杰出主管應(yīng)有之認(rèn)知與管理技能實(shí)務(wù)講座

1、傑出主管應(yīng)有之認(rèn)知與管理技能實(shí)務(wù),主管的角色與職能,第一單元 主管的基本功能 第二單元 主管如何做好管理工作 第三單元 計(jì)劃與控制 第四單元 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)(士氣) 第五單元 問(wèn)題分析與決策 第六單元 圓滿(mǎn)溝通 第七單元 結(jié)論-面對(duì)新世代的主管,主管的角色與職能,傑出主管應(yīng)有的認(rèn)知與能力,第一單元 主管的基本功能 1-1 主管的

2、三大角色 1-2 主管的五大管理功能 1-3 主管應(yīng)具備四種管理技巧/能力 1-4 主管應(yīng)具備的條件 1-5 主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé),主管的角色與職能,1-1 主管的三大角色 1-1-1 主管的“定位” 上級(jí)主管與企業(yè)主管 其他平行

3、 各級(jí)幕僚 單位主管 人員 直接與間接指揮人員 主管- -是綜合各方關(guān)係的人,主管人員,,,,,,,,,主管的角色與職能,1-1 主管的三大角色 1-1-2 人際關(guān)係角色 - 主管要各界交道，建立各種人際關(guān)係,頭銜代表者(fi

4、gure head),領(lǐng) 導(dǎo) 者,聯(lián) 繫 者,因職務(wù)和地位的需要，執(zhí)行各項(xiàng)社交，法律及典禮的儀式等任務(wù),指給部屬明確目標(biāo)，激勵(lì)員工士氣及培養(yǎng)部屬做事能力，並給予應(yīng)有的獎(jiǎng)懲,指主管要與各部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，不管上級(jí)或平行部門(mén)包括外界的來(lái)往活動(dòng),人際關(guān)係角　　色,,,,,,,,主管的角色與職能,1-1 主管的三大角色 1-1-3 資訊角色 - 主管如何處理各種資訊，包括內(nèi)、外部的資訊,傳 播 者,發(fā) 言 人,經(jīng)由聯(lián)繫

5、者角色而獲取外界 資訊經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)者角色而獲得內(nèi)部 資訊,傳遞資訊給部屬、組織中的人們,告知外界或報(bào)告企業(yè)主,資訊角色,,,,,偵 測(cè) 者,,,,主管的角色與職能,1-1 主管的三大角色 1-1-4 決策角色 - 確認(rèn)問(wèn)題與機(jī)會(huì),解決紛爭(zhēng)者,資源分配者,主管負(fù)責(zé)組織革新事宜，訂定革新計(jì)劃與因應(yīng)措施,當(dāng)部門(mén)或部門(mén)間發(fā)生衝突或重大危機(jī)時(shí)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題,主管身負(fù)重任與外界關(guān)係人做決定性的談判,決策角色,,,創(chuàng) 新 者,,談 判 者

6、,依先次序來(lái)分配部門(mén)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、職位昇遷時(shí)間的安排、組織的設(shè)計(jì)、資源的分配,,,,,,,,主管的角色與職能,1-2 主管的五大管理功能,規(guī) 劃知彼知已百戰(zhàn)百勝,,組 織團(tuán)結(jié)合作一 條 心,控 制追蹤考核獎(jiǎng)懲分明,用 人知人善用適才適用,指 揮建立共識(shí)培養(yǎng)使命感,主管的管理功能,,,,,,,,,,,,主管的角色與職能,1-2 主管的五大管理功能 規(guī) 劃 組 織 用 人 指 揮

7、 控 制,,,掌握趨勢(shì)與環(huán)境，瞭解自我強(qiáng)弱訂定部門(mén)(企業(yè))目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃,依目標(biāo)擬定部門(mén)(企業(yè))政策方針與策略,,,企業(yè)是由人來(lái)經(jīng)營(yíng)，選擇最適當(dāng)?shù)娜瞬虐l(fā)揮最大效益。 培養(yǎng)部屬、激勵(lì)部屬能力，使人盡其材，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng) 規(guī)模的根本在“人”,,,結(jié)合一群來(lái)自各方人員透過(guò)溝通協(xié)調(diào)建立共同目標(biāo)而同 心協(xié)力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作之效，達(dá)成企業(yè)目的,,,,,與部屬建立共識(shí)，賦予責(zé)任心及使命感，完成部門(mén)任務(wù),透過(guò)追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)

8、成，事先制定衡量的標(biāo)準(zhǔn)， 掌握資訊了解全盤(pán)達(dá)成任務(wù),主管的角色與職能,1-3 主管應(yīng)具備四種管理技巧 ? 技術(shù)性技巧(technical skill) ? 人際性技巧(human skill) ? 概念性技巧(conceptual skill) ? 診斷性技巧(diagnostic skill),對(duì)某一特性活動(dòng)的了解與熟練專(zhuān)業(yè)性知識(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題的分析能力,良好的人際關(guān)係是一種自然發(fā)展形成的

9、不自覺(jué)與持續(xù)地表現(xiàn)在主管的言行中,整體一般性對(duì)各部門(mén)的了解對(duì)產(chǎn)業(yè)、社區(qū)、政府、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各項(xiàng)領(lǐng)域的觀察及洞悉力好的概念性技巧將更具有創(chuàng)造力與創(chuàng)新的能量,以全盤(pán)性的眼光去探討、描述、分析、歸納企業(yè)問(wèn)題提出有效的解決對(duì)策適時(shí)診斷企業(yè)，發(fā)覺(jué)潛在問(wèn)題,,低階主管,高階主管,主管的角色與職能,智 — 智慧，正確判斷適時(shí)、合理的決策 信 — 言出必行，以建立威信，信賴(lài)部屬 仁 — 仁德，愛(ài)護(hù)和關(guān)切部屬 勇 — 有道德和做事的勇

10、氣，有魄力執(zhí)行任務(wù)不畏艱難 嚴(yán) — 嚴(yán)守規(guī)律，尊重制度，賞罰分明,1-4 主管應(yīng)具備的條件,西方-柏拉圖,主管是,哲學(xué)家 (philosopher) 塑造企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念 同時(shí),國(guó) 王 (king) 有所作為的能者,,,東方-孫子,主管的角色與職能,1-5 主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé),涵 養(yǎng),主管,理人　做人的涵養(yǎng)同時(shí)　管事　做事態(tài)度,? 心存感謝(長(zhǎng)官，同事，部屬)?

