人力資源管理考試重點(diǎn)整理

1、《人力資源管理概論》期末考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)（董克用教授主編，中國人民大學(xué)出版)一、名詞解釋1.人力資源管理：簡單地說就是現(xiàn)代的人事管理，它是指企業(yè)通過各種政策、制度和管理實(shí)踐，以吸引、保留、激勵(lì)和開發(fā)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，充分發(fā)揮員工潛能，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)。2.人力資源規(guī)劃：也叫人力資源計(jì)劃，是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃的指導(dǎo)下，對企業(yè)在某個(gè)時(shí)期的人員供給和人員需求進(jìn)行預(yù)測，并根據(jù)預(yù)測的結(jié)果采取相應(yīng)的措施來平衡人力資源的供需

2、，以滿足企業(yè)對人員的需求，為企業(yè)的發(fā)展提供合質(zhì)合量的人力資源保證，為達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和長期利益提供人力資源支持。3.職務(wù)分析：又稱工作分析或崗位分析，是全面了解一項(xiàng)職務(wù)的管理活動(dòng)，也是對該項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程，即制定職務(wù)描述書的系統(tǒng)過程。4.職位分析：是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位相關(guān)的信息描述出來，從而使其他人了解這種職位的過程。5.員工培訓(xùn)：通過教學(xué)或?qū)嶒?yàn)的方法，使員工在知識(shí)、技

3、術(shù)和工作態(tài)度方面有所改進(jìn)，達(dá)到企業(yè)的工作要求，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)即時(shí)成效。6.培訓(xùn)與開發(fā)：企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來所需要的知識(shí)、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計(jì)劃性和延續(xù)性的活動(dòng)。7.績效管理：就是指制定員工的績效目標(biāo)并收集與績效有關(guān)的信息，定期對員工的績效目標(biāo)完成情況做出評價(jià)和反饋，以確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織保持一致，進(jìn)而保證組織目標(biāo)完成的管理手段與

4、過程。8.薪酬管理：是指企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，綜合考慮內(nèi)外部各種因素的影響，確定薪酬體系、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬形式，明確員工應(yīng)得的薪酬，并進(jìn)行薪酬調(diào)整和薪酬控制的過程。二、簡答題1.人力資源需求供給關(guān)系及相應(yīng)措施。1）人力資源需求的分析：1，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃2，產(chǎn)品和服務(wù)的需求3，職位的工作量4，生產(chǎn)效率的變化2）人力資源需求預(yù)測的方法：1，主觀判斷法2，德爾菲法3，趨勢預(yù)測法4，回歸預(yù)測法5，比率預(yù)測法3）人力

5、資源供給預(yù)測：就是指對在未來某一特定時(shí)期能夠供給企業(yè)的人力資源的數(shù)量、質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行估計(jì)。由于超出企業(yè)獲取能力的供給對企業(yè)來說是沒有任何意義的，因此在預(yù)測供給時(shí)必須對有效的人力資源進(jìn)行供給。一般分內(nèi)部供給和外部供給。4）外部供給分析：一般影響因素主要有勞動(dòng)力市場的狀況、人們的就業(yè)意識(shí)、企業(yè)的吸引力等等。5）內(nèi)部供給分析：1，現(xiàn)有人力資源的分析2，人員流動(dòng)的分析3，人員質(zhì)量的分析6）人力資源供給的預(yù)測方法：①技能清單是一個(gè)反映員工工作能

6、力特征的列表，這些特征包括員工的培訓(xùn)背景、工作經(jīng)歷、持有的資格證書、工作能力的評價(jià)內(nèi)容。是一個(gè)對員工能力的反映。②人員交換對現(xiàn)有人員的狀況做出評價(jià)，然后對他們晉升或者調(diào)動(dòng)的可能性做出判斷，以此來預(yù)測企業(yè)潛在的內(nèi)部供給。這樣當(dāng)一個(gè)職位空缺時(shí)，就可以及時(shí)補(bǔ)充。③人力資源“水池”模型在預(yù)測企業(yè)內(nèi)部人員流動(dòng)的基礎(chǔ)上來預(yù)測人力資源的內(nèi)部供給。與人員交換有不同的是它從職位出發(fā)來進(jìn)行分析。一般針對具體的部門、職位層次或職位類別來進(jìn)行。④馬爾科夫模型用

7、來預(yù)測等時(shí)間間隔點(diǎn)（一般為一年）各類人員分布狀況的一種動(dòng)態(tài)預(yù)測技術(shù)。7）人力資源供給和需求的平衡：一般分為：①數(shù)量、質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)上基本相等。②總量相等，結(jié)構(gòu)上不匹配③供給大于需求④供給小于需求間，了解應(yīng)聘者的情況，準(zhǔn)備面試材料，安排面試場所）②面試實(shí)施（引入階段，正題階段，收尾階段）③面試的提問技巧（行為型問題，情景型問題，智能型問題，意愿型問題）④避免面試中的錯(cuò)誤⑤面試結(jié)束3.培訓(xùn)與開發(fā)⑴培訓(xùn)與開發(fā)的意義：①有助于改善企業(yè)的績效（提高

