基于在線評論特征的消費者購買決策研究.pdf

1、網絡時代的到來，在線消費作為一種流行的購物方式受到了廣大消費者的青睞?；ヂ摼W的高效便捷，一方面改變了傳統的線下消費方式，轉變?yōu)榫€上消費;另一方面由于其虛擬性，導致消費者與商家之間信息不對等，尤其是對產品不熟悉的消費者，更需要產品信息的幫助。而在線評論提供了了解產品信息的渠道，從而為消費者購買決策提供幫助，其重要性也逐漸受到重視。因此，研究在線評論特征對消費者購買決策的影響不僅可以豐富在線評論的理論研究成果，而且可以為消費者購買決策提供有

2、力的指導。
　　本研究以體驗型產品的在線評論特征作為研究對象，通過對相關文獻的整理借鑒，分析發(fā)送者可信度、評論形式、評論形式、評論數量、接收者卷入度和接收者專業(yè)性等評論特征，根據在線評論傳播過程、購買決策五階段模型、精細加工可能性模型和恩格爾模型，構建基于在線評論特征消費者購買決策模型。之后采用問卷設計量表，以線上和線下方式共同搜集問卷數據，并對模型進行信度、效度和路徑分析。實證部分，選取淘寶網乳液產品數據進行分析及預測，利用ex

3、treme gradient Boosting(xgBoost)算法及F值度量法，驗證評論特征對消費者購買決策的影響。實證表明，發(fā)送者可信度、評論形式、評論效價、評論數量、接收者卷入度和接收者專業(yè)性等評論特征均影響消費者購買決策。本研究一方面完善了在線評論特征研究，且構建了基于在線評論特征消費者購買決策模型;另一方面為消費者提供了參考意見，如完善注冊制度，推薦給消費者關于產品的真實評論;關注評論的情感傾向;豐富評論發(fā)布形式，加強消費者間