11、要有胸襟及氣度(對(duì)人態(tài)度)? 欣賞別人的才華(培養(yǎng)部屬)? 責(zé)人先責(zé)已? 與部屬分享資訊和成果? 洞悉部屬需求，激勵(lì)發(fā)揮潛能,? 虛心學(xué)習(xí)，處處有學(xué)問(wèn)? 建立一個(gè)願(yuàn)意多承擔(dān)的工作環(huán)境? 以物務(wù)的態(tài)度來(lái)執(zhí)行工作? 使命感的自我期許,,,,,,,主管的角色與職能,擔(dān)當(dāng)各方利害 關(guān)係的調(diào)和 擔(dān)當(dāng)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效,職 責(zé),主管,主管是組織的核心，對(duì)上 要盡力

12、輔佐，替上司分憂(yōu),? 對(duì)下則要領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)部屬，　 並激發(fā)部屬的潛能,理人：把對(duì)的人放在對(duì)的位置上管事：以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理，讓人做對(duì)的事　　　 獲致對(duì)的結(jié)果,,,,達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo),主管的角色與職能,練習(xí) 1. 請(qǐng)寫(xiě)出在工作生涯中您認(rèn)為自己在主管 的角色與職能上最缺乏什麼?,第一單元 主管的基本功能,,,,第一單元 主管的基本功能 1.新時(shí)代主管的基本功能是什麼?

13、 **在變動(dòng)環(huán)境中學(xué)習(xí)創(chuàng)新** 2.中階主管最重要的基本功能是什麼? **執(zhí)行(理事)，達(dá)成工作任務(wù)**,Q/A,問(wèn)題及回答,第二單元 主管如何做好管理工作 2-1 時(shí)間管理 - 意義及原則 2-2 會(huì)議 - 運(yùn)作技巧 2-3 授權(quán) - 基本觀念及要點(diǎn) 2-4 人才培育 - 企業(yè)傳承 2-5 績(jī)效管理,

14、主管的角色與職能,2-1 時(shí)間管理 - 意義及原則 2-1-1 時(shí)間管理的意義 ■ 時(shí)間是無(wú)價(jià)的 - 無(wú)可取代 ■ 時(shí)間對(duì)第一個(gè)人是公平的 - 無(wú)可取代 ■ 時(shí)間是一個(gè)有限資源 ■ 個(gè)人時(shí)間規(guī)劃好壞關(guān)係著個(gè)人的成功與否　■ 對(duì)時(shí)間愈重視，效率愈高 ■ 對(duì)時(shí)間愈重視，生命愈豐富 - 寸金難買(mǎi)寸光陰 ■ 試著倒數(shù)“生命時(shí)間”（人生在世所剩時(shí)間）,做好管理工作,主管的角色與職能,2-1 時(shí)

15、間管理 - 意義及原則 2-1-2 時(shí)間管理的原則 ■ 養(yǎng)成事先規(guī)劃時(shí)間的習(xí)慣 - 每天的工作 ■ 定期自我檢討分析時(shí)間的安排，並做改進(jìn) ■ 減少不可控制的事件，以免影響原有的時(shí)間計(jì)劃 ■ 掌握自己每天最佳的“黃金時(shí)間”去處理要事　■ 依據(jù)事務(wù)內(nèi)容，妥善設(shè)定時(shí)段 ■ 適度要求部屬或助理配合保護(hù)你的時(shí)間,做好管理工作,主管的角色與職能,2-1 時(shí)間管理 - 意義及原則 2-1-3 時(shí)間管

16、理的原則 ■ 專(zhuān)心在一個(gè)時(shí)段完成一件工作 ■ 自我要求 & 嚴(yán)格遵守時(shí)間規(guī)劃 ■ 騰出時(shí)間去了解公司產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)，及專(zhuān)業(yè)知識(shí) ■ 留下時(shí)間 - 安排每天“學(xué)習(xí)”成長(zhǎng)，長(zhǎng)期投資　■ 不宜因時(shí)間縮短而降低品質(zhì) ■ 善用 80/20 法則來(lái)規(guī)劃時(shí)間,做好管理工作,主管的角色與職能,2-1 時(shí)間管理 - 意義及原則 2-1-4 改善時(shí)間管理的方式 ■ 分析時(shí)間運(yùn)用現(xiàn)況(製作每日時(shí)間表

17、) ■ 列出生活(工作)目標(biāo)，明確目標(biāo) ■ 排出重要順位，輕重緩急排列 ■ 以週/日/時(shí)為單位做規(guī)劃基礎(chǔ),做好自己時(shí)間,時(shí)間管理,生命管理,,,主管的角色與職能,2-2 會(huì)議 - 運(yùn)作技巧 2-2-1 會(huì)議前 ■ 確定是否“有必要開(kāi)會(huì)”或有取代開(kāi)會(huì)辦法 ■ 精簡(jiǎn)會(huì)議人數(shù) – 人數(shù)少，溝通及決策較容易 ■ 選擇適當(dāng)時(shí)間 – 午後或下班後較不適合 ■ 選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn) – 特別是年度會(huì)議，創(chuàng)

