02-第2章-生產(chǎn)運營戰(zhàn)略

1、,,第2章 生產(chǎn)運營戰(zhàn)略,１.運營戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的定義和關(guān)系；２.生產(chǎn)運營戰(zhàn)略體系的四個戰(zhàn)略要素和對于 提高企業(yè)競爭力的作用；３.制造業(yè)運營戰(zhàn)略的三大職能和四大任務(wù)；４.服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的主要區(qū)別；５.戰(zhàn)略性服務(wù)的運營要素和運營方式．,,戰(zhàn)略強調(diào)“做對的事情” do the right things 注重對企業(yè)未來總體方向的謀劃，而不是僅“把事情做對 ” do t

2、hings right,去糾纏于眼前的細(xì)枝末節(jié)。,,戰(zhàn)略： 是對全局發(fā)展的籌劃和謀略，它實 際上反映的是對重大問題的決策結(jié)果，以及組織將采取的重要行動方案。,2.1 運營戰(zhàn)略概述2.1.1 運營戰(zhàn)略定義,,企業(yè)戰(zhàn)略則是對企業(yè)重大問題的決策結(jié)果以及企業(yè)將采取的重要行動方案，是一種定位，是一種觀念，是企業(yè)在競爭的環(huán)境中獲得優(yōu)勢的韜略。 企業(yè)戰(zhàn)略：指在商品經(jīng)濟條件下，企業(yè)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化、發(fā)展趨勢，為求得生

3、存、發(fā)展、實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，對企業(yè)經(jīng)營作出的全局性、方向性和長遠(yuǎn)性的決策。,,而運營戰(zhàn)略就是:企業(yè)為了實現(xiàn)組織愿景，對銷售、設(shè)計、加工、交貨等各個環(huán)節(jié)設(shè)計一套調(diào)配和運用各種內(nèi)外部資源的政策和計劃，以便實現(xiàn)企業(yè)的長期競爭戰(zhàn)略。 運營戰(zhàn)略：運營戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)選定的目標(biāo)市場和產(chǎn)品特點來構(gòu)造其運營系統(tǒng)時所遵循的指導(dǎo)思想以及在這樣的指導(dǎo)思想下的一系列決策規(guī)劃、內(nèi)容和程序。,,運營戰(zhàn)略的著眼點是：企業(yè)所選定的目標(biāo)市場；,運營戰(zhàn)略的

4、工作內(nèi)容是： 在既定目標(biāo)導(dǎo)向下制定企業(yè)建立生產(chǎn)系統(tǒng)時所遵循的指導(dǎo)思想，以及在這指導(dǎo)思想下的決策規(guī)劃、決策程序和內(nèi)容,運營戰(zhàn)略的目的是： 使生產(chǎn)系統(tǒng)成為企業(yè)立足于市場、并獲得長期競爭優(yōu) 勢的堅實基礎(chǔ)。,2.1.2 運營戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的關(guān)系,企業(yè)級戰(zhàn)略是企業(yè)的最高管理層決策者制定的、關(guān)系全局的、長期的戰(zhàn)略行為，起統(tǒng)帥全局的作用，其任務(wù)是決定企業(yè)組織的使命。 企業(yè)的生產(chǎn)運營戰(zhàn)略屬于職能級戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的

5、重要組成部分，是企業(yè)為了實現(xiàn)總體戰(zhàn)略而對生產(chǎn)運營系統(tǒng)的建立、運行以及如何通過生產(chǎn)運營系統(tǒng)來實現(xiàn)組織整體目標(biāo)而規(guī)定的行動綱領(lǐng)。,,2.1.3 生產(chǎn)運營戰(zhàn)略體系與邏輯結(jié)構(gòu),生產(chǎn)運營戰(zhàn)略體系有明確而具體的子戰(zhàn)略：如產(chǎn)品戰(zhàn)略、生產(chǎn)組織形式戰(zhàn)略、流程戰(zhàn)略、工藝戰(zhàn)略、選址戰(zhàn)略、布局戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、采購與準(zhǔn)備生產(chǎn)戰(zhàn)略、庫存戰(zhàn)略、生產(chǎn)進(jìn)度戰(zhàn)略、維護(hù)與可靠性保證戰(zhàn)略等；生產(chǎn)運營戰(zhàn)略體系有四個戰(zhàn)略要素： 成本、質(zhì)量、

