全面質量管理之意識篇

1、2024/3/30,全面質量管理之意識篇,1,,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,2,,,全面質量管理之意識篇,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,3,課 堂 質 量,質量教育=生命教育,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,4,目錄,,4,,質量和質量意識,1,,2,,3,,5,質量安全事故回顧,樹立大質量觀,全面質量管理的基礎工作,質量意識的升華,脆弱的質量，脆弱的生命，經不起道德的摧殘.flv,2024/3

2、/30,全面質量管理之意識篇,5,,,質量，神圣不可侵犯,,,,,敬畏教育,生命教育,質量意識與優(yōu)質產品,質量教育,,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,6,先我們一起回顧下近年來發(fā)生的藥品質量安全事件......,一、質量安全事故回顧,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,7,“齊二藥”假藥案,2006年4月24日，中山大學附屬第三醫(yī)院有患者使用齊齊哈爾第二制藥廠生產的亮菌甲素注射液后出現急性腎衰竭臨床癥狀。,,2024/3

3、/30,全面質量管理之意識篇,8,65名使用該藥品的患者部分出現了腎衰竭等嚴重癥狀，導致13名患者死亡，另有2名患者受到嚴重傷害。,,追逐利益,漠視質量,踐踏生命,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,9,“欣弗”案件,“欣弗”——克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液，由安徽華源生物藥業(yè)有限公司生產，自2006年6月份以來，“安徽華源”共生產“欣弗”370萬瓶，流向全國26個省份。由于使用它造成的上百例嚴重不良反應，其中11人不幸死亡。,“欣

4、弗”不“幸福”,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,10,生命中最后的155分鐘,2006年某日注射“欣弗”患者 9時30分：開始注射“欣弗”克林霉素葡萄糖磷酸酯 注射液； 9時40分：身體出現四肢抖動、寒戰(zhàn)、高燒、失語 不良反應； 10時40分：送至醫(yī)院搶救，疑為“欣弗”惹的禍； 12時05分：心臟停

5、止跳動。,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,11,藥品質量事故回顧,衛(wèi)生部叫?！靶栏ァ保帍S全面停產，2000多名員工停工回家。其母公司上海華源股份開盤后跌停，公司損失了近2億元市值。,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,12,苗嶺潔膚霜假藥事件,2008年底，苗嶺潔膚霜（苗藥，號稱純中藥制劑治療皮膚過敏，尤其是嬰兒濕疹）該藥導致大量嬰兒股骨頭壞死.,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,13,,情何以堪！,良知何在

6、！,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,14,完達山刺五加注射液,2008年10月6日，完達山藥業(yè)公司生產的刺五加注射液部分藥品在流通環(huán)節(jié)被雨水浸泡，使藥品受到細菌污染，后被更換包裝標簽并銷售，致使3名使用該藥品的患者死亡。11月5日，國家藥監(jiān)局責令完達山藥業(yè)公司全部停產，收回GMP證書，吊銷«藥品生產許可證»。同時十年內不得從事藥品生產、經營活動。,用質量承載良知和生命的重量！,2024/3/30,全面質量

7、管理之意識篇,15,上海華聯藥廠甲氨蝶呤事故,來自上海市藥監(jiān)局向國家藥監(jiān)局的最新報告顯示：原因基本查明———華聯制藥廠在生產過程中，現場操作人員將硫酸長春新堿尾液，混于注射用甲氨蝶呤及鹽酸阿糖胞苷等批號的藥品中，導致了多個批次的藥品被污染。,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,16,事故危害,受害患者已達130多位患者注射后，下肢疼痛、麻木、繼而萎縮，無法直立和正常行走 。下肢的殘疾是不可逆的，康復治療沒有意義。,質量意識淡漠,

8、違規(guī)操作,,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,17,探討、分享,利令智昏.MPG,,,看到這些質量案例，您的感受是什么？請用3個詞來描述一下您的感受。,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,18,思考：　 我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？,二、什么是質量？,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,19,從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力

9、。 所以那些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的質量！,質量是什么？,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,20,什么是質量？,,質量是一組固有“特性”滿足 “要求” 的程度。,按照IS0 9000:2005 質量管理體系術語中的定義：,,,是誰的要求呢？,那什么是固有特性呢？,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,21,,過程,產品,顧客,,,顧客滿意,質量經濟性,合格,過程的結果。,一組將輸

10、入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。,顧客對其要求已被滿足程度的感受。,質量與組織經濟效益的關系以及對組織經濟效益的影響。,接受產品的組織或個人。,滿足要求。,與質量有關的術語,,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,22,下級,協作部門,與我們工作有關的人,下道工序,消費者,與我們生活有關的人,誰是我們的客戶,客戶,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,23,,你的客戶是誰？你做的工作客戶滿意嗎？,思考時間,202

