華為呼叫中心技術(shù)指標(biāo)(標(biāo)底)

1、1系統(tǒng)總體技術(shù)指標(biāo)系統(tǒng)總體技術(shù)指標(biāo)序號序號要求要求1采用信令轉(zhuǎn)接盒或信令板轉(zhuǎn)接的方式實現(xiàn)7號信令接入2要求高的網(wǎng)關(guān)設(shè)備集成度3交換機系統(tǒng)的操作系統(tǒng)基于穩(wěn)定可靠的Vxwks系統(tǒng)4單個網(wǎng)關(guān)設(shè)備的BHCC要在20K以上。5提供黑名單功能，能對惡意呼叫進行屏蔽。6支持技能路由、工作量路由、服務(wù)等級、智能路由靈活的路由策略等7CTI產(chǎn)品與交換機同一品牌，通過交換機提供的CTILink連接PBX，不通過第三方中間件連接。8CTI、IVR系統(tǒng)支持UN

2、IX9支持模擬開發(fā)環(huán)境下的仿真開發(fā)10提供3個以上的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心以上的案例11對外提供多種形式的控件接口，包括ActiveX、Win32API、JTAPI等12系統(tǒng)應(yīng)支持自動、人工兩種服務(wù)方式，并支持兩種服務(wù)方式之間多次方便快捷的互轉(zhuǎn)。13系統(tǒng)支持虛擬聯(lián)絡(luò)中心功能。14IVR和錄音資源必須內(nèi)置于交換機設(shè)備。15錄音設(shè)備與交換機采用相同品牌。16錄音系統(tǒng)能夠滿足連續(xù)7?24小時不間斷工作的要求，有很高的安全性和可靠性；17系統(tǒng)支持TTS、

3、ASR18系統(tǒng)應(yīng)具有完整的報表統(tǒng)計功能1.1呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備規(guī)格要求設(shè)備規(guī)格要求呼叫設(shè)備軟硬件包括：基于交換機的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，具體包括：交換機ACD排隊、終端IAD、CTI中間件軟件、IVR、質(zhì)檢錄音等軟硬件設(shè)備、CMS（呼叫管理系統(tǒng)軟件）、系統(tǒng)管理及二次開發(fā)平臺。1.1.1交換機設(shè)備技術(shù)要求交換機設(shè)備技術(shù)要求（號為必須要求項）號為必須要求項）1.交換機應(yīng)具有很好的容錯性及高可靠性，主要模塊冗余配置并能夠?qū)崿F(xiàn)熱切換，

4、以保證系統(tǒng)724小時不間斷、可靠、穩(wěn)定的運行。請投標(biāo)方詳細說明冗余備份的機制和配置。2.交換機需提供內(nèi)置N1冗余電源模塊，電源模塊支持熱插拔，各機框電源理程序能提供系統(tǒng)運行報告信息幫助管理人員快速地查找故障、解決問題，以便在不中斷通信的情況下使系統(tǒng)迅速恢復(fù)正常運行。15.提供黑名單功能，能對惡意呼叫進行屏蔽。16.交換機系統(tǒng)可以提供內(nèi)置的ACD功能，提供硬件路由功能，當(dāng)CTI發(fā)生故障時，通過電話就可以實現(xiàn)語音接續(xù)和呼叫排隊功能。17.全

5、系統(tǒng)支持的BHCC要在500K以上。18.單個網(wǎng)關(guān)設(shè)備的BHCC要在20K以上。19.交換機的維護管理采用全中文界面。交換機性能指標(biāo)：類別類別參數(shù)參數(shù)最大接入號碼數(shù)1024信令和協(xié)議支持SS7、PRI、R2(含NO.1)、AT0、POTS、SIP、Tel等BHCA1600K每秒試呼次數(shù)(CAPS)450CAPs呼叫接通率指標(biāo)100.00%平均鏈路最大負(fù)荷能力（話務(wù)量）0.7~0.8Erl收號準(zhǔn)確率99.96%平均無故障時間(MTBF)1

6、0a故障恢復(fù)時間（MTTR）1h系統(tǒng)可靠性A＝MTBF（MTBF＋MTTR）100.00%全系統(tǒng)最大座席數(shù)200001.2終端終端IAD技術(shù)要求技術(shù)要求終端IAD要求提供1632個FXS接口和4個以太網(wǎng)接口，IP語音。通過配置不同的整機和板卡可提供兩種容量：16FXS和32FXS。支持豐富的語音和數(shù)據(jù)特性功能：1、支持基本語音通話業(yè)務(wù)和各類補充業(yè)務(wù)，如免打擾、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移等補充業(yè)務(wù)；2、支持傳真透傳、T.30和T.38傳真業(yè)務(wù)；3