1-培訓需求分析的方法和工具

1、更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫”微信公眾號關(guān)注獲取！更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫”微信公眾號關(guān)注獲?。∨嘤栃枨蠓治龅姆椒ê凸ぞ吲嘤栃枨蠓治龅姆椒ê凸ぞ吲嘤栃枨蠓治鍪瞧髽I(yè)培訓的出發(fā)點，也是最重要的一步工作。如果需求分析不準確，就會讓接下來的培訓偏離軌道，做無用功，浪費企業(yè)的人力、物力和財力，卻收不到應有的效果。企業(yè)要進行有效的需求分析，就必須采取合適方法和工具，本文全面介紹了通常情況下培訓需求分析使用的方法以及對

2、應的工具。一、需求分析的方法和工具一、需求分析的方法和工具1.1調(diào)研問卷法調(diào)研問卷法調(diào)研問卷法是最普遍也最有效的收集資料和數(shù)據(jù)的方法之一。一般由培訓部門設計一系列培訓需求相關(guān)問題，以書面問卷的形式發(fā)放給培訓對象，待培訓對象填寫之后再收回進行分析，獲取培訓需求的信息和數(shù)據(jù)。調(diào)研問卷法進行培訓需求分析，可以遵循以下五個步驟，見表1：表1調(diào)研問卷法的實施步驟調(diào)研問卷法的實施步驟步驟內(nèi)容說明1制定調(diào)研計劃明確調(diào)研目標及任務，并具體化，調(diào)研才能緊

3、緊圍繞目標展開2編制問卷調(diào)研問卷（表）是調(diào)研問卷分析法的基本工具，通常采用選擇題和問答題的方式（如表36所示）3收集數(shù)據(jù)發(fā)放調(diào)研問卷（表），并組織回收、整理4處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，將問題進行匯總、分析5得出結(jié)論根據(jù)分析結(jié)果得出結(jié)論，編寫調(diào)研報告，提交調(diào)查結(jié)果在設計調(diào)研問卷的問題時，應該注意下幾個問題：1、問題盡量簡短，并注意使用簡單的、固定用法的術(shù)語，避免使用讀者不了解或者容易引起歧義的名詞；2、一個問題只涉及一件事，避免“結(jié)構(gòu)復雜”的問句

4、；3、題目設計要簡單，不要使作答者作計算或邏輯推理；4、避免出現(xiàn)誘導答案的問題，保證作答者完全陳述自己觀點。表2培訓需求調(diào)研問卷例表培訓需求調(diào)研問卷例表姓名：部門：崗位：非常熟悉比較熟悉一般不太熟悉很不熟悉您對現(xiàn)在崗位的工作程序非常熟悉比較熟悉一般不太熟悉很不熟悉您對本行業(yè)的新知識非常勝任比較勝任一般不大勝任很不勝任以您現(xiàn)有的知識，您對您現(xiàn)在的工作備選課程培訓需要程度更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫”微信公眾號關(guān)注獲??！更多人

5、力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫”微信公眾號關(guān)注獲取！對員工參加培訓的意見和建議其他需要說明的內(nèi)容備注：記錄人：日期：1.3現(xiàn)場取樣法現(xiàn)場取樣法現(xiàn)場取樣法一般較多使用于服務性行業(yè)的培訓需求調(diào)查（如飯店、賣場等），是通過選取培訓對象現(xiàn)場實際工作的部分片段進行分析，以確定培訓需求的一種分析方法?，F(xiàn)場取樣法主要包括兩種形式：拍攝和取樣。拍攝是指在培訓對象的工作環(huán)境中安裝監(jiān)控錄影機、攝像機等拍攝設備，對培訓對象的現(xiàn)場工作過程進行實際拍攝，事

6、后通過錄影帶進行觀察分析，得出培訓需求結(jié)論。表5為拍攝樣板的示例。表5拍攝樣板例表拍攝樣板例表拍攝對象：拍攝地點：拍攝人：拍攝時間：年月日——年月日是否隱蔽拍攝：□是□否分析項目員工表現(xiàn)服務態(tài)度顧客反映必備工作實施情況溝通表現(xiàn)情況工作完成情況存在的問題擬改善的內(nèi)容備注：制表人：日期：后期剪輯：存檔部門：取樣又分兩種形式：一種是“神秘訪客”，即由取樣人喬裝成顧客，在培訓對象不知情的情況下與其進行溝通、合作或者買賣活動等，事后以取樣人對取樣