王蕊（人力資源管理）

1、職位說明職位說明填表日期：2003年3月1日職位編號：021204所屬部門危機公關(guān)中心職位名稱職位等級主管直接上級危機公關(guān)中心部長下屬人數(shù)1薪酬標準按主管工資基本情況職位人數(shù)1職位執(zhí)行人王蕊工作地點哈乳公司職位概要以挽留忠實顧客為目的。信息記錄、反饋及匯總，客訴費用統(tǒng)計，并負責客戶信息二次回訪。編號工作內(nèi)容及職責權(quán)限耗時％1負責800服務(wù)部的日常管理工作。負責10％2負責800周報、月報及年報的編定，以及月報、年報分析。負責20％3對每

2、月的客訴信息進行電話二次回訪，并對回訪進行分析整理上報存檔。負責20％4負責ISO9000文件的管理工作。負責5％5負責部分市場客訴費用核實核銷工作。負責20％6負責與相關(guān)部門及時溝通準確向800服務(wù)部傳遞公司新信息。負責10％7協(xié)助800熱線電話接聽及信息傳遞工作協(xié)助10％職位說明8負責危機公關(guān)中心電腦維護工作負責5％學(xué)歷與專業(yè)大專在讀及以上學(xué)歷，婦幼保健專業(yè)所需經(jīng)驗工作一年以上，具有從事本職的工作經(jīng)驗，具有專業(yè)知識個性特征責任心強，

3、有較好的表達能力及溝通能力能力素質(zhì)要求其他條件女性，身體健康，微機熟練，理解能力強協(xié)作部門乳業(yè)股份有限公司銷售部、質(zhì)量部，哈爾濱乳品有限公司營銷公司、財務(wù)部、市場部、品控部等工作關(guān)系關(guān)系部門工作條件室內(nèi)。有專用微機、電話、辦公桌等工作環(huán)境工作強度偶爾加班，但隨機性較強晉升可能晉職到危機公關(guān)中心副部長晉升與培訓(xùn)機會培訓(xùn)可獲得公司內(nèi)部組織的相關(guān)培訓(xùn)工作時間每周工作44小時，每天8小時，因工作需要臨時加班勞動合同一年一簽人事檔案現(xiàn)未調(diào)入公司，

4、正在辦理中聘用條件社會保險正在辦理審核人：填表人：王蕊聯(lián)系方式：04512313300職位說明職位說明填表日期：2003年3月1日職位編號：021204所屬部門危機公關(guān)中心職位名稱職位等級主管直接上級危機公關(guān)中心部長下屬人數(shù)1薪酬標準按主管工資基本情況職位人數(shù)1職位執(zhí)行人王蕊工作地點哈乳公司職位概要以挽留忠實顧客為目的。信息記錄、反饋及匯總，客訴費用統(tǒng)計，并負責客戶信息二次回訪。編號工作內(nèi)容及職責權(quán)限耗時％1負責800服務(wù)部的日常管理工

5、作。負責10％2負責800周報、月報及年報的編定，以及月報、年報分析。負責20％3對每月的客訴信息進行電話二次回訪，并對回訪進行分析整理上報存檔。負責20％4負責ISO9000文件的管理工作。負責5％5負責部分市場客訴費用核實核銷工作。負責20％6負責與相關(guān)部門及時溝通準確向800服務(wù)部傳遞公司新信息。負責10％7協(xié)助800熱線電話接聽及信息傳遞工作協(xié)助10％職位說明8負責危機公關(guān)中心電腦維護工作負責5％學(xué)歷與專業(yè)大專在讀及以上學(xué)歷，婦

6、幼保健專業(yè)所需經(jīng)驗工作一年以上，具有從事本職的工作經(jīng)驗，具有專業(yè)知識個性特征責任心強，有較好的表達能力及溝通能力能力素質(zhì)要求其他條件女性，身體健康，微機熟練，理解能力強協(xié)作部門乳業(yè)股份有限公司銷售部、質(zhì)量部，哈爾濱乳品有限公司營銷公司、財務(wù)部、市場部、品控部等工作關(guān)系關(guān)系部門工作條件室內(nèi)。有專用微機、電話、辦公桌等工作環(huán)境工作強度偶爾加班，但隨機性較強晉升可能晉職到危機公關(guān)中心副部長晉升與培訓(xùn)機會培訓(xùn)可獲得公司內(nèi)部組織的相關(guān)培訓(xùn)工作時間