11、4/3/30,全面質量管理之意識篇,24,三、樹立大質量觀！,,,,,,,環(huán)境質量,人的質量,工作質量,服務質量,生活質量,產品質量,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,25,大質量觀：涵蓋生產經營全過程,產品高質量 服務高質量 工作高質量,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,26,,華北制藥文化定位,品質文化,,元素,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,27,15%

12、的希望活出100%的精彩,金壇公司電氣儀表組組長齊名,,,Description of the contents,他個子不高但他生命的高度令人仰止；他學歷不高，但他技術的成就令人的佩服；他身患白血病，可他用15%的生存幾率活出100%的精彩。,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,28,工 作 質 量,工作質量是指與產品或服務有關的工作對產品質量的保證程度，工作質量越高則相應的產品質量也越高。,2024/3/30,全面質量管理之意識

13、篇,29,質量沒有折扣,第二次世界大戰(zhàn)中，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。99.9%的故事,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,30,零 缺 陷,軍方：改變了檢查質量的方法 （不良率立刻變成零）啟示： 將前線士兵的生命和廠家的生命綁 在一起，就能竭盡全力，實現零缺陷. 敬畏質量！,2024/3/30,全面質量管理

14、之意識篇,31,美國挑戰(zhàn)者號航天飛機,挑戰(zhàn)者在發(fā)射后73秒，“挑戰(zhàn)者”號在4萬公升燃料的爆炸下，炸成了幾千個碎片。,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,32,神舟升空！“5，4，3，2，1……點火！”17：38分，一聲令下，神舟十號飛船穩(wěn)穩(wěn)升空！浩渺太空，迎來三位中國訪客:聶海勝、張曉光、王亞平。為他們加油，祝福中國,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,33,質 量 零 缺 陷,如果事情只有99.9%的成功率，那么每年有20

15、，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術事件。 那么，誰愿做0.1%？,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,34,質量無折扣,“差不多”的心態(tài)，幾乎就等于質量問題。說法： “把工作做到60%太危險，會被公司炒魷魚；做到100%太辛苦，也不太現實；把工作做到90%就很不錯了”。 有這樣一道數學題： 90%×90%×90%×90%&#

16、215;90%=？在5個環(huán)節(jié)之后，你的工作成績就是59% ——一個會被淘汰的分數。,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,35,,,,美日兩國質量意識對比,,,美國企業(yè),30%技術,70%態(tài)度,日本企業(yè),,,10%技術,90%態(tài)度,兩個國家對比,Sub Department,質量意識,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,36,同一生產線,不同的產品質量,為日本企業(yè)生產的時候產品的質量波動范圍明顯小于為美國企業(yè)生產

17、時的質量波動范圍 人的行為=個人因素+環(huán)境因素,質量意識,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,37,當前對于企業(yè)來說，是什么制約了產品質量的提高?,事實證明：制約產品質量提高的關鍵因素往往不是技術，而是落后的質量意識！,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,38,質量意識：是對提高產品質量的認識程度和重視程度，以及對提高產品質量的決心和愿望。,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,39,人是質量管理的第一要素

18、,質量意識是最基本的上崗證,質量意識,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,40,,怎樣做出優(yōu)質的產品？,,零缺陷原則：,第一次就把事情做好（避免返工及產生不合格品，同時保證質量和效率及降低成本）。,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,41,Click to edit title style,,,,如何保證第一次做對呢？,3、樹立正確的質量觀念4、謹記：質量是生產出來的,1、按照工藝標準規(guī)范操作2、擯棄錯誤的質量意識,,2

19、024/3/30,全面質量管理之意識篇,42,,,正確的方向,正確的方法,,零缺陷工作原則,第一次把事情做對,,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,43,正確質量意識分享,1、我們的工作原則就是零缺陷；2、第一次將事情做對最經濟；3、每個人員非常清楚的知道自已的工作要求，并 且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻。4、人的質量決定了產品質量，決定了企業(yè)的效益，決定了國家經濟。5、質量創(chuàng)造品牌，品牌創(chuàng)

20、造效益。6、優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的7、下一道工序就是用戶！每一個人都對自已的品質、對消費者負責。8、質量需要不斷改進，提高是無止境的。,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,44,,1.您的工作能否達到零缺陷?2.怎樣才能達到零缺陷?,思考時間,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,45,,,,,Step 1,好的品質,市場份額,好的品質管理,降低生產成本,降低運營成本,,,質量意識,顧客滿意度,2024/3/3

