02-第2章-生產運營戰(zhàn)略

1、,,第2章 生產運營戰(zhàn)略,１.運營戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的定義和關系；２.生產運營戰(zhàn)略體系的四個戰(zhàn)略要素和對于 提高企業(yè)競爭力的作用；３.制造業(yè)運營戰(zhàn)略的三大職能和四大任務；４.服務業(yè)與制造業(yè)的主要區(qū)別；５.戰(zhàn)略性服務的運營要素和運營方式．,,戰(zhàn)略強調“做對的事情” do the right things 注重對企業(yè)未來總體方向的謀劃，而不是僅“把事情做對 ” do t

2、hings right,去糾纏于眼前的細枝末節(jié)。,,戰(zhàn)略： 是對全局發(fā)展的籌劃和謀略，它實 際上反映的是對重大問題的決策結果，以及組織將采取的重要行動方案。,2.1 運營戰(zhàn)略概述2.1.1 運營戰(zhàn)略定義,,企業(yè)戰(zhàn)略則是對企業(yè)重大問題的決策結果以及企業(yè)將采取的重要行動方案，是一種定位，是一種觀念，是企業(yè)在競爭的環(huán)境中獲得優(yōu)勢的韜略。 企業(yè)戰(zhàn)略：指在商品經濟條件下，企業(yè)根據(jù)經營環(huán)境的變化、發(fā)展趨勢，為求得生

3、存、發(fā)展、實現(xiàn)企業(yè)的經營發(fā)展目標，對企業(yè)經營作出的全局性、方向性和長遠性的決策。,,而運營戰(zhàn)略就是:企業(yè)為了實現(xiàn)組織愿景，對銷售、設計、加工、交貨等各個環(huán)節(jié)設計一套調配和運用各種內外部資源的政策和計劃，以便實現(xiàn)企業(yè)的長期競爭戰(zhàn)略。 運營戰(zhàn)略：運營戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)選定的目標市場和產品特點來構造其運營系統(tǒng)時所遵循的指導思想以及在這樣的指導思想下的一系列決策規(guī)劃、內容和程序。,,運營戰(zhàn)略的著眼點是：企業(yè)所選定的目標市場；,運營戰(zhàn)略的

4、工作內容是： 在既定目標導向下制定企業(yè)建立生產系統(tǒng)時所遵循的指導思想，以及在這指導思想下的決策規(guī)劃、決策程序和內容,運營戰(zhàn)略的目的是： 使生產系統(tǒng)成為企業(yè)立足于市場、并獲得長期競爭優(yōu) 勢的堅實基礎。,2.1.2 運營戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的關系,企業(yè)級戰(zhàn)略是企業(yè)的最高管理層決策者制定的、關系全局的、長期的戰(zhàn)略行為，起統(tǒng)帥全局的作用，其任務是決定企業(yè)組織的使命。 企業(yè)的生產運營戰(zhàn)略屬于職能級戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的

5、重要組成部分，是企業(yè)為了實現(xiàn)總體戰(zhàn)略而對生產運營系統(tǒng)的建立、運行以及如何通過生產運營系統(tǒng)來實現(xiàn)組織整體目標而規(guī)定的行動綱領。,,2.1.3 生產運營戰(zhàn)略體系與邏輯結構,生產運營戰(zhàn)略體系有明確而具體的子戰(zhàn)略：如產品戰(zhàn)略、生產組織形式戰(zhàn)略、流程戰(zhàn)略、工藝戰(zhàn)略、選址戰(zhàn)略、布局戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、采購與準備生產戰(zhàn)略、庫存戰(zhàn)略、生產進度戰(zhàn)略、維護與可靠性保證戰(zhàn)略等；生產運營戰(zhàn)略體系有四個戰(zhàn)略要素： 成本、質量、

6、時間、柔性。,,,成本效率：衡量低成本、高效率地生產產品和提供服務的能力質量：衡量能提供比競爭對手質量更好的產品和服務的能力時間：衡量快速和按時提交產品和服務的能力柔性：衡量能夠適應市場變化，很快地從生產一種產品或提供一種服務轉向生產另一種產品或提供另一種服務的能力,,2.1.4 運營戰(zhàn)略對于提高企業(yè)競爭力的作用,1970年代末期，美國學者斯凱納意識到美國制造業(yè)的弱點，提出要考慮運營戰(zhàn)略，與企業(yè)已有的市場戰(zhàn)略和財務戰(zhàn)略相配套。