18、意會(huì)議　■ 明確的會(huì)議目的/審慎議程安排/時(shí)間選擇 ■ 充份的準(zhǔn)備會(huì)議設(shè)備，用品及環(huán)境場(chǎng)所…　■ 提供必要資料或資訊給與會(huì)人員,主管的角色與職能,2-2 會(huì)議 - 運(yùn)作技巧 2-2-2 會(huì)議中 ■ 掌握會(huì)議進(jìn)行時(shí)間 – 準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)，直接切入主題，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束會(huì)議 ■ 專(zhuān)人計(jì)時(shí)及記錄，事先要求遵守會(huì)議規(guī)則 ■ 避免干擾，影響會(huì)議品質(zhì)或暫停休息 ■ 適時(shí)的中途休息，以提升會(huì)議品質(zhì)　■ 會(huì)議結(jié)束前 –

19、重述結(jié)論/任務(wù)/擔(dān)當(dāng)人，以加深印象　■ 會(huì)議中有要事離席，應(yīng)先徵得主席同意或會(huì)前先告知主席,主管的角色與職能,2-2 會(huì)議 - 運(yùn)作技巧 2-2-3 會(huì)議後 ■ 盡快編妥會(huì)議記錄，發(fā)予與會(huì)人員 ■ 會(huì)議記錄應(yīng)明確裁決議事項(xiàng)要點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)人，完成時(shí)間 ■ 專(zhuān)人定期追蹤決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況 ■ 自我檢討會(huì)議結(jié)果是否有價(jià)值，及達(dá)到會(huì)議目的　　 -較正式會(huì)議(關(guān)鍵的三分鐘),行 動(dòng) 的 開(kāi) 始,主管的角色與職能,2-3

20、 授權(quán) - 基本觀念及要點(diǎn) 2-3-1 授權(quán)基本觀念 ■ 授權(quán)是基於對(duì)部屬的信任 ■ 授權(quán)是循序漸進(jìn)逐步擴(kuò)大 ■ 授權(quán)是建立在雙方有共識(shí)，共信的前題下 ■ 授權(quán)並不授責(zé)，主管仍負(fù)有部屬成敗的責(zé)任　■ 授權(quán)要充分及明確化　■ 授權(quán)之監(jiān)督是放在決策過(guò)程上而非成果之上,主管的角色與職能,2-3 授權(quán) - 基本觀念及要點(diǎn) 2-3-2 授權(quán)要點(diǎn) ■ 授權(quán)之前要先決定好工作範(fàn)圍權(quán)限與責(zé)任 ■ 授

21、權(quán)於部屬要給予必要訓(xùn)練、支持及鼓勵(lì) ■ 授權(quán)要協(xié)助部屬克服工作過(guò)程的障礙 ■ 授權(quán)應(yīng)公開(kāi)，不可私相授受　■ 先設(shè)計(jì)好授權(quán)後如何進(jìn)行追蹤考核　■ 培養(yǎng)部屬接受授權(quán)的能力與意願(yuàn) 授權(quán)：執(zhí)行過(guò)程重於執(zhí)行結(jié)果,主管的角色與職能,2-3 授權(quán) - 基本觀念及要點(diǎn) 2-3-3 授權(quán)五種程度,告訴我所有狀況，我會(huì)決定做什麼 怎樣做,告訴我可行的其他方案，推薦一種，我會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)並做出決定,告訴我你會(huì)採(cǎi)取的行動(dòng)，如果我

22、不反對(duì)就執(zhí)行,採(cǎi)取行動(dòng)，讓我知道你是怎樣做的,採(cǎi)取行動(dòng)，是否向我報(bào)告由你決定,調(diào)查問(wèn)題,,,,,,,授權(quán),最高,最低,主管的角色與職能,2-3 授權(quán) - 基本觀念及要點(diǎn) ■ 人才訓(xùn)練養(yǎng)成是主管的職責(zé)之一 ■ 透過(guò)績(jī)效評(píng)估來(lái)規(guī)劃人才的未來(lái)發(fā)展 ■ 給予充分的空間(舞臺(tái))和資源，使人盡其才 ■ 容許錯(cuò)誤，但事後詳細(xì)檢討使其有價(jià)值，有意義　■ 鼓勵(lì)向上、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、參加各種研習(xí)進(jìn)修　■ 真誠(chéng)溝通、明確

23、指出缺失及努力方向 ■ 重視員工訓(xùn)練(奇異總裁 Welch 領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)之一),人是企業(yè)的根本,主管的角色與職能,2-4 績(jī)效管理(Performance),*讓表現(xiàn)好的員工獲得肯定，並成為其他 員工的典範(fàn)(錦上添花),*讓表現(xiàn)不好的員工能有所警惕並知道 自己的缺失所在，以便透過(guò)訓(xùn)練，輔 導(dǎo)或檢討加以改進(jìn)(雪中送炭),績(jī)效管理是管理者重大的考驗(yàn)，主管要明白績(jī)效管理的目的是什麼?,績(jī)效管理目的,,,主管的角色與職能,2-4

24、 績(jī)效管理(Performance) 組織要制定一套適合企業(yè)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 要瞭解組織的特色是什麼?組織文化特色是什麼? “溝通，溝通，再溝通”從事前目標(biāo)的擬定，評(píng)核的標(biāo)準(zhǔn)與 方式，期間的輔導(dǎo)，協(xié)助，到最後評(píng)核後的績(jī)效面談 學(xué)習(xí)及訓(xùn)練打考績(jī)，主管要知道績(jī)效考核的內(nèi)涵，善用 績(jī)效考核，使之成為管理工具,沒(méi)有最好的績(jī)效評(píng)估管理制度，只有最合適的績(jī)效評(píng)估管理制

25、度,績(jī)效管理執(zhí)行注意事項(xiàng),主管的角色與職能,練習(xí) 1. 請(qǐng)寫(xiě)出工作生涯中您曾經(jīng)被如何授權(quán)? 2. 您認(rèn)為最好人才培育是什麼?,第二單元 主管如何做好管理工作,,,,第二單元 主管如何做好管理工作 1.如何面對(duì)表現(xiàn)不稱(chēng)職的同仁? 2.如何去辭退績(jī)效不好的同仁? 真誠(chéng)的溝通 幫助同仁成長(zhǎng),Q/A,問(wèn)題及回答,第三單元 計(jì)劃與控