8、員工工作績效，進(jìn)而提高企業(yè)績效）②有助于增進(jìn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢（培訓(xùn)員工，使企業(yè)擁有高素質(zhì)人才隊(duì)伍，營造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的良好學(xué)習(xí)氛圍）③有助于提高員工的滿意度（員工滿意度是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件之一）④有助于培育企業(yè)文化（良好的企業(yè)文化對員工具有強(qiáng)大的凝聚、規(guī)范、導(dǎo)向和激勵(lì)作用）⑤有助于增強(qiáng)企業(yè)對優(yōu)秀人才的吸引力⑵培訓(xùn)與開發(fā)的原則：①服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則（戰(zhàn)略和規(guī)劃是企業(yè)的最高經(jīng)營綱領(lǐng)）②目標(biāo)原則（目標(biāo)導(dǎo)向作用，目標(biāo)設(shè)置明確適當(dāng)）③差異化原則

9、（內(nèi)容差異化，人員差異化）④激勵(lì)原則（調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性）⑤講究實(shí)效的原則（培訓(xùn)內(nèi)容要有助于績效改善，學(xué)以致用）⑥效益原則（最小投入，最大收益）⑶培訓(xùn)與開發(fā)和人力資源管理其他職能的關(guān)系：①與職位分析（職位分析是培訓(xùn)開發(fā)的基礎(chǔ)之一，內(nèi)容和任職資格）②與人力資源規(guī)劃（培訓(xùn)開發(fā)是規(guī)劃的重要保證，規(guī)劃是培訓(xùn)開發(fā)的前提之一）③與招聘錄用（錄用質(zhì)量影響培訓(xùn)難度，培訓(xùn)安排吸引應(yīng)聘者）④與績效管理（績效考核是培訓(xùn)基礎(chǔ)，培訓(xùn)改善員工業(yè)績）⑤與員工關(guān)系

10、管理（培訓(xùn)開發(fā)推動(dòng)企業(yè)建立良好的員工關(guān)系管理）⑷培訓(xùn)開發(fā)的步驟：①培訓(xùn)需求分析（思路：組織分析，任務(wù)分析，人員分析。方法：觀察法，問卷法，資料查閱法，訪問法）②培訓(xùn)設(shè)計(jì)（制定培訓(xùn)計(jì)劃：類型，內(nèi)容（目的，內(nèi)容和對象，培訓(xùn)者，時(shí)間，地點(diǎn)和設(shè)施，方法費(fèi)用）。培訓(xùn)前準(zhǔn)備）③實(shí)施（接待培訓(xùn)師，員工簽到，介紹培訓(xùn)師和培訓(xùn)項(xiàng)目，發(fā)相關(guān)資料，授課，收回問卷，收尾工作）④培訓(xùn)轉(zhuǎn)化（轉(zhuǎn)化理論：同因素理論，推廣理論，認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論。轉(zhuǎn)化模型。轉(zhuǎn)化工作環(huán)境：運(yùn)用

11、所學(xué)技能的機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)化氛圍，上級支持，同事支持）⑸培訓(xùn)評估的步驟：①評估標(biāo)準(zhǔn)（反應(yīng)層：反響。學(xué)習(xí)曾：掌握程度。行為層：學(xué)以致用。結(jié)果層：績效改善）②培訓(xùn)評估的設(shè)計(jì)（評估方法：問卷，座談，討論，角色扮演等。評估方式：培訓(xùn)后測試，受訓(xùn)前后對比測試，受訓(xùn)人員與控制組前后測試，時(shí)間序列法）⑹培訓(xùn)與開發(fā)主要方法：①在職培訓(xùn)（學(xué)徒培訓(xùn)，輔導(dǎo)培訓(xùn)，工作實(shí)踐體驗(yàn)）②脫產(chǎn)培訓(xùn)（授課法，討論法，案例分析法，角色扮演法，工作模擬法，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法，拓展訓(xùn)練法，行動(dòng)

12、學(xué)習(xí)法）三、論述題1.激勵(lì)理論：（1）內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）馬斯洛需求層次理論：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求（二）阿爾德弗ERG理論：生存需求（心理與安全的需求）、關(guān)系需求（有意義的社會(huì)人際關(guān)系）、成長需求（人類潛能的發(fā)展、自尊和自我實(shí)現(xiàn)）（三）雙因素理論，“激勵(lì)因素—保健因素”理論：激勵(lì)因素（成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任、晉升、成長），保健因素（公司政策和管理、監(jiān)督、與主管關(guān)系、工作條件、薪酬、與同事關(guān)系、個(gè)人生