基于案例分析的消費者決策指標(biāo)研究報告

1、1基于案例分析的消費者決策指標(biāo)研究基于案例分析的消費者決策指標(biāo)研究一般意義上的決策，是指為了達(dá)到某一預(yù)定目標(biāo)，在兩種以上的備選方案中選擇最優(yōu)方案的過程。而消費者決策是以消費者作為決策主體，為實現(xiàn)滿足需求這一特定目標(biāo)，在購買過程中進(jìn)行評價、選擇、判斷、決定等一系列活動的過程?？梢哉f，消費者決策是消費行為的核心環(huán)節(jié)，在消費行為中占有極為重要的關(guān)鍵性地位。同時，企業(yè)營銷活動的目標(biāo)是使目標(biāo)消費者的需求和欲望得到滿足，而對消費者決策行為的研究也可

2、以為企業(yè)的生產(chǎn)和營銷活動提供有利的幫助。為了解消費者決策過程的考量指標(biāo)，分析消費決策行為，研究小組基于7個案例就消費者決策指標(biāo)展開研究。1、案例信息提煉、案例信息提煉1.11.1買咖啡買咖啡通過此案例信息的分析，我們知道消費者通常是選擇利用晚飯后的時間去超市購買便攜條式的盒裝速溶咖啡?？梢酝ㄟ^表1清楚地看出消費者是如何做出這一選擇的。表1買咖啡的決策影響因素買咖啡的決策影響因素決策決策原因原因速溶咖啡好在方便，不愿意花時間去研磨晚飯后時

3、間超市購買省去網(wǎng)購的運費，充分利用晚飯后的散步時間便攜條式盒裝咖啡方便攜帶，個人消費雀巢奶香咖啡奶香咖啡的口味更吸引我，售價可接受信息來源：課件P139148，《消費者說》案例研究資料，《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》，廈門大學(xué)1.21.2買IPODIPOD此案例中，消費者為了在旅途上消磨時間，決定買一只MP3，并對MP3的功能提出了如下需求：音質(zhì)良好、存儲空間大、有游戲功能、能看電子書、電池耐用、不要太貴。但其在購買過程中也是頗費了一番功夫。其首先鎖定

4、了自己心儀的SONY，SAMSUNG和THOMSON三個牌子，基于性價比的分析，選擇了跟自己預(yù)算相差不多THOMSON。但在其準(zhǔn)備離開時，消費者被NANO乳白色的面板、光亮可鑒的后蓋、極簡約又極精致的外觀所吸引，并最終選擇退掉THOMSON，購買了預(yù)算超2.5倍，功能只達(dá)到了期望值14的NANO。3催促下購買了白色的美式田園風(fēng)格書桌，其原因便在于價位不高，標(biāo)配的五金件很有特色，四周都可以伸腿，方便大人與小孩共用一張桌子。但由于賣家下單出

5、現(xiàn)問題，買回來的并不是自己設(shè)想的樣子。考慮到不低的物流費，只好要了400元的退費放棄退貨。在此案例中，消費者的偏好和商品的特性與功能起到了重要的作用，但由于賣家的服務(wù)與額外成本讓他并沒有得到最優(yōu)的消費享受。1.61.6選酒店選酒店消費者一開始便希望選擇四星級或五星級酒店作為自己婚宴的舉辦地點，并要求宴會廳必須能夠容下150180人，挑高至少4米以上，大廳應(yīng)方正，不會有阻礙賓客視線的大柱子。經(jīng)過無數(shù)次與酒店溝通，消費者選擇了一家四星級酒店

6、作為婚宴酒店，原因：既符合我們的預(yù)算費用，又能夠給我們提供一個相較于五星級酒店更為寬敞的宴會廳。1.71.7謀出行謀出行消費者最初考慮的是參加那種不安排團(tuán)購的旅游團(tuán)，但很快便轉(zhuǎn)而考慮自由行套餐，但國慶期間高速公路不收費讓消費者選擇了自駕游這個更為經(jīng)濟(jì)劃算的方案。2、考量指標(biāo)初步整理、考量指標(biāo)初步整理將消費者決定每次購買或不購買的考量指標(biāo)進(jìn)行提煉，我們得到表4：表4消費者購買方案考量指標(biāo)初步整理表消費者購買方案考量指標(biāo)初步整理表案例案例決