接待工作流程

1、接待工作流程一、目的為樹立公司良好形象，做好客戶接待，規(guī)范接待的行為、流程，做到有律可循。二、原則接待工作原則：統(tǒng)一協(xié)調(diào)、有序，服務熱情、周到、貼心。三、范圍接待事務適用于公司日常工作中發(fā)生的為開展各類經(jīng)營業(yè)務和其他活動需要而產(chǎn)生的招待，如參觀、來訪、業(yè)務洽談等方面。四、職責1、綜合部為公司接待工作的歸口服務部門。公司層面的作為主接待；部門層面的作為配合接待（副接待），保障接待過程的通暢；2、公司領導、各部門發(fā)出邀請或所屬客戶提出前往公

2、司的，負責做出接待安排。需要綜合部協(xié)助的，公司層面的由綜合部按領導提供的信息和要求填《接待單》；部門層面接待的客戶則由部門填寫《接待單》報至綜合部。五、分類為規(guī)范做好接待工作，對來訪客人不同目的進行不同接待級別劃分：貴賓級別：有一定的影響力；重要客戶；對公司經(jīng)營發(fā)展有推進作用；嘉賓級別：主要客戶；主要合作伙伴；常規(guī)級別：普通的業(yè)務來訪、檢查、面試；六、接待程序接待流程：客戶提出前往公司公司發(fā)出邀請主接待統(tǒng)籌安排填報接待表單接待工作準備接

3、待會后工作整理、核算、總結(jié)歡送接待前：1、前來公司客戶客人的信息，由主對接人（公司領導、各部門經(jīng)理）提前通知綜合部，填寫接待單，綜合部按單做好接待工作；準備；接待結(jié)束，：1）接待現(xiàn)場進行清理：A.收拾茶具進行清洗、存放；B.收拾果盤，進行重整、洗涮；C.桌面清潔，坐椅歸位，關閉投影、電燈、空調(diào)；D.開窗通風，清理垃圾。2）相機拍攝照片導出、拷貝、存檔；3）其他事項：A.禮品的發(fā)放（人手一份在客人離司時送至客人手中或按預先規(guī)定進行）；B.

4、車輛保持送客狀態(tài)（送走客人或送達就餐地點）；C.參觀（涉及參觀環(huán)節(jié)，拍攝人員需陪同隨行）。4）費用結(jié)算：接待所生產(chǎn)的費用需有明細、發(fā)票，按財務規(guī)定的報銷流程走審批、核銷。5）對本次接待工作做出總結(jié)，肯定成績、找出差距，深化對接待工作的認識，促進接待工作水平的不斷提高。七、接待標準需綜合部配合接待工作的，屬公司層面，由相關領導提前半個工作日以上的時間通知綜合部做出準備工作；屬部門層面（如市場部洽談業(yè)務），則由部門負責人提前填寫接待信息表告