績效管理重點整理

1、專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方績效管理重點整理第一章1、績效的定義、績效的定義績效指的是那些經過評價的工作行為及其結果。2、績效的性質績效的性質多因性：內因和外因多方面作用的共同結果。多維性：員工的工作績效表現(xiàn)為多個方面，需沿多個維度分析和考評，通常在績效評價時需要綜合考慮員工的工作能力、工作態(tài)度和工作結果三個方面。動態(tài)性：員工的工作績效是

2、會變化的，隨時間按推移，績效差的可能進而變好，績效好的也可能變差，因此，主管人員不可以僵化的觀點看待員工的工作績效。3、任務績效任務績效當員工在組織關鍵技術流程中運用與工作相關的技術和知識生產產品或提供服務時，或完成某項特定的任務以支持組織的關鍵職能發(fā)揮作用時，他們的變現(xiàn)被稱為任務績效。與被考核人員（部門）的職責（職能）、任務的工作結果直接相聯(lián)系，從工作的數(shù)量、質量和時效等方面加以評價。4、關系績效關系績效當員工主動地幫助工作中有困難的

3、同事，努力保持與同事間良好的工作關系，或通過額外努力而準時完成某項任務時，他們的表現(xiàn)被稱為關系績效。5、績效管理的概念績效管理的概念績效管理是通過管理者與員工之間達成關于目標的標準和所需能力的協(xié)議，在雙方相互了解的基礎上使組織、群體和個人取得較好工作結果的一種過程。6、績效考評與績效管理的區(qū)別績效考評與績效管理的區(qū)別績效管理績效考評從系統(tǒng)上看一個完整的系統(tǒng)只是這個系統(tǒng)的一部分從過程上看一個全過程，注重過程管理只是一個階段性的總結從階段上

4、看前瞻性，有效規(guī)劃未來發(fā)展只是回顧過去的一個階段性成果從手段上看有完善的計劃、監(jiān)督、控制手段只是提取績效信息的一個手段從員工上看注重能力的培養(yǎng)只注重成績的大小從合作上看建立績效合作伙伴的關系對立兩面，易形成緊張的氣氛和關系從溝通上看事先的溝通與承諾事后的考評二、1、目標管理的定義目標管理的定義目標管理是一種程序或過程，它使組織中的上下級一起協(xié)商，根據(jù)組織使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經

5、營、評估和獎勵的標準。2、標桿管理的定義標桿管理的定義不斷地尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，并一次為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而自己和企業(yè)不斷得到改進，進入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良好循環(huán)過專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方管理者與下屬績效溝通的有效性績效評價信息的有效性（持續(xù)、公正）3、績效輔導績效輔導概念：概念：就是在績效

6、監(jiān)控過程中，管理者根據(jù)績效計劃，采取恰當?shù)念I導風格，對下屬進行持續(xù)的輔導，確保員工工作不偏離組織的戰(zhàn)略目標，并提高其績效周期內的績效水平以及長期勝任素質的過程。指導時機：指導時機：正學習新技能時；正從事一項任務。而你認為其采取其他方法更為有效；被安排參與一項大的或非同尋常的項目時；面臨嶄新的職業(yè)發(fā)展機會；未能按標準完成任務時；弄不清工作重要性時；剛結束培訓時。指導形式：指導形式：教學型指導者：命令和勸說；學習型指導者：鼓勵和表揚4、績效

7、溝通績效溝通概念：概念：指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績效有關的信息的過程。為什么要進行持續(xù)有效的績效溝通？為什么要進行持續(xù)有效的績效溝通？對績效計劃作及時調整；對員工提供及時的幫助，糾正錯誤行為；管理者反饋；激勵績效溝通的內容：績效溝通的內容：工作的進展情況怎么樣？員工和團隊是否在正確的達到目的和績效標準的軌道上運行；如果有偏離方向的趨勢，應采取什么樣的行動扭轉這樣的局面；哪些方面的工作進行得較好；哪些方面碰到困難和障礙；

8、要對工作目的和達成目的的行動做出哪些調整？可以采取哪些行動支持員工？如何進行持續(xù)不斷的信息溝通如何進行持續(xù)不斷的信息溝通正式溝通：正式溝通：書面報告書面報告：優(yōu)點：優(yōu)點：較短時間收集打量關于員工工作的進展信息；使員工養(yǎng)成及時收集信息，記錄的習慣；突破了時空限制；內容嚴謹準確，便于保存。缺點缺點：單向信息傳遞，員工難以及時得到反饋信息；需要打量文字表格，占用員工較多時間，可能引起員工不滿；如果得不到領導重視，很可能流于形式；沒有在團隊中實

9、現(xiàn)信息共享。會議溝通：會議溝通：優(yōu)點優(yōu)點：面對面直接溝通，彌補書面溝通的缺陷；向員工傳遞有關公司戰(zhàn)略和組織文化的信息；團隊成員相互了解工作進展情況。缺點：缺點：影響工作正常進行。對管理者管理和溝通技能要求較高；有些問題不便于會上討論；容易產生少數(shù)人控制和從眾行為；可能會成為形式主義。原則原則：提前通知會議主題，使他們提前做好準備；合理安排時間以不影響工作為主；可開可不開不開，可長可短則盡量縮時；民主溝通的氣氛；對事不對人，防止把工作為演

10、變?yōu)閭€人問題。談話溝通：談話溝通：一對一，口頭溝通形式，績效輔導常用的溝通形式。優(yōu)點：優(yōu)點：較深入的探討，可討論較敏感的問題及不宜公開的觀點；員工有一種被尊重和重視的感覺，融洽的人際關系；針對員工具體情況提供個性化的輔導和幫助，因材施教。缺點：缺點：員工容易產生較大的心理壓力；容易帶有個人感情色彩。面談溝通的技巧：面談溝通的技巧：掌握時機（最需幫助和激勵時）；避免結論性評價；雙向溝通，經理人應養(yǎng)成有效傾聽的習慣；對員工的錯誤想法要及時加