撫順消費(fèi)者研究報(bào)告

1、撫順消費(fèi)者研究報(bào)告撫順消費(fèi)者研究報(bào)告本地經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀分析：本地經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀分析：受振興東北老工業(yè)基地，沈撫同城化影響，撫順經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)，但結(jié)合目前的國(guó)民經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)來(lái)看，未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的節(jié)奏會(huì)放緩，撫順為三線城市，經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)觀念、生活習(xí)性等都與一二線城市有明顯的差別。南站商圈宏觀分析：南站商圈宏觀分析：南站商圈是撫順消費(fèi)者心目中的購(gòu)物圣地，商圈整體的定位中低，商場(chǎng)分布較為集中，王府井百貨位于商圈東側(cè)，消費(fèi)者將百貨大樓位置定位為中心，認(rèn)為王府井百

2、貨位置略偏。顧客消費(fèi)水平分析：顧客消費(fèi)水平分析：撫順整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，但居民消費(fèi)意愿較強(qiáng)，居民收入與消費(fèi)水平的不斷提高將使顧客的消費(fèi)要求更高。顧客家庭活動(dòng)分析：顧客家庭活動(dòng)分析：消費(fèi)者購(gòu)物陪伴以同齡人為主，家庭消費(fèi)不明顯，但同齡人的餐飲、娛樂(lè)休閑活動(dòng)習(xí)慣相同，因此，可以為商場(chǎng)的餐飲娛樂(lè)業(yè)態(tài)提供契機(jī)。消費(fèi)者的品牌意識(shí)：消費(fèi)者的品牌意識(shí)：影響消費(fèi)者選擇購(gòu)物場(chǎng)所的因素中，品牌僅占12%，在所有影響因素中，排名最后。撫順消費(fèi)者相對(duì)比較封閉，信息

3、明顯滯后，能夠認(rèn)知的是主要商場(chǎng)重復(fù)度較高的品牌，對(duì)于重復(fù)率不高的品牌的接受能力較差，而對(duì)于不太熟悉的品牌，沒(méi)有足夠的信息渠道去了解。消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣：消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣：消費(fèi)者選擇商場(chǎng)時(shí)關(guān)注的因素：交通方便、離居住地近，業(yè)態(tài)豐富，而品牌對(duì)消費(fèi)者的影響較小，以周末和節(jié)假日出行為主，停留時(shí)間也相對(duì)較短。消費(fèi)者的消費(fèi)觀念：消費(fèi)者的消費(fèi)觀念：消費(fèi)者對(duì)知名品牌比較信賴，但缺乏消費(fèi)能力，消費(fèi)者主要消費(fèi)支出的品類是服裝，消費(fèi)者很重視外表，但更重要的是重

4、視形式，比如女性都穿皮草，但知道自己穿的皮草品牌的卻不多。消費(fèi)者的忠誠(chéng)度：消費(fèi)者的忠誠(chéng)度：深訪中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)百貨大樓的忠誠(chéng)度較高，從而對(duì)大商集團(tuán)的忠誠(chéng)度較高，但對(duì)其它商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，談不上忠誠(chéng)度，即使辦理了會(huì)員卡，會(huì)員權(quán)益對(duì)消費(fèi)者的吸引力也不大。消費(fèi)者信息渠道研究：消費(fèi)者信息渠道研究：消費(fèi)者對(duì)本地的、傳統(tǒng)的媒體關(guān)注度不足，獲取商場(chǎng)信息時(shí)，主要是從商場(chǎng)外部、宣傳手冊(cè)、口口相傳獲得，因此，王府井百貨在做活動(dòng)宣傳時(shí)，需要考慮消費(fèi)者的信息接觸渠道。

5、消費(fèi)者的理想的購(gòu)物場(chǎng)所：消費(fèi)者的理想的購(gòu)物場(chǎng)所：購(gòu)物環(huán)境好、服務(wù)態(tài)度好、交通便利是消費(fèi)者認(rèn)為理想的商場(chǎng)必備因素，除了購(gòu)物，消費(fèi)者認(rèn)為餐廳、電影院、超市也是商場(chǎng)需要具有的功能。顧客消費(fèi)趨勢(shì)轉(zhuǎn)變：顧客消費(fèi)趨勢(shì)轉(zhuǎn)變：消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從單一購(gòu)物向餐飲休閑娛樂(lè)多角度轉(zhuǎn)變，從滿足需求到滿足消費(fèi)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者逛街的目的不單純是購(gòu)物，吃飯，唱歌，看電影都將變成其休閑娛樂(lè)的一部分，體驗(yàn)式購(gòu)物將是消費(fèi)者未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。王府井百貨在消費(fèi)費(fèi)心目中的形象：王府

6、井百貨在消費(fèi)費(fèi)心目中的形象：消費(fèi)者認(rèn)為王府井百貨是價(jià)格貴的、奢華的、優(yōu)雅的、時(shí)尚的，從消費(fèi)者對(duì)王府井百貨的品牌形象的評(píng)價(jià)可以體現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)于王府井百貨的態(tài)度。購(gòu)物環(huán)境：購(gòu)物環(huán)境：消費(fèi)者對(duì)于王府井百貨的環(huán)境比較認(rèn)可，在王府井百貨逛可以感覺(jué)到行動(dòng)自然順暢、心情輕松愉快。服務(wù)品質(zhì)：服務(wù)品質(zhì)：王府井百貨提倡經(jīng)營(yíng)氛圍的營(yíng)造，提倡向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但實(shí)際的服務(wù)品質(zhì)還需要進(jìn)一步的提升，要加深消費(fèi)者對(duì)于王府井百貨優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的印象，讓顧客感受到更貼

7、心、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。品牌戰(zhàn)略：品牌戰(zhàn)略：成熟女性是撫順市比較具有消費(fèi)能力的群體之一，因此，針對(duì)成熟女裝，可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整，使之更適合撫順的消費(fèi)者。企劃宣傳：企劃宣傳：使用行之有效的宣傳渠道，通過(guò)對(duì)王府井百貨企業(yè)背景、文化、經(jīng)營(yíng)宗旨、服務(wù)理念的介紹，對(duì)重點(diǎn)品牌的推介，提高商場(chǎng)在顧客心目中的美譽(yù)度，并為大眾所知悉，逐步培養(yǎng)消費(fèi)者的時(shí)尚理念和品牌意識(shí)，以此提高和引領(lǐng)撫順本地消費(fèi)者高層次的消費(fèi)觀念，使之變成撫順王府井的忠實(shí)消費(fèi)者。沈陽(yáng)通和明