26、制 3-1 計(jì)劃之基本觀念 3-2 明確目標(biāo)設(shè)定方法 3-3 計(jì)劃的四大特性 3-4 目標(biāo) - 手段關(guān)聯(lián)圖 3-5 計(jì)劃及方案的內(nèi)涵 3-6 控制的基本觀念 - 稽核 3-7 控制程序及有效技術(shù),主管的角色與職能,3-1 計(jì)劃之基本觀念 任何人尋找良策以解決未來(lái)問(wèn)題之用腦過(guò)程 ■ 計(jì)劃是管理五大機(jī)能(計(jì)劃、

27、組織、用人、指揮、控制) 之首要“好的開(kāi)始是成功的一半” ■ 計(jì)劃是主管任何行動(dòng)的開(kāi)始，計(jì)劃是成功的保障 ■ 好的計(jì)劃容易事半倍，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的要決　■ 好的計(jì)劃要包含有兩要件①設(shè)定明確目標(biāo)②達(dá)成目標(biāo)的　　 各種手段方法,計(jì)劃,主管的角色與職能,3-2 明確目標(biāo)設(shè)定方法 ■ Specific(明確的) ■ Measurable(可測(cè)量的) ■ Attainable(可達(dá)成的)

28、　■ Refineable(可修正的)/Reasonable(合理的) ■ Time(有時(shí)現(xiàn)的)/Traceable(可追蹤的),SMART原則,計(jì)劃是成功的保障,主管的角色與職能,3-3 計(jì)劃的四大特色 ■ 一切計(jì)劃皆為適應(yīng)“未來(lái)”某種目標(biāo)而設(shè)定 ■ 計(jì)劃是為“未來(lái)”問(wèn)題下決策，不是為“過(guò)去”做檢討 ■ 職位高者越應(yīng)計(jì)劃(規(guī)劃)未來(lái)　■ 有系統(tǒng)，有邏輯的思考的一系列步驟 ■

29、 有彈性變更的“制宜”手段,未來(lái)性,程序性,策略規(guī)劃,主管的角色與職能,3-3 計(jì)劃的四大特色 ■ 一個(gè)週全的計(jì)劃過(guò)程之本身含有許多相關(guān)的次項(xiàng)計(jì)劃，通 常一個(gè)計(jì)劃完成之後，常成為另外一個(gè)計(jì)劃之假設(shè)前題， 層層相疊，構(gòu)成一個(gè)結(jié)構(gòu)複雜而嚴(yán)密的全盤(pán)“計(jì)劃綱”或稱(chēng) 之“目標(biāo)-手段綱”,貫徹性,結(jié)構(gòu)性,■ 執(zhí)行決策的“熱誠(chéng)”與“毅力”，計(jì)劃是成功的先決條件，除 設(shè)定“目標(biāo)”

30、，尚須設(shè)定很多“方法”且　熱誠(chéng)　的執(zhí)行,訂下計(jì)劃找出使命感,主管的角色與職能,,3-4 目標(biāo) - 手段關(guān)聯(lián)網(wǎng)(計(jì)劃網(wǎng)) 目標(biāo) - 手段關(guān)聯(lián)圖,年度目標(biāo),總經(jīng)理依據(jù),目標(biāo)一,有,手段一,(提出達(dá)成全公司年度目標(biāo)的手段),經(jīng)理再依總經(jīng)理之手段,課長(zhǎng)再依經(jīng)理之手段,課員們?cè)僖勒n長(zhǎng)之手段,目標(biāo)二,再有,手段二,(提出達(dá)成該部門(mén)年度目標(biāo)的手段),目標(biāo)三,再有,手段三,(提出該單位達(dá)成年度目標(biāo)的手段)

31、,目標(biāo)四,再有,手段四,(課員提出達(dá)成該單位年度目標(biāo)的手段),,,,,,,,,,,,主管的角色與職能,3-5 計(jì)劃及方案的內(nèi)涵,良率改善方案交貨準(zhǔn)時(shí)方案設(shè)備保養(yǎng)方案,產(chǎn)品促銷(xiāo)方案新客戶(hù)服務(wù)方案產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)方案,土地規(guī)劃方案廠(chǎng)房設(shè)計(jì)方案人力規(guī)劃方案,生產(chǎn)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃建廠(chǎng)計(jì)劃 ● ● ●,,,,,,,,企業(yè)計(jì)劃(企劃),環(huán)環(huán)相扣,主管的角色與職能,3-6 控制之基本觀念 – 稽核,控 制,指企業(yè)組織應(yīng)用劃分

32、其制衡原理，從事自動(dòng)校正作用，促進(jìn)管理功能，進(jìn)而提昇企業(yè)機(jī)構(gòu)之效率及效能,(稽核),* 計(jì)劃 是達(dá)成所選擇目標(biāo)及策略的過(guò)程* 控制 則在為確保目標(biāo)及策略之實(shí)現(xiàn),成功的關(guān)鍵,消極面,積極面,減少作業(yè)錯(cuò)誤 防止資源的浪費(fèi) 消除及減少舞弊行為,強(qiáng)化各項(xiàng)事資訊之可靠性 促進(jìn)內(nèi)部協(xié)調(diào)及制衡功能 提高企業(yè)內(nèi)部作業(yè)效率並促 進(jìn)整體組織效能,主管的角色與職能,3-7 控制程序及有效技術(shù),控制程序,稽核作業(yè)程序,更正行動(dòng)

