廣東恒大物業(yè)各相關(guān)專項(xiàng)管理制度(54)頁

1、廣東恒大物業(yè)各相關(guān)專項(xiàng)管理制度廣東恒大物業(yè)各相關(guān)專項(xiàng)管理制度“總經(jīng)理信箱”管理制度“總經(jīng)理信箱”管理制度為了規(guī)范“總經(jīng)理信箱”服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)、高效地解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題，特制定本制度。第一章第一章總則總則第一條“總經(jīng)理信箱”信件由總經(jīng)理親自批閱。第二條督導(dǎo)室為“總經(jīng)理信箱”管理的主要責(zé)任部門。第三條督導(dǎo)室負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的考核，并在每月月底將考核結(jié)果報(bào)辦公室。第四條辦公室負(fù)責(zé)對(duì)督導(dǎo)室上報(bào)的考核結(jié)果進(jìn)行核查，并將核查后的結(jié)果交

2、主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)總經(jīng)理審批，審批結(jié)果交人事部實(shí)施。附則：督導(dǎo)室在考核中如有不堅(jiān)持原則，出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的，每查實(shí)一處，扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人300元。辦公室在核查中如有不堅(jiān)持原則現(xiàn)象，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)抽查發(fā)現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的，每查實(shí)一處，扣罰辦公室負(fù)責(zé)人500元。第五條信件處理必須達(dá)到“一個(gè)結(jié)果”，即業(yè)主滿意的結(jié)果；“兩種標(biāo)準(zhǔn)”，即物業(yè)公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，物業(yè)公司必須解決，處理結(jié)果讓業(yè)主滿意；非物業(yè)公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，物業(yè)公司無法解決的，處理

3、過程讓業(yè)主感動(dòng)，直至滿意。第二章第二章組織管理組織管理第六條“總經(jīng)理信箱”的組織管理工作由督導(dǎo)室全面負(fù)責(zé)。元。第十二條第十二條督導(dǎo)室負(fù)責(zé)在“總經(jīng)理信箱”管理工作總結(jié)會(huì)召開后三日督導(dǎo)室負(fù)責(zé)在“總經(jīng)理信箱”管理工作總結(jié)會(huì)召開后三日內(nèi)完成總結(jié)報(bào)告，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，呈公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，并報(bào)檔案室存內(nèi)完成總結(jié)報(bào)告，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，呈公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，并報(bào)檔案室存檔。檔。附則：督導(dǎo)室未按室未按時(shí)完成完成總結(jié)報(bào)總結(jié)報(bào)告或未呈公司告或未呈公司領(lǐng)導(dǎo)審閱領(lǐng)導(dǎo)審

4、閱的，每次扣的，每次扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人100元。元。第三章第三章工作程序工作程序第十三條督導(dǎo)室接到總經(jīng)理審閱批復(fù)后的信件，必須在24小時(shí)內(nèi)將信件復(fù)印，統(tǒng)一編號(hào)建檔，并分發(fā)至主管領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任部門（由負(fù)責(zé)處理信件的主管領(lǐng)導(dǎo)界定責(zé)任部門，負(fù)責(zé)處理信件的主管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)日外出時(shí)，由分管督導(dǎo)室的主管領(lǐng)導(dǎo)界定責(zé)任部門）。附則：總經(jīng)理批示后的信件，督導(dǎo)室未能在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出或建檔的，每次扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人100元。第十四條責(zé)任部門必須嚴(yán)格落實(shí)總經(jīng)理批示意見，于簽

5、收信件的當(dāng)天在《總經(jīng)理信箱信件處理檔案》表中填寫處理措施，并在24小時(shí)內(nèi)將該表返回督導(dǎo)室。附則：責(zé)任部門未按時(shí)填寫處理措施及預(yù)計(jì)完成時(shí)間或未在24小時(shí)內(nèi)將《總經(jīng)理信箱信件處理檔案》返回督導(dǎo)室的，扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人100元；責(zé)任部門未按總經(jīng)理批示意見辦理的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人300元。第十五條督導(dǎo)室負(fù)責(zé)每日跟進(jìn)信件投訴問題的處理情況，根據(jù)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人反饋的處理情況24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)證，并在《總經(jīng)理信箱信件處理檔案》填寫處理過程