質(zhì)量手冊 第六章 資源管理

1、文件編號BFQM012003質(zhì)量手冊版本號修改狀態(tài)A0第六章資源管理頁碼第1頁共2頁6.1資源的提供資源是質(zhì)量管理體系及過程不可缺少的組成部分，也是實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的必要條件。本公司及時確定并提供了所需的資源，這些資源包括人力資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財務(wù)資源，主要應(yīng)用于以下幾個方面：6.1.1為實施現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系的過程和為改進這些過程所需的資源；6.1.2及時識別由于內(nèi)外部環(huán)境的變化方面引起的資源需求，并及時提

2、供這些資源。6.1.3為達到顧客滿意所需的資源。6.2.人力資源6.2.1.總則本公司根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位，所從事的質(zhì)量活動及規(guī)定的職責對人員能力需求進行了識別，并按《員工培訓(xùn)控制程序》、《人事管理制度》進行選拔聘任，人員的能力從教育程度、接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)歷來確定。6.2.2.能力、意識和培訓(xùn)行政部編制并執(zhí)行《員工培訓(xùn)控制程序》，行政部是能力、意識和培訓(xùn)要求的歸口管理部門，行政部負責組織識別員工培訓(xùn)需求，并編制培訓(xùn)計

3、劃，以確保6.2.2.1識別了從事影響整體業(yè)績及各項影響產(chǎn)品質(zhì)量活動的人員如采購、技術(shù)、生產(chǎn)、服務(wù)、業(yè)務(wù)及內(nèi)部管理人員所需的能力要求。6.2.2.2按能力的需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)，使員工通過培訓(xùn)可獲得必要的知識，這些知識與技能和經(jīng)驗結(jié)合會使員工具備相應(yīng)的能力，從而滿足質(zhì)量活動對人員能力的要求。6.2.2.3對所有崗位人員的培訓(xùn)要評價培訓(xùn)的效果。通過面試、筆試、實際操作或部門意見反饋等方式檢查培訓(xùn)的效果是否達到培訓(xùn)計劃的目標。6.2.2.4培

4、訓(xùn)必須包括質(zhì)量意識、責任心、以顧客為中心、職業(yè)道德，專業(yè)技術(shù)知識等方面的內(nèi)容，使每一位員工都能意識到自己所從事的活動或工作對質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動之間的關(guān)聯(lián)性，以及如何為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做出貢獻。6.2.2.5行政部按《質(zhì)量記錄控制程序》保存每位員工的教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)以及崗位資格認可文件編號BFQM012003質(zhì)量手冊版本號修改狀態(tài)A0第六章資源管理頁碼第2頁共2頁的適當記錄。6.3基礎(chǔ)設(shè)施為確保本公司提供的產(chǎn)品能滿足顧客和適

5、用的法律法規(guī)的要求，本公司識別出提供高質(zhì)、高效的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)具有的設(shè)施，并在提供這些設(shè)施的同時對其進行了必要的維護、保養(yǎng)、以確保其持續(xù)滿足產(chǎn)品的需要，詳見《設(shè)備控制程序》。這些設(shè)施包括：6.3.1建筑物、工作場所(生產(chǎn)場地、辦公場所)和相關(guān)的設(shè)施；6.3.2設(shè)備(生產(chǎn)設(shè)備)、硬件(電腦)和軟件；6.3.3支持性服務(wù)(通訊、后勤、運輸設(shè)施)；6.4.工作環(huán)境必要的工作環(huán)境是本公司為顧客提供合格產(chǎn)品和滿意服務(wù)的支持條件。本公司對為顧客提供滿

6、意產(chǎn)品和服務(wù)所處的工作環(huán)境加以識別并對工作環(huán)境中人的因素和物的因素加以管理。工作環(huán)境是指人員作業(yè)時所處的一組條件。這種條件可以是人的因素(心理的、社會的)、物的因素(溫度、濕度、潔凈度)。為此，本公司：a)為員工創(chuàng)造一個嚴謹、和諧的工作氛圍，創(chuàng)建一種積極向上的企業(yè)文化，形成一種獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的競爭機制，使員工能一心一意為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。b)為員工提供了寬敞、明亮、整潔的工作環(huán)境。c)生產(chǎn)環(huán)境：考慮到生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的氣(體)