33、,行為性控制技術(shù) ?績(jī)效評(píng)估 ?直接控制,作業(yè)性控制技術(shù) ?營(yíng)業(yè)控制 ?生產(chǎn)控制 ?品質(zhì)管理,比較分析,衡量實(shí)績(jī),設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)懲措施,,,,,,,,有效技術(shù),專(zhuān)業(yè)技術(shù)的結(jié)合,,財(cái)務(wù)性控制技術(shù) ?預(yù)算控制 ?財(cái)務(wù)控制,主管的角色與職能,練習(xí) 1. 請(qǐng)寫(xiě)出(過(guò)去)您作計(jì)劃的方式有何缺失?,第三單元 計(jì)劃與控制,,,,第三單元 計(jì)劃與控制

34、 1.計(jì)劃和P(plan)，D(do)，C(check)， A(action) 的關(guān)係如何?(任一循環(huán)開(kāi)始) 2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)中控制(稽核)功能有何重要? 有何新的不同意義?(防弊及協(xié)助),Q/A,問(wèn)題及回答,第四單元 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)(士氣) 4-1 激勵(lì)的意義及理論 4-2 一分鐘的激勵(lì) 4-3 激勵(lì)活動(dòng)之要點(diǎn)

35、 4-4 領(lǐng)導(dǎo)的定義及理論 4-5 一分鐘的領(lǐng)導(dǎo) 4-6 卓越領(lǐng)導(dǎo)者必備四個(gè)條件 4-7 成功領(lǐng)導(dǎo)者，要有追隨者 4-8 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)七大關(guān)鍵,主管的角色與職能,4-1 激勵(lì)(Motivation)意義及理論,-是一種內(nèi)在或外在力量，可令人產(chǎn)生熱忱與持續(xù) 為完成特定目標(biāo)所採(cǎi)取一連串的行動(dòng),內(nèi)容理論,過(guò)程理論,增強(qiáng)理論,激起，發(fā)動(dòng)或引發(fā) 動(dòng)機(jī)行為的因素,激起行為因素及行

36、 為模式過(guò)程、方向 或選擇,增加重複所希望行 為的可能性,減少不希望行為的 可能性因素,藉滿(mǎn)足個(gè)人對(duì)於金錢(qián)、地位及成就等的需要予以激勵(lì),藉澄清個(gè)人對(duì)工作投入、績(jī)效要求及獎(jiǎng)酬的察覺(jué)予以激勵(lì),藉獎(jiǎng)酬所希望行為予以激勵(lì),,,,,,,激勵(lì),,,,主管的角色與職能,4-1 激勵(lì)(Motivation)意義及理論,組 織 面,個(gè) 人 面,內(nèi)在報(bào)酬：?jiǎn)T工本身內(nèi)在的滿(mǎn)足感即是 成就感，自我實(shí)現(xiàn),外在報(bào)酬：是物質(zhì)的滿(mǎn)足感例調(diào)薪，獎(jiǎng)金 等金錢(qián)

37、報(bào)酬,*外在：公司福利，保險(xiǎn)滿(mǎn)足員工需求*內(nèi)在：以組織成員為榮得成就感,(做好基本的激勵(lì)),*因個(gè)人不同而有 不同的激勵(lì)方式,報(bào) 酬是激勵(lì)的手段,(增強(qiáng)效果),,,,激勵(lì)方式,主管的角色與職能,4-2 一分鐘激勵(lì) ? 設(shè)法去瞭解每一位部屬、關(guān)心並注意部屬近況 ? 瞭解部屬的興趣及激勵(lì)的誘因 ? 分析部屬的優(yōu)缺並找機(jī)會(huì)讓其發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng) ? 當(dāng)部屬表現(xiàn)良好時(shí)，除正式表?yè)P(yáng)外應(yīng)立即給予稱(chēng)讚－激勵(lì) ? 時(shí)常告訴你的同事，上司及其他的

38、部門(mén)的人，你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)有多麼優(yōu)秀 ? 確認(rèn)成員得到應(yīng)得的報(bào)償，寧願(yuàn)多給一點(diǎn)，早給一點(diǎn) ? 將自己的工作多授權(quán)給部屬去做 ? 儘可能讓你的部屬參與決策 ? 鼓勵(lì)部屬勇於提出能改善工作的建議 ? 與部屬分享資訊，知識(shí)成長(zhǎng) ? 讓部屬參與預(yù)算的編列與控制 ? 部屬有困難時(shí)務(wù)必挺身協(xié)助,EMPOWERMENT賦權(quán),激勵(lì)的因子,敏銳觸角,,主管的角色與職能,4-3 激勵(lì)活動(dòng)之要點(diǎn)　　　(1)外在報(bào)酬會(huì)抵消內(nèi)在報(bào)酬效果，使人重視“

39、報(bào)酬”，　　　　　 而非人達(dá)成的“工作”，產(chǎn)生“目標(biāo)轉(zhuǎn)移”的現(xiàn)象 (2)外在報(bào)酬為暫時(shí)性，再加上員工多為健忘的，很快會(huì)忘 記外在報(bào)酬帶來(lái)的激勵(lì)效果 (3)外在報(bào)酬假設(shè)人是被低層次需求所驅(qū)使，也會(huì)導(dǎo)引員工 停留在低層次的需求，使組織員工的成長(zhǎng)受到限制，並 使組織文化喪失活力

40、 (4)組織是複雜的，往往不是單一的激勵(lì)方案可以滿(mǎn)足所有 員工的需求 (5)激勵(lì)的迷思：激勵(lì)會(huì)帶給[組織]競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，而非 [合作]的關(guān)係,重視激勵(lì)的有效性,主管的角色與職能,練習(xí) 1. 如果您是貴公司單位的主管請(qǐng)寫(xiě)出三項(xiàng)最 佳激勵(lì)方式?(對(duì)部屬的激勵(lì)),第四單元 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)(士

