營(yíng)銷技巧-你得懂老客戶營(yíng)銷技巧

1、店鋪賣家最關(guān)心的就是店鋪數(shù)據(jù)的變化了，每天有多少流量，成交量時(shí)多少等等，但是不管怎么努力點(diǎn)鋪始終沒(méi)有什么銷量，大家有沒(méi)有想過(guò)一個(gè)問(wèn)題，你以前的老顧客有沒(méi)有合理的利用起來(lái)呢？為什么來(lái)過(guò)店鋪買多東西的買家，而且已經(jīng)建立了足夠的信任，為什么不合理的利用起來(lái)的呢？這里我們就來(lái)教大家?guī)讉€(gè)技巧完美做好老顧客營(yíng)銷！完美做好老顧客營(yíng)銷！一、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：一、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：就是運(yùn)營(yíng)的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來(lái)選擇適合自己的

2、23種來(lái)研究、細(xì)化，多而不精，最后肯定是反受其害的。二、差異化營(yíng)銷：二、差異化營(yíng)銷：淘寶現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無(wú)論是從客服培訓(xùn)接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實(shí)也是體現(xiàn)了老客戶營(yíng)銷的重要性。老客戶營(yíng)銷的其中幾點(diǎn)：老客戶營(yíng)銷的其中幾點(diǎn)：首先催付，發(fā)貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營(yíng)銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來(lái)創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個(gè)文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老

3、客戶營(yíng)銷就成功過(guò)了一半了。其次，初次涉及到老客戶營(yíng)銷的朋友們，最初可先對(duì)一部分老客戶做營(yíng)銷，要對(duì)你的老客戶進(jìn)行精細(xì)化分類，通過(guò)一些維度來(lái)判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶，注意：這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價(jià)來(lái)衡量的，例如，9.9包郵的產(chǎn)品，一位客戶買了30件；另一個(gè)是99的產(chǎn)品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價(jià)低于第一位，但是第二位應(yīng)該是相對(duì)優(yōu)質(zhì)的客戶。另外，其他幾位朋友也分享了自己做老客戶營(yíng)銷的幾點(diǎn)，下面也一一分享給大家：1、成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，尤

4、其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買家，詢問(wèn)是否順利收到寶貝，并詢問(wèn)是否有損壞或者有哪些方面不了解。2、差異化服務(wù)差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。3、價(jià)格定位明確通過(guò)市場(chǎng)定價(jià)參考，結(jié)合自身商品價(jià)值，合理定價(jià)，杜絕虛高、時(shí)高時(shí)低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對(duì)老客戶的傷害是非常大的。新品出來(lái)有一個(gè)折扣期，可以是一個(gè)周，這段時(shí)間可以吸引老客戶購(gòu)買。4、客服服務(wù)體現(xiàn)再好的質(zhì)量，再合適的價(jià)格，如果因?yàn)榭头B(tài)度不好而阻止了客戶的二次購(gòu)買，那就

5、太冤枉了。所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)非常重要。首先：客服每個(gè)人登陸固定的客服號(hào)，不重復(fù)登陸。這樣，遇到問(wèn)題可以直接追蹤到是哪個(gè)客服接待的客戶。其次：建議建立KPI績(jī)效考核制度，對(duì)售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)要定期分析，并對(duì)未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問(wèn)題所在；對(duì)舉報(bào)維權(quán)的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時(shí)通知更正。第二步：將客戶進(jìn)行細(xì)分類，劃分出會(huì)員等級(jí)，拉大會(huì)員折扣梯度，讓對(duì)店鋪相當(dāng)忠誠(chéng)的老顧客感受到最大的尊重和實(shí)惠。第

6、三步：對(duì)于老客戶，要先關(guān)懷再營(yíng)銷通常很多客戶是不會(huì)記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過(guò)東西，那么直接營(yíng)銷的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。1、真誠(chéng)互動(dòng)：通過(guò)微信，QQBBS、幫派、掌柜說(shuō)，微博，會(huì)員群等跟您忠實(shí)的買家互動(dòng)起來(lái)。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會(huì)員等級(jí)掛鉤的。這樣才能凸顯老會(huì)員在店鋪中的一個(gè)地位，讓客戶有被尊重的感覺(jué)。老客戶營(yíng)