9、關(guān)鍵績效與崗位績效

1、關(guān)鍵績效與崗位績效關(guān)鍵績效與崗位績效績效評估是一個系統(tǒng)，包括績效考核指標(biāo)的設(shè)定、績效信息的收集和績效結(jié)果的反饋等過程。在這個過程中，績效考核指標(biāo)的設(shè)定構(gòu)成了績效評估的基礎(chǔ)和依據(jù)，其設(shè)定的科學(xué)、全面、有效性與否直接關(guān)系到績效評估的客觀性和公正性。因此，設(shè)定一個科學(xué)、全面、有效的績效考核指標(biāo)體系就成為績效評估工作的重中之重。兩種考核指標(biāo)的特點：某物業(yè)公司進行績效考核制度與工資制度的設(shè)計。經(jīng)過調(diào)查研究，將公司的全部崗位劃分為兩類：一類是適合用

2、目標(biāo)來考核的崗位(或者說是承擔(dān)公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)的崗位)，包括總經(jīng)理崗位、副總經(jīng)理崗位、各部門經(jīng)理崗位和工程部的強電主管、弱電主管、空水主管崗位，另一類是不適合用目標(biāo)考核的常規(guī)崗位，這類崗位占了公司崗位的大多數(shù)。該公司決定第一類崗位采用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核，第二類崗位采用崗位績效標(biāo)準(zhǔn)(也稱工作標(biāo)準(zhǔn))考核。該物業(yè)公司所設(shè)定的兩類績效考核體系事實上體現(xiàn)了設(shè)定績效考核指標(biāo)的兩種不同的理念或思想：一為基于企業(yè)或組織的戰(zhàn)略目標(biāo)對員工的績效進行考核，另

3、一為基于非組織戰(zhàn)略目標(biāo)對員工的績效進行考核。第一類績效考核體系的典型代表是關(guān)鍵績效指標(biāo)，第二類是崗位績效標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。這兩種類型指標(biāo)不僅所體現(xiàn)的基本理念不同，而且在具體的考核側(cè)重點上也有所區(qū)別。表1比較全面地總結(jié)了二者的不同點。從圖1可知，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解最終落實到個體身上，變成員工個人的工作目標(biāo)。然后再經(jīng)過細(xì)化，最終變成用于衡量員工工作目標(biāo)是否達成的關(guān)鍵績效指標(biāo)。而員工工作目標(biāo)的達成又在支持和實現(xiàn)著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣通過企業(yè)或組

4、織中各個員工工作目標(biāo)的達成最終實現(xiàn)企業(yè)或組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，使其不斷地發(fā)展。2M。“可衡量的”是指關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該是數(shù)量化的，即指標(biāo)盡可能量化，對于比較難以量化的指標(biāo)也要盡可能行為化，以便驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。3A。“可實現(xiàn)的”是指上級和員工共同制定的績效目標(biāo)在員工付出努力的情況下可以實現(xiàn)，不可過高或過低。過高就會給員工造成挫折感，過低員工感覺不到成就感。4R。“現(xiàn)實的”是指關(guān)鍵績效指標(biāo)是實實在在可以被觀察到的，而非想象

5、的。5.T?！坝袝r限的”是指使用時間單位，規(guī)定完成關(guān)鍵績效指標(biāo)的時間。比如“1個月內(nèi)實現(xiàn)純利潤100萬元”等。表2總結(jié)了企業(yè)或組織在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時，正確的做法以及錯誤的做法。在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時除了要遵循一些原則外，還需遵循一般的程序或步驟。設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的一般程序為：――找出關(guān)鍵成功要素(CriticalSuccessFact，簡稱CSF)。關(guān)鍵成功要素是對企業(yè)的成功起關(guān)鍵作用的某個戰(zhàn)略要素的定性描述，是制定關(guān)鍵績效指標(biāo)的依據(jù)，

6、并由關(guān)鍵績效指標(biāo)具體化、定量化，從而使之可以衡量。一般來說，關(guān)鍵成功要素即為對企業(yè)或組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)起到直接控制作用的關(guān)鍵崗位職責(zé)。例如，某企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)是“為市場不斷提供新的產(chǎn)品”，研發(fā)部門的關(guān)鍵成功要素就位“不斷開發(fā)新的產(chǎn)品”。不斷開發(fā)新的產(chǎn)品即為研發(fā)部門的關(guān)鍵崗位職責(zé)。――建立評價指標(biāo)。評價指標(biāo)是我們評價員工的角度，即關(guān)鍵成功要素找出了之后，我們從哪個角度對之進行考核。評價關(guān)鍵成功要素的指標(biāo)大致有四種類型；數(shù)量、質(zhì)量、成本

7、和時限。數(shù)量型指標(biāo)主要有生產(chǎn)量，銷售額、利潤率、客戶保持率、客戶開發(fā)率等，質(zhì)量型指標(biāo)主要有準(zhǔn)確性、創(chuàng)新性、耐用性等，成本型指標(biāo)主要有成本節(jié)約率，投資回報率、折舊率等，時限型指標(biāo)主要有及時性、推出新產(chǎn)品周期、到貨時間等。――建立評價標(biāo)準(zhǔn)。評價標(biāo)準(zhǔn)是評價員工績效的尺度，它就像一把尺子可以量出績效優(yōu)秀的人，中等的人以及不合格的人。一般說來，指標(biāo)指的是從哪些方面對關(guān)鍵成功要素進行評估，解決的是評價“什么”的問題。而標(biāo)準(zhǔn)則指的是在各個指標(biāo)上員工應(yīng)