41、氣),,,,第四單元 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)(士氣) 1.激勵(lì)和人、時(shí)、地、事、物的關(guān)係如何? 2.從何開(kāi)始學(xué)習(xí)“激勵(lì)”方式?,Q/A,好,很好,漂亮,很有天份,問(wèn)題及回答,4-4 領(lǐng)導(dǎo)的定義及理論領(lǐng)導(dǎo) (Leadship)指在一特定情況下，某人行使各種影響力，以影響他人或　　團(tuán)體的行為，使其有效達(dá)成特定目標(biāo)的一種過(guò)程理論一(R. White & R. Lippett)提出?獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)

42、 ?放任式的領(lǐng)導(dǎo) ?民主式領(lǐng)導(dǎo)理論二(R. Likert)提出?以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)-體制型領(lǐng)導(dǎo)?以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)-體諒型領(lǐng)導(dǎo)理論三(R. Blake & J. Mouton)提出一以產(chǎn)能計(jì)量及對(duì)員工關(guān)心程度?權(quán)威服從式管理 ?鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理?無(wú)為式管理 ?組織人式管理(中庸方式)?團(tuán)隊(duì)管理,主管的角色與職能,4-5 一分鐘的領(lǐng)導(dǎo) ? 設(shè)定明確的目標(biāo)，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn) ? 預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題，察覺(jué)潛

43、在的變化與危機(jī)並且未雨綢繆 ? 學(xué)習(xí)如何適應(yīng)改變，掌握變局，並轉(zhuǎn)化成有利機(jī)會(huì) ? 創(chuàng)造工作的價(jià)值感，使每個(gè)人相信自己的工作意義，並且能夠做好 ? 行動(dòng)果斷，且決策已深思熟慮 ? 保持沈著鎮(zhèn)靜，且於適當(dāng)時(shí)機(jī)採(cǎi)取行動(dòng) ? 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作熱忱的氣氛，並激勵(lì)每個(gè)人願(yuàn)意好好表現(xiàn) ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)中，每位成員的需求與期望必須有敏銳的感覺(jué) ? 親情最能激勵(lì)部屬的方法，善加利用這些方法 ? 不要給部屬太多限制，給予明確的自由發(fā)揮空間 ? 建立

44、自己的行為與信念，以使部屬有所循,面惡心善領(lǐng)導(dǎo)者必備,主管的角色與職能,4-6 卓越領(lǐng)導(dǎo)者必備四個(gè)條件 卓越領(lǐng)導(dǎo)者必備四個(gè)條件： 一.要有一群的部屬，且自個(gè)可能是思想家或先知 二.能引導(dǎo)遵隨者做對(duì)的事 三.樹(shù)立典範(fàn) 四.承擔(dān)重責(zé)大任 俞大維 用人哲學(xué)：知

45、(知其長(zhǎng)，短處) 用(用其長(zhǎng)處),信(信賴(lài)，信任),敬(尊重，敬重),諒(寬容，諒解),主管的角色與職能,4-7 成功領(lǐng)導(dǎo)者 要有追隨者四種追隨者(Followers)不同而產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,主管的角色與職能,4-8 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)七大關(guān)鍵 ■ 建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)係 ■ 提高成員的團(tuán)隊(duì)參與 ■ 創(chuàng)造正面的團(tuán)隊(duì)影響力　 ■ 積極管理團(tuán)隊(duì)衝突

46、 ■ 發(fā)展可行的團(tuán)隊(duì)決策模式 ■ 維持健全的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 ■ 制定公平的團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn),主管的角色與職能,練習(xí) 1. 請(qǐng)寫(xiě)出您認(rèn)為現(xiàn)今企業(yè)中最好的領(lǐng)導(dǎo)者? 有何理由(至少三項(xiàng))? 2. 請(qǐng)寫(xiě)出您認(rèn)為貴公司主管的領(lǐng)導(dǎo)方式?,第四單元 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)(士氣),,,,第四單元 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)(士氣) 1.領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)係之間如何?

47、 2.怎樣才是有效一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?(藝術(shù)),Q/A,問(wèn)題及回答,第五單元 問(wèn)題分析與決策 5-1 “問(wèn)題”的定義 5-2 “問(wèn)題”的迷思及意義 5-3 解決問(wèn)題的五個(gè)階段 5-4 決策的基本模式 5-5 決策方法的五個(gè)要素 5-6 團(tuán)隊(duì)決策之程序 5-7 決策的七個(gè)自我檢視方法,主管的角色與職能,5-1 “問(wèn)題”的定義

48、 ■ (A)問(wèn)題：發(fā)生偏離「應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)績(jī)效」的現(xiàn)象　　　　　　　(Deviation Form Should)　■ (B)問(wèn)題：事實(shí)（現(xiàn)狀）和設(shè)定目標(biāo)有差距稱(chēng)之為問(wèn)題 應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)績(jī)效 應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)績(jī)效 改變 偏離 實(shí)際表現(xiàn)績(jī)效 過(guò)去

49、 現(xiàn)在,理性問(wèn)題分析與解決,,,,,主管的角色與職能,5-2 “問(wèn)題”的迷思及意義 ■ “問(wèn)題”不一定是負(fù)面(Negative)，也有正面(Positive) ■ “問(wèn)題就是機(jī)會(huì)” – 創(chuàng)業(yè)家一書(shū) ■ “危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)”-產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題，臺(tái)灣中小企業(yè)的發(fā)展　 ■ “有問(wèn)題” – 讓同仁對(duì)公司有責(zé)任感，參與感 ■ “有問(wèn)題” – 對(duì)問(wèn)題的敏感

50、度，解讀的能力 ■ “有問(wèn)題” – 訓(xùn)練問(wèn)題解決的能力 ■ “有問(wèn)題” – 讓努力者有成功表現(xiàn)的機(jī)會(huì),主管的角色與職能,5-3 解決問(wèn)題的五個(gè)階段,確認(rèn)問(wèn)題,分析原因,設(shè)定目標(biāo),解決方案與執(zhí)行,衡量追蹤及控制,問(wèn)題,,,,,步驟(一),(二),(三),(四),(五),理性問(wèn)題分析與解決,,,,主管的角色與職能,5-3-1 確認(rèn)問(wèn)題 ■ 確認(rèn)問(wèn)題的手法

