(biāo)： 小組合作，共同探討。情感、態(tài)度與價(jià)值觀： 學(xué)生通過(guò)小組合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)

2、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。,課堂教學(xué)大綱,1、公司店鋪： ---天貓店、淘寶集市企業(yè)店2、個(gè)人店鋪： ---淘寶集市個(gè)人店3、員工崗位 責(zé)任制,課堂教學(xué),一、公司店鋪：天貓店、淘寶集市企業(yè)店一般這種形式的店鋪都是由一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)去構(gòu)建，主要分為四個(gè)部門(mén)：1、客服部（負(fù)責(zé)售前產(chǎn)品咨詢及售后問(wèn)題處理）2、設(shè)計(jì)部（負(fù)責(zé)店鋪整體風(fēng)格的頁(yè)面裝修及產(chǎn)品詳情頁(yè)的制作）3、運(yùn)營(yíng)部（負(fù)責(zé)活動(dòng)規(guī)劃及產(chǎn)品推廣

3、）4、倉(cāng)儲(chǔ)部（負(fù)責(zé)貨品的儲(chǔ)備及包裝運(yùn)輸）,課堂教學(xué),二、個(gè)人店鋪：淘寶集市個(gè)人店鋪一般這種形式的店鋪主體是個(gè)人，對(duì)于年齡、職業(yè)、身份、學(xué)歷不限，同i時(shí)除了開(kāi)店1000元保證金以外不需要其他費(fèi)用，發(fā)貨可采取一件代發(fā)的模式（入駐天貓供銷(xiāo)平臺(tái)、阿里巴巴），擺脫了進(jìn)貨壓貨的困擾，所以相對(duì)來(lái)講可操作性較強(qiáng)，而且風(fēng)險(xiǎn)小，適合個(gè)人創(chuàng)業(yè)，但后期店鋪形成一定規(guī)模后，依然需要組建專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行。,課堂教學(xué),三、員工崗位責(zé)任制1、客服部（售前、售后

4、）（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況,課堂教學(xué),（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、設(shè)計(jì)部（美工）（1）淘寶店面以及網(wǎng)站整體形象設(shè)計(jì)更新,促銷(xiāo)活動(dòng)平面支持 （2）商

5、品描述頁(yè)面美化（3）圖片編輯處理 （4）促銷(xiāo)活動(dòng)及其他相關(guān)平面設(shè)計(jì)支持 （5）網(wǎng)店整體維護(hù)更新,課堂教學(xué),3、運(yùn)營(yíng)部（1）負(fù)責(zé)網(wǎng)店的總體運(yùn)營(yíng)，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷(xiāo)售、制單、發(fā)貨，售后等營(yíng)銷(xiāo)工作 （2）每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名（3）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進(jìn)店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，保持網(wǎng)店的正常運(yùn)作 （4）負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合工作相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案,課堂教