用人工智能技術(shù)提升人力資源管理水平,《中國石化》2017年第7期53-54,共2頁查看王亮

1、售ntemet&InformationizingI互聯(lián)信息用人工智能技術(shù)提升人力資源管理水平口王亮未來，人工智能技術(shù)的發(fā)展將會給人們的生活、工作和教育等帶來深遠影響。人工智能(Aciallntelligence)，英文縮寫為AI，也稱機器智能，是一門交叉學(xué)科。廣義上講，人工智能是關(guān)于人造物的智能行為，而智能行為包括知覺、推理、學(xué)習、交流及在復(fù)雜環(huán)境中的行為(Nilsson，1998年)。AI技術(shù)能給人力資源管理帶來巨大增值人力資源管理是

2、基于實現(xiàn)組織和個人發(fā)展目標的需要，有效開發(fā)、合理利用并科學(xué)管理組織所擁有的人力資源過程。進入2l世紀以來，在世界范圍內(nèi)，社會經(jīng)濟形態(tài)甚至社會結(jié)構(gòu)形態(tài)正在或者已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，即從工業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)社會向知識經(jīng)濟和知識社會轉(zhuǎn)變。企業(yè)通過人T智能，結(jié)合大數(shù)據(jù)算法，能夠幫助解決人力資源日常管理中存在的諸多問題，解決人的判斷基礎(chǔ)問題，淘汰重復(fù)性工作，使人力資源工作者更專注于人才培養(yǎng)、組織多元化、企業(yè)文化與時俱進等，給企業(yè)帶來巨大的增值。如圖所示

3、，是基于AI技術(shù)的人力資源信息化架構(gòu)。可以看出，在目前使用的人力資源信息系統(tǒng)，~HERP、OA等系統(tǒng)應(yīng)用層之上，結(jié)合大數(shù)據(jù)算法，分析用戶行為、行業(yè)數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)、視頻語音數(shù)據(jù)等，從中發(fā)現(xiàn)某些規(guī)律。再利用AI技術(shù)，在圖像、語音、用戶、機器人等方面加以應(yīng)用，最終形成HR(人力資源管理)用戶產(chǎn)品。未來AI應(yīng)用的四個環(huán)選——人員招聘。在人力資源業(yè)務(wù)中，招聘工作一直是個繁重而復(fù)雜的工作，需要人工篩選海量簡歷、發(fā)送面試通知、跟蹤記錄面試各個流程及結(jié)

4、果，并且其中會摻雜很多人為因素，影響招聘的實際效果。利用人T智能HRtech(人力資源)技術(shù)，通過機器“深度學(xué)習”，從大量的簡歷中，篩選出符合用人需求的簡歷，結(jié)合需求單位崗位職能，進行人崗關(guān)聯(lián)匹配推薦；從簡歷中分析人員特質(zhì)，挖掘人員潛在發(fā)展趨勢，形成人員評估表；對面試過程中，面試考官的表現(xiàn)進行評估，推薦優(yōu)秀面試官，同時還可以通過語音機器人，進行語音面試等。通過人工智能技術(shù)，可將人員招聘過程公開化、透明化，并最大限度招聘到最優(yōu)人才。用——

5、員工關(guān)懷、員工體驗。隨著時代發(fā)展，人才爭奪戰(zhàn)升溫，員工關(guān)懷、員工體驗成為爭奪并留住人才的核心。Steelcase以17個國家的12480名員工為樣本的研究結(jié)果表明，如果職工可以自主選擇工作地點和方式，員工在工作中的投入程度會增加88％，這一結(jié)論的重點在于如何給予員工選擇權(quán)。通過幾個簡單的問題，如：你在哪里工作最出色你會去哪里完成工作讓他們基于當前從事的工作自主決定要在哪里工作。同時創(chuàng)建敏捷績效，隨時隨地與員工進行溝通、隨時更新目標；對企

6、業(yè)員工進行360。洞察、形成內(nèi)外部人才畫像；提供個性化、智能化關(guān)懷體驗、對員工的潛能進行精確識別，全面提高員工對企業(yè)的主動貢獻度。育——員工發(fā)展。敏捷方法通常用于軟件開發(fā)，指的是一種以人為核心，迭代、循序漸進的開發(fā)方法。在敏捷開發(fā)中，軟件項目被切分成多個子項目，各個子項目的成果都經(jīng)過測試，具備集成和可運行的特征。簡言之，就是把一個大項目分為多個相互聯(lián)系，但也可獨立2017／07中國石化53eillnternet&Informationi

7、zingI互聯(lián)信息HR用戶產(chǎn)品IJ1j圖像技術(shù)、廠語、技術(shù)’廠、，、用戶畫像機器人人臉識別語音識別員工畫像智能客服圖像識別語音合成ID匹配身份識別圖像搜索／人機交互●●機器學(xué)習、數(shù)據(jù)訓(xùn)練【用戶行為】I行業(yè)大數(shù)據(jù)J【圖像大數(shù)據(jù)l【視頻大數(shù)據(jù)J基于AI技術(shù)的人力資源信息化架構(gòu)圖運行的小項目，并逐一擊破。使用敏捷方法培養(yǎng)員工，根據(jù)員：興趣愛好及潛能，進行課程個性化推薦、形成員工地圖；大力推進員工閱讀氛圍，對精華內(nèi)容智能解析并且推薦閱讀，打造人

8、才成長生態(tài)圈。留——離職預(yù)測。職場中，如何減少人員離職，找劍離職原因并改進是根本解決辦法。利用人工智能技術(shù)劉‘職場因素，包括個體因素、組織因素、外部因素等進行分析，其中囊括了人員個體年齡、性別、績效、薪酬、企業(yè)文化、組織氛圍、工作壓力、外部市場工作機會、外部薪酬水平、市場熱度等。從這些因素出發(fā)，構(gòu)建不同維度的結(jié)構(gòu)化指標，如辦公環(huán)境、工作壓力、542017／07中國石化晉升輪崗、培訓(xùn)學(xué)習、薪酬福利、個人發(fā)展等，并將這些指標定義為正相關(guān)或是