51、 – 選擇一個(gè)問(wèn)題 (1)“發(fā)散”問(wèn)題 – “腦力激盪法” (2)澄清 – 將問(wèn)題收斂精簡(jiǎn)的重述 (3)將紀(jì)錄縮減至可控制的範(fàn)圍- - ->收歛 (4)應(yīng)用選擇的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)縮小範(fàn)圍- - ->收歛 (5)經(jīng)過(guò)資料研判，共同選定一個(gè)問(wèn)題來(lái)解決　　　　一個(gè)敘述清楚的問(wèn)題　即是解決問(wèn)題的一半,問(wèn)題確認(rèn)清楚,主管的角色與職能,5-3-2 分析原因 ■ 分

52、析原因的手法 (1)利用魚(yú)骨圖(特性要因圖)，配合腦力激盪法找出　　　　“可能原因” (2)討論，重組合/或刪除“非原因” (3)對(duì)選擇原因的條件達(dá)成協(xié)議 (4)依個(gè)人 依序列 舉出自己認(rèn)為重要的選擇項(xiàng)目 (5)將“可能原因”減至可控制的範(fàn)圍 (6)依設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)篩選“可能原因” (7)運(yùn)用資料及判斷共同選出最重要的原因,分析原因,主管的角色與職能,5-

53、3-3 設(shè)定目標(biāo) ■ 設(shè)定目標(biāo)的手法 (1)描述在消除部份重要原因後的理想狀況，包括定 量化及定性化的目標(biāo)以達(dá)成　　　　? 降低錯(cuò)誤 ? 減少“次數(shù)” ? 提高效率 ? 增加“良率” (2)設(shè)定目標(biāo) – 在達(dá)成理想目標(biāo)過(guò)程中設(shè)定下一個(gè)預(yù) 計(jì)改進(jìn)的目標(biāo)，一步一步的改進(jìn)目標(biāo)，邏輯清楚 (3)說(shuō)明衡量的計(jì)劃

54、 ? 檢查衡量目標(biāo)的可行性和實(shí)用性,目標(biāo)清楚是解決問(wèn)題執(zhí)行的方向,設(shè)定目標(biāo),主管的角色與職能,5-3-4 解決方案與執(zhí)行 ■ 解決方案的手法 (1)藉腦力激盪法產(chǎn)生可能的解決方案 (2)運(yùn)用創(chuàng)意，增加解決方案的數(shù)量 *比較法(相互比較) *刪除法(不可能的刪除) (3)選擇出目前認(rèn)為最有效可行的方案 (4)集體討論、驗(yàn)證和核對(duì)方案

55、、並排列方案 的優(yōu)先順序 (5)評(píng)估方案未來(lái)達(dá)成目標(biāo)的可能,解決方案與執(zhí)行,主管的角色與職能,5-3-5 衡量、追蹤及控制 ?衡量、追蹤及控制,是,否,是否有效,標(biāo)準(zhǔn)化,*設(shè)定下一個(gè)較高的目標(biāo)(回到階段三),*執(zhí)行不當(dāng)*選擇解決方案 錯(cuò)誤,重新分析原因或解決方案,階段(二),(四),,,,,,,,,,如何預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生?,主管的角色與職能,,5-4 決策的基本模式,

56、決策不是事情終了，而是事情的開(kāi)始?,緊 急,不 緊 急,重要,不重要,主管的角色與職能,5-5 決策方法的五個(gè)要素 ■ 確實(shí)了解問(wèn)題的性質(zhì) ■ 確實(shí)找出解決問(wèn)題所需的對(duì)策 ■ 應(yīng)仔細(xì)思考確能滿(mǎn)足問(wèn)題規(guī)範(fàn)的正確途徑，然後　　　　　再考慮必要的妥協(xié)，適應(yīng)及讓步事項(xiàng)，以期該決策　　　　　能被接受　 ■ 決策方案，應(yīng)同時(shí)兼顧其能執(zhí)行的方法 ■ 注意在執(zhí)

57、行的過(guò)程中蒐集回饋資料，以印證決策　　　　　的適用性及有效性,主管的角色與職能,5-6 團(tuán)隊(duì)決策之程序 (一)蒐集點(diǎn)子 (腦力激盪發(fā)法) (二)排定優(yōu)先順序 (三)分析點(diǎn)子 (四)蒐集數(shù)據(jù)

58、 (特性要因圖) (五)發(fā)展可能解決方法 (矩陣法) (六)採(cǎi)取決定的方式 (多數(shù)決,少數(shù)決…),,團(tuán)隊(duì)決策,團(tuán)隊(duì)共同決策,,主管的角色與職能,5-7 決策的七個(gè)自我檢視方法 ■ 這項(xiàng)決策對(duì)客戶(hù)有益嗎? ■ 這項(xiàng)決策對(duì)企業(yè)是否有好處?

59、 ■ 這項(xiàng)決策是否符合道德規(guī)範(fàn)且合法?　　　 ■ 這項(xiàng)決策符合企業(yè)文化和價(jià)值嗎? ■ 在下這個(gè)決策時(shí)，我個(gè)人是否願(yuàn)意對(duì)這項(xiàng)決策　　　　 負(fù)完成的責(zé)任? ■ 已收集足夠的事實(shí)作為參考? ■ 我是否已經(jīng)和我的團(tuán)隊(duì)成員討論過(guò)這項(xiàng)決策?,誠(chéng)實(shí)的回答,主管的角色與職能,練習(xí) 1. 請(qǐng)寫(xiě)出你所知道的“解決問(wèn)題”的方法? 有何優(yōu)劣? 2

