華為呼叫中心典型組網(wǎng)

1、華為呼叫中心典型組網(wǎng),,華為呼叫中心典型組網(wǎng),,,華為呼叫中心組網(wǎng)與案例,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)—集中式組網(wǎng),UAP,,座席群,IAD,ISUP/PRI/NO.1,,Intess,,SIP,SIP,PSTN,,ISUP,TG,SG,,,,IP CORE,,ISUP,Agent IP Domain,,,集中式組網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景,該組網(wǎng)適合座席集中的需求只有一個(gè)中心，無(wú)異地業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一維護(hù)、管理、監(jiān)控,呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)—遠(yuǎn)程座席,,,,,,,

2、,,數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器,,,,,,E1,,CTI服務(wù)器,UAP,,PSTN,WAN,,總部,,IVR服務(wù)器,,,遠(yuǎn)程座席,,,,,,,IAD,遠(yuǎn)程座席,文件服務(wù)器,應(yīng)用服務(wù)器,,,,,,IP Phone,IP Phone,本地坐席,遠(yuǎn)程座席組網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景,該組網(wǎng)適合于座席分散部署的場(chǎng)合該組網(wǎng)座席可以利用IP網(wǎng)絡(luò)延伸適合座席與設(shè)備距離較遠(yuǎn)的場(chǎng)合將座席部署在人力資源成本較低的地區(qū)可節(jié)約人力成本將當(dāng)?shù)氐暮羧朕D(zhuǎn)到當(dāng)?shù)氐淖?，可提供更人?/p>

3、化的服務(wù)總部統(tǒng)一維護(hù)、管理、監(jiān)控,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)—分布式IVR,,LAN,,,IP中繼,,,以太網(wǎng),監(jiān)控座席,,,,數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器,,,,總部,,,,,E1,座席專用終端,,,PSTN,媒體資源系統(tǒng),,,,人工座席,,,,,UAP,CTI服務(wù)器,PSTN,,E1,,,,,人工座席,媒體資源系統(tǒng),分支機(jī)構(gòu),,,,,UAP,PSTN,,E1,,,,,人工座席,媒體資源系統(tǒng),分支機(jī)構(gòu),,,,,UAP,分布式IVR組網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景,一

4、個(gè)中心，在多個(gè)地點(diǎn)部屬PSTN接入、IVR和人工座席降低用戶的總擁有成本IVR語(yǔ)音流及與本地座席的交互語(yǔ)音流均無(wú)需上行到總部，占用帶寬小本地化的接入和本地化的座席可提供更有針對(duì)性地服務(wù),華為呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)—二級(jí)組網(wǎng)模式,,,以太網(wǎng),監(jiān)控座席,,,,數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器,,,,總部,,,,,E1,座席專用終端,,,PSTN,媒體資源系統(tǒng),,,,人工座席,,,,,UAP2100/3300,CTI服務(wù)器,網(wǎng)絡(luò)路由中心,,PSTN,,E

5、1,,,,,人工座席,數(shù)據(jù)庫(kù),UAP2100/3300,地區(qū)部,,媒體資源系統(tǒng),LAN,二級(jí)組網(wǎng)模式組網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景,該組網(wǎng)適合座席數(shù)量較多業(yè)務(wù)量很多有多個(gè)呼叫中心，各個(gè)呼叫中心相互獨(dú)立多點(diǎn)接入通過(guò)NIRC完成各個(gè)呼叫中心的通信,,,,CTI link,IVR,,,,,,,,,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)—三級(jí)組網(wǎng)模式,,,,數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器,,,,,,,E1,,CTI服務(wù)器,UAP,NIRC,,PSTN,WAN,,總部,,CTI li

6、nk,,,CTI服務(wù)器,IVR系統(tǒng),IVR系統(tǒng),CTI link,,E1,PSTN,,二級(jí)中心,,,,,,,,CTI服務(wù)器,IVR系統(tǒng),CTI link,E1,PSTN,,二級(jí)中心,UAP,UAP,用戶盒,,WAN,,,,,,,,CTI服務(wù)器,E1,PSTN,,,,,,E1,PSTN,,UAP,UAP,IVR,,座席,座席,,,三級(jí)中心,三級(jí)中心,WAN,,CTI link,IVR,,,,,,,,,CTI服務(wù)器,E1,PSTN,,,,,

7、,E1,PSTN,,UAP,UAP,IVR,,,三級(jí)中心,三級(jí)中心,三級(jí)組網(wǎng)模式組網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景,該組網(wǎng)適合座席數(shù)量非常多業(yè)務(wù)量非常大多點(diǎn)接入，多個(gè)呼叫中心協(xié)同工作通過(guò)NIRC完成各個(gè)呼叫中心的通信一般用于多個(gè)省級(jí)網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)互通,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)—IPPBX組合應(yīng)用,,,LAN,,,,,IP中繼,人工座席,,數(shù)據(jù)庫(kù),遠(yuǎn)程座席,,,,,,,IPPBX用戶,,以太網(wǎng),監(jiān)控座席,,,,數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器,,,,總部,,,,,E1

8、,座席專用終端,,,PSTN,媒體資源系統(tǒng),,,,人工座席,,,,,UAP2100/3300,CTI服務(wù)器,,,IPPBX用戶,IP PBX組合應(yīng)用組網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景,該組網(wǎng)適合既需要呼叫中心功能，又需要IPPBX功能可安排部分員工充當(dāng)座席話務(wù)員混合組網(wǎng)，利用企業(yè)現(xiàn)有資源，降低企業(yè)總成本易于維護(hù)，統(tǒng)一管理,呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)—IAD本地出局,,,,,,,,,數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器,,,,,,E1,,CTI服務(wù)器,UAP,,PSTN,WAN,

9、,總部,,IVR服務(wù)器,,,遠(yuǎn)程座席,,,,,,,IAD,遠(yuǎn)程座席,文件服務(wù)器,應(yīng)用服務(wù)器,,,,,,IP Phone,IP Phone,本地坐席,,PSTN,IAD本地出局組網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景,該組網(wǎng)適合于分布式、分支節(jié)點(diǎn)接入少的場(chǎng)合該組網(wǎng)座席可以利用IP網(wǎng)絡(luò)延伸適合座席與設(shè)備距離較遠(yuǎn)的場(chǎng)合將座席部署在人力資源成本較低的地區(qū)可節(jié)約人力成本將當(dāng)?shù)氐暮羧朕D(zhuǎn)到當(dāng)?shù)氐淖商峁└诵曰姆?wù)總部統(tǒng)一維護(hù)、管理、監(jiān)控坐席呼出具有本地逃生功