7、在以后的研究中，學者們不斷強調將運營戰(zhàn)略作為競爭手段的重要性，指出企業(yè)如果不加以重視，會失去長期的競爭能力。這個觀點到了 1980年代，當美國的加工業(yè)被日本全面趕上并超過時，證明是正確的。,,2.1.4 運營戰(zhàn)略對于提高企業(yè)競爭力的作用,運營領域的戰(zhàn)略目標必須始于顧客和競爭者。制定運營戰(zhàn)略必須明確回答：現(xiàn)在和未來，我們的生產運營將以什么方式為顧客增加價值，同時使我們相對于競爭對手具有持久的競爭優(yōu)勢？因此，必須從成本、質量、交貨速

8、度、制造柔性四個方面提高企業(yè)競爭力。判斷哪個因素對提高競爭力是重要的，就集中企業(yè)的主要資源重點突破。在四個目標之間存在沖突，如要提高供貨速度，則難以提高制造柔性，而低成本戰(zhàn)略也往往與高柔性、快速交貨相矛盾。這樣就產生了多目標平衡問題。,,產品或服務競爭力的決定因素——V&C,,提高競爭力的途徑,,獲取競爭優(yōu)勢的競爭重點,,,,2.2 制造業(yè)運營戰(zhàn)略框架,首先，需要確定用戶對新產品和現(xiàn)有產品有哪些需求，包括產品的性能、質量、

9、價格、數(shù)量和交貨期等，并確定它們的優(yōu)先級別；然后，明確運營管理的重點，管理重點要與產品需求的優(yōu)先級別相一致；最后，就是運營管理部門動用全部的生產能力(包括供應商)，努力實現(xiàn)這些需求，以贏得訂貨。,,制造業(yè)運營戰(zhàn)略的三大職能就是：對生產運營過程的決策、規(guī)劃和控制三大職能。制造業(yè)運營運營戰(zhàn)略的四項任務：①保證有效地生產高質量的產品和服務；②按適當?shù)臄?shù)量和適當?shù)臅r間提供產品和服務，以滿足市場或顧客的需求；③指導和激勵員工；④與

10、企業(yè)內其他部門取得良好的溝通。,,2.3 服務業(yè)的運營戰(zhàn)略,2.3.1 服務業(yè)運營管理的特殊性（p23）,,金德幼托 跳出傳統(tǒng)的運營模式，實施了價值創(chuàng)新的藍海戰(zhàn)略。 連鎖型經營,超越競爭，避開兩大經典的市場競爭策略 （“紅?！睉?zhàn)略）：差異化策略和低成本策略。,,2.3.2 服務業(yè)企業(yè) 競爭能力等級,第1等級：便利服務第2

11、等級：熟練服務 第3等級：優(yōu)勢服務第4等級：世界級服務,,有以下幾點說明 :,（1）在某個特定的階段，決定競爭能力的每一個主要因素的狀態(tài)都是確定的，這些確定的因素的集合，決定企業(yè)的競爭能力等級。 （2）公司的整體競爭力可能正好與幾個突出因素有關。 （3）競爭能力等級只能逐級提高。（4）從某個等級倒退到低一層等級是十分容易的，而提高一個級別卻并不容易。,,2.3.3 戰(zhàn)略性服務運營要素,戰(zhàn)略性服務運營要素,結構要素,管理要素

12、,,,,,傳遞系統(tǒng),設施設計,地點,能力規(guī)劃,服務接觸,信息要素,能力與需求,質量,,,,,,,,,,,,,,2.3.4 服務運營方式,1. 服務傳遞方式；2. 定制服務程度；3. 供給與需求的調節(jié)方式；4. 連鎖服務運營。（前臺和后臺服務 ）,,再重溫《第２章生產運營戰(zhàn)略》的重點,１.運營戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的定義和關系；２.生產運營戰(zhàn)略體系的四個戰(zhàn)略要素和對于提高企業(yè)競爭力的作用；３.制造業(yè)運營戰(zhàn)略的三大職能和四大任務