60、.您最常運(yùn)用何種方式來(lái)解決問(wèn)題?請(qǐng)列 舉?,第五單元 問(wèn)題分析與決策,,,,第五單元 問(wèn)題分析與決策 1.(理性)問(wèn)題分析與決策及經(jīng)驗(yàn)的關(guān)係? *處理邏輯及經(jīng)驗(yàn)法則 2.團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與決策的優(yōu)點(diǎn)? *決策者與執(zhí)行者/說(shuō)服者及被說(shuō)者之分,Q/A,問(wèn)題及回答,第六單元 圓滿(mǎn)溝通 6-1 溝通的目的與功能

61、 6-2 溝通的基本要素 6-3 溝通的種類(lèi)與方式 6-4 溝通注意的項(xiàng)目 6-5 聆聽(tīng)技巧 – 圓滿(mǎn)溝通成功的關(guān)鍵 6-6 練習(xí) – 溝通,主管的角色與職能,6-1 溝通的意義與目的定義：“為達(dá)到目標(biāo)，利用人際的或非人際的通路(媒介)，表達(dá)某種有意地互換想法、意見(jiàn)、資訊、指令”等為之溝通意義：“在透過(guò)人與人之間意見(jiàn)，理念與資訊相互傳達(dá)的過(guò)程，達(dá)成彼此充分

62、理解，與交換資訊，和分享資訊的目的”*組織溝通的目的 – 達(dá)成組織目標(biāo)*組織溝通的功能　?資訊交換 ?觀念、態(tài)度的說(shuō)服 ?評(píng)估 ?決策溝通是訊息傳送者與接受者間，交換資訊並瞭解資訊的過(guò)程,主管的角色與職能,6-2 溝通的基本要素溝通的基本要素?發(fā)源者?訊息(資訊)?媒體(通路)?受訊者?回饋溝通的內(nèi)涵?有意圖的?互換的?訊息內(nèi)容?通路(人際/非人際的)?媒介(符號(hào))?達(dá)成組織目標(biāo),主管的角色與職能

63、,,,,低階,中階,高階,願(yuàn)景,理念策略,目標(biāo),計(jì)劃,工作方法,管理者溝通主題,6-3 溝通的種類(lèi)與方式*種類(lèi)?自我溝通 ?人際溝通 ?小團(tuán)體溝通?組織溝通 ?公眾演說(shuō) ?大眾傳播*方式 – 非語(yǔ)文?表情 – 沈重、誠(chéng)墾 ?姿態(tài) – 輕鬆、正式?聲調(diào) – 溫和、嚴(yán)肅 ?衣飾 – 明亮、灰暗?環(huán)境 – 情境的氣氛 ?距離 – 距離感?空間 – 位置安排

64、 ?時(shí)間 – 好的時(shí)段在有形語(yǔ)文的溝通傳遞中透過(guò)非語(yǔ)文(方式)的加乘，使溝通達(dá)到“成功”的境界,主管的角色與職能,,,人多則愈要正式透過(guò) “非語(yǔ)文” 方式充分有效的 來(lái)溝通,,6-4 溝通注意的項(xiàng)目?溝通要站在相等且要求共識(shí)的立場(chǎng)來(lái)進(jìn)行，部屬與主管的溝通?溝通時(shí)經(jīng)?！罢f(shuō)”的多，聽(tīng)得少 自我發(fā)表意見(jiàn)?溝通時(shí)通常給對(duì)方很多的“假定”?溝通的態(tài)度決定是否能成功的“溝通”，語(yǔ)文只占35%，非語(yǔ)文占65%

65、?溝通時(shí)經(jīng)常假定對(duì)方是理性，而忽略自己的情緒?溝通應(yīng)有充分的準(zhǔn)備?溝通重點(diǎn)在“有效”“無(wú)效”，而不是“對(duì)”“錯(cuò)”?溝通是在為對(duì)方“想”才能有成功的“溝通” – 達(dá)到最大的功效,主管的角色與職能,,,“一件事的內(nèi)容和怎麼說(shuō)是一樣的重要”“一件事的內(nèi)容和用什麼形式表達(dá)是一樣的重要” – 麥克拉瑟,,6-5 聆聽(tīng)技巧 – 圓滿(mǎn)溝通成功的關(guān)鍵LADDER法則?L LOOK注視對(duì)方，表示尊重?A ASK

66、適時(shí)問(wèn)問(wèn)題，表示有興趣及了解?D Don’t interrupt不打岔?D Don’t change不要改變主題?E Emotion有情感的?R Response有回應(yīng)的 INNER VIEW親密開(kāi)誠(chéng)的會(huì)談,主管的角色與職能,,,,,,,,,六、 圓滿(mǎn)溝通 – 練習(xí)6-1 練習(xí) – (INNER View)親密開(kāi)誠(chéng)的會(huì)談 - 規(guī)則： ?

67、每二位學(xué)員一組 ?時(shí)間：5分鐘(每人) ?自我介紹開(kāi)始 ?結(jié)束後分享全體學(xué)員訪(fǎng)談的過(guò)程及感覺(jué),主管的角色與職能,,,應(yīng)用LADDER法則進(jìn)行,6-2 練習(xí) – 小組溝通 規(guī)則： ?4-5位學(xué)員為一組其中選任一位為主席 ?時(shí)間10分鐘 ?題目：“選出公司最好的福利活動(dòng)項(xiàng)目” ?結(jié)束後分享討論過(guò)程及如何選出“最好項(xiàng)目”?,主管的角色與職能,,,應(yīng)用LADDER法則進(jìn)行 應(yīng)用會(huì)

68、議召開(kāi)技巧,第七單元 結(jié)論-面對(duì)新世代的主管 7-1 新世代的人類(lèi) – 管理蛻變 7-2 創(chuàng)新管理 – 創(chuàng)新的價(jià)值 7-3 綱路世界 – web-Based world 7-4 學(xué)習(xí)型組織 – 成長(zhǎng)的喜悅 7-5 人際圓融 – 人際關(guān)係強(qiáng)化 7-6 世紀(jì)人才 – 四個(gè)價(jià)值七大能力 7-7 成功的主管 – 明日之星,主管的角色與職