溝通要有藝術(shù)，說(shuō)話要有技巧

1、溝通要有藝術(shù)，說(shuō)話要有技巧溝通要有藝術(shù)，說(shuō)話要有技巧論文作者：黃賢華無(wú)禮質(zhì)問(wèn)，讓客戶產(chǎn)生反感無(wú)禮質(zhì)問(wèn)，讓客戶產(chǎn)生反感銷售人員與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有所需、各有所想，不能強(qiáng)求客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品。比如，有的銷售人員見客戶無(wú)意購(gòu)買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務(wù))提出異議，就馬上“逼問(wèn)”客戶：您為什么不買這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是銷售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映說(shuō)話直白，讓客戶感到難堪說(shuō)話直白，讓客戶感

2、到難堪客戶千差萬(wàn)別，其知識(shí)和見解不盡相同，銷售人員在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是那也不對(duì)。一般來(lái)說(shuō)，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員切忌說(shuō)話太直白，直言不諱并非都是好事。銷售人員一定要看交談的對(duì)象，因人施語(yǔ)，運(yùn)用好談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對(duì)客戶提出忠告。言語(yǔ)冷淡，讓客戶無(wú)法參與其中。銷售人員與客戶談話時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說(shuō)

3、：“感人心者，莫先乎情?！边@種“情”就是指銷售人員的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來(lái)對(duì)方的情感共鳴。命令指示，讓客戶覺得你太高傲命令指示，讓客戶覺得你太高傲銷售人員在與客戶交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。當(dāng)面批評(píng)，招致客戶怨恨當(dāng)面批評(píng)，招致客戶怨恨銷售人員在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評(píng)和教育

4、他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語(yǔ)，少說(shuō)批評(píng)、指責(zé)的話，要掌握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸，恰當(dāng)?shù)刭澝?、巧妙地批評(píng)。滔滔不絕，讓客戶沒有說(shuō)話的機(jī)會(huì)滔滔不絕，讓客戶沒有說(shuō)話的機(jī)會(huì)銷售人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過(guò)程，這種交流是雙向的，不但銷售人員自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話，通過(guò)客戶說(shuō)的話，銷售人員可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。銷售人員切忌“唱獨(dú)角