21、0,全面質量管理之意識篇,46,“一個平凡的人，把每件平凡的事都做好就是不平凡?！?--質量標兵趙建強,,僅2012年就完成了四個國家或地區(qū)的5個品種的注冊，接受了葛蘭素、強生等十多個國內外大公司的審計，成為上述企業(yè)的合格供應商。,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,47,上升為規(guī)范 下行為習慣,“上不清，下不接” “從我做起，從細做起，從嚴做起”,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,48,質量是每個人的

22、職責,質量意識和制度的區(qū)別就在于：質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；質量制度，使想犯錯的人不敢犯錯。,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,49,,,,質量意識,責任意識,,,,,,,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,50,,質量的意義,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,51,公司利潤增加,第一次做對,個人工資提高,我們的工資是如何提高的呢？,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,52,,,,,標準化工

23、作,,,,,四、質量管理的基礎工作,質量教育培訓,計量管理,質量責任制,1,2,3,4,,,5,質量信息化工作,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,53,標準化工作,,,標準：為在一定范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性文件。該文件經過協商一致制定并經過一個公認機構的批準。,,,,基本概念,標準化：為在一定范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動。,2024/3/

24、30,全面質量管理之意識篇,54,標準的類別,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,55,,,,,,,,,,,,,,,,,,五、六十年代,八十年代,九十年代,好藥治病壞藥致命,用金牌的工作質量生產金牌的產品,人類健康至上質量永遠第一,華北制藥質量文化,質量文化,客戶滿意是最高的質量標準！,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,56,西南亞市場的拓荒者-----華藥國際王芳,她用多年的經驗告誡年輕的業(yè)務員，我們出了國門代表的是

25、我們的國家，我們的企業(yè)，華藥人愛崗敬業(yè)、是質量為生命的傳統(tǒng)不能丟，不能在任何情況下以犧牲企業(yè)質量換取利潤，寧肯不掙錢，也絕不損害企業(yè)在客戶中建立起的良好信譽?！叭A北”牌就是企業(yè)走向世界的金色招牌。,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,57,華北制藥是中國企業(yè)中首家獲得“國家質量管理獎”；從上世紀八十年代開始推行“全面質量管理”（TQM），在現行的GMP標準上建立了有效的質量控制體系；六個產品獲得“國家質量獎”, 34個品種獲得

26、省級以上優(yōu)質產品稱號 ；榮獲“國家質量管理卓越企業(yè)”、“百姓放心藥企業(yè)”、“中國十大誠信企業(yè)”、“中國商務信用AAA”稱號，連續(xù)多年評為全國用戶滿意企業(yè)； 5個品種通過FDA認證、14個品種獲得歐盟COS/CEP證書、4個品種得到德國等歐盟國家頒發(fā)的GMP證書； 得到GSK、Aventis品牌授權加工無菌粉針制劑; 輝瑞公司在中國的第一家無菌人用原料藥供應商;,質量優(yōu)勢,2024/3/30,全面質量管理之意

27、識篇,58,五、敬畏質量 升華質量,---------三鹿奶粉事件觸目驚心,2004年4月，由于被喂食幾乎完全沒有營養(yǎng)的劣質奶粉，13名嬰兒夭折，近200名嬰兒患上嚴重營養(yǎng)不良癥；三鹿奶粉”安全事故已導致全國6244名嬰幼兒患病，158名發(fā)生腎衰竭，3名死亡一時間，國產奶粉進入了“永無休止的寒冷的冬季”。,企業(yè)衰敗之根源,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,59,質量是企業(yè)利潤之源,一把大錘砸出了海爾的質量觀1．高標準，精細

28、化，零缺陷；2．優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人做出來的； （有缺陷的產品就是廢品）,海爾－中國企業(yè)質量管理典范,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,60,日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個「十美分」的故事:佳能的總裁早年在美國考察中，看到日本貨因為質量問題，被美國人普遍認為是只能在十美分的廉價店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今后只生產高質量的產品，發(fā)誓要讓美國人刮目相看。在「十美分」力量的鼓舞下，佳能產品不只是受到美國人的喜愛，更走向了

29、世界。,質量國民之尊嚴,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,61,我們是否感到自豪？,世界上每生產４臺電腦；　………有一臺出自中國的江蘇。世界上每用１０個打火機；………有７個出自中國的溫州。,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,62,我們是否感到迷惑？,我們生產１臺電腦； ………只能賺１０個蘋果的錢。我們出口8億件襯衣； ………才能換來一架空中客車Ａ－380.,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,6

30、3,,,,,調查報告,調查結果,,,從美國消費者的一份質量調查報告來看中國的產品質量,這一結果顯示中國產品在美國消費者心中的質量形象很差。,,,,質量得分,非中國產品,中國產品,7.2,2.7,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,64,,,,,,,,,病死豬、注水肉、毒姜、毒米，不斷錘擊著人們已經很脆弱的心靈。毒食品環(huán)繞在我們周圍，無良商家一次次超越道德底線,“互害”兩個字不算過份地描述出我們的現狀。一方他們是下毒的人，一方面也中

31、別人的毒。一個“互害”社會，沒有人能置身事外,,信仰缺失？道德崩盤？,質量為國民之素質,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,65,,,“無良農民”徐清元,,道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格！,10年前種反季節(jié)蔬菜，拼命噴農藥，4年前養(yǎng)豬，拼命喂含激素飼料：“賣假奶粉的絕不會給兒女吃假奶粉，但他能保證不吃我的毒白菜嗎？賣假酒的能保證不吃我喂的毒豬肉嗎？我能保證我不吃假藥嗎？你覺得你占了便宜，我覺得我占了

32、便宜，最后大家同歸于盡。”,,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,66,易鴆而飲、易糞而食,,,,,“人人為我”,“人人害我”,10倍利潤可擔當殺頭風險,3倍利潤可讓人無視法律,“互害社會”,“互利社會”,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,67,從今天起，請大家牢固地樹立客戶第一，質量第一的思想觀念，積極參與品質改善，堅持零缺陷的精神， 作好自已每一項工作,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,68,關愛生命

33、 追求卓越,再見,謝謝,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,69,讓我們攜手共創(chuàng) 華北制藥美好明天！,,,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,70,質量是由你、我、他共同決定的 質量要靠大家維護??！,,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,71,ISO9000在企業(yè)中的應用,意識,保證,顧客滿意,,,5S TPM TQM ISO9000 6ó

34、 ZD,,,,,,,客戶感動,,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,72,質量的內涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。因此我們說質量具有 1、經濟性 2、廣義性 3、時效性 4、相對性 5、滿意性 真正物美價廉（性價比高），符合消費者需求的產品（服務）

35、，才是好的質量！,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,73,張瑞敏說：“我經常思考這樣一個問題，大陸改革開放為海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什么呢？想來想去，我認為就是四個字： 觀念革新！,質量意識,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,74,,,,2013年,2011年,,,,,,,,,,,,,資產總額達到150億元銷售收入300億元以上年利潤總額10億元以上,2015年,銷售收入達到200億元利

36、潤達到6億元,銷售收入達到100億元利潤達到3億元,統(tǒng)籌整合，力主創(chuàng)新優(yōu)化升級，做精做強,“一二三”戰(zhàn)略目標,,,,,,,,,,,,,資產總額達到150億元銷售收入300億元以上年利潤總額10億元以上,銷售收入達到200億元利潤達到6億元,銷售收入達到100億元利潤達到3億元,統(tǒng)籌整合，力主創(chuàng)新優(yōu)化升級，做精做強,,,,,,,,,,,,,資產總額達到150億元銷售收入300億元以上,銷售收入達到200億元,銷售收入達到1

37、00億元,統(tǒng)籌整合，力主創(chuàng)新優(yōu)化升級，做精做強,,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,75,海爾－中國企業(yè)質量管理典范,一把大錘砸出了海爾的質量觀：1．高標準，精細化，零缺陷；2．優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人做出來的（有缺陷的產品就是廢品）,質量意識,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,76,企業(yè)利潤之源,80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的市場，后又失掉BP機和半導體。1985年公司面臨倒閉。日本企業(yè)并

38、購的摩托羅拉的電視機生產公司。經改造后投入了生產， ，“摩托羅拉”成為世界著名品牌，1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質量管理獎。不良率僅為摩托羅拉管理時的1/20。同樣的人員、技術和設計。他們成功的秘密就是6西格瑪質量之路。1987-1997年，每年銷售成長5倍，凈利成長近20%，節(jié)省的成本達140億美元。,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,77,企業(yè)衰敗之根源,,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,78,

39、三株，3年銷售額提高64倍，達80億，15萬員工保健品帝國，就是因為“8瓶三株口服液喝死一條老漢”的報道轟然倒塌.秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導致質量嚴重下滑，結果被市場淘汰.日本三凌汽車，因為汽車設計有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和清楚汽車銷售嚴重下滑，陷入困境,企業(yè)衰敗之根源,2024/3/30,全面質量管理之意識篇,79,阜陽、三鹿