6、時間、柔性。,,,成本效率：衡量低成本、高效率地生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的能力質(zhì)量：衡量能提供比競爭對手質(zhì)量更好的產(chǎn)品和服務(wù)的能力時間：衡量快速和按時提交產(chǎn)品和服務(wù)的能力柔性：衡量能夠適應(yīng)市場變化，很快地從生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)另一種產(chǎn)品或提供另一種服務(wù)的能力,,2.1.4 運營戰(zhàn)略對于提高企業(yè)競爭力的作用,1970年代末期，美國學(xué)者斯凱納意識到美國制造業(yè)的弱點，提出要考慮運營戰(zhàn)略，與企業(yè)已有的市場戰(zhàn)略和財務(wù)戰(zhàn)略相配套。

7、在以后的研究中，學(xué)者們不斷強調(diào)將運營戰(zhàn)略作為競爭手段的重要性，指出企業(yè)如果不加以重視，會失去長期的競爭能力。這個觀點到了 1980年代，當(dāng)美國的加工業(yè)被日本全面趕上并超過時，證明是正確的。,,2.1.4 運營戰(zhàn)略對于提高企業(yè)競爭力的作用,運營領(lǐng)域的戰(zhàn)略目標(biāo)必須始于顧客和競爭者。制定運營戰(zhàn)略必須明確回答：現(xiàn)在和未來，我們的生產(chǎn)運營將以什么方式為顧客增加價值，同時使我們相對于競爭對手具有持久的競爭優(yōu)勢？因此，必須從成本、質(zhì)量、交貨速

8、度、制造柔性四個方面提高企業(yè)競爭力。判斷哪個因素對提高競爭力是重要的，就集中企業(yè)的主要資源重點突破。在四個目標(biāo)之間存在沖突，如要提高供貨速度，則難以提高制造柔性，而低成本戰(zhàn)略也往往與高柔性、快速交貨相矛盾。這樣就產(chǎn)生了多目標(biāo)平衡問題。,,產(chǎn)品或服務(wù)競爭力的決定因素——V&C,,提高競爭力的途徑,,獲取競爭優(yōu)勢的競爭重點,,,,2.2 制造業(yè)運營戰(zhàn)略框架,首先，需要確定用戶對新產(chǎn)品和現(xiàn)有產(chǎn)品有哪些需求，包括產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、

9、價格、數(shù)量和交貨期等，并確定它們的優(yōu)先級別；然后，明確運營管理的重點，管理重點要與產(chǎn)品需求的優(yōu)先級別相一致；最后，就是運營管理部門動用全部的生產(chǎn)能力(包括供應(yīng)商)，努力實現(xiàn)這些需求，以贏得訂貨。,,制造業(yè)運營戰(zhàn)略的三大職能就是：對生產(chǎn)運營過程的決策、規(guī)劃和控制三大職能。制造業(yè)運營運營戰(zhàn)略的四項任務(wù)：①保證有效地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)；②按適當(dāng)?shù)臄?shù)量和適當(dāng)?shù)臅r間提供產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足市場或顧客的需求；③指導(dǎo)和激勵員工；④與

10、企業(yè)內(nèi)其他部門取得良好的溝通。,,2.3 服務(wù)業(yè)的運營戰(zhàn)略,2.3.1 服務(wù)業(yè)運營管理的特殊性（p23）,,金德幼托 跳出傳統(tǒng)的運營模式，實施了價值創(chuàng)新的藍(lán)海戰(zhàn)略。 連鎖型經(jīng)營,超越競爭，避開兩大經(jīng)典的市場競爭策略 （“紅?！睉?zhàn)略）：差異化策略和低成本策略。,,2.3.2 服務(wù)業(yè)企業(yè) 競爭能力等級,第1等級：便利服務(wù)第2

11、等級：熟練服務(wù) 第3等級：優(yōu)勢服務(wù)第4等級：世界級服務(wù),,有以下幾點說明 :,（1）在某個特定的階段，決定競爭能力的每一個主要因素的狀態(tài)都是確定的，這些確定的因素的集合，決定企業(yè)的競爭能力等級。 （2）公司的整體競爭力可能正好與幾個突出因素有關(guān)。 （3）競爭能力等級只能逐級提高。（4）從某個等級倒退到低一層等級是十分容易的，而提高一個級別卻并不容易。,,2.3.3 戰(zhàn)略性服務(wù)運營要素,戰(zhàn)略性服務(wù)運營要素,結(jié)構(gòu)要素,管理要素

12、,,,,,傳遞系統(tǒng),設(shè)施設(shè)計,地點,能力規(guī)劃,服務(wù)接觸,信息要素,能力與需求,質(zhì)量,,,,,,,,,,,,,,2.3.4 服務(wù)運營方式,1. 服務(wù)傳遞方式；2. 定制服務(wù)程度；3. 供給與需求的調(diào)節(jié)方式；4. 連鎖服務(wù)運營。（前臺和后臺服務(wù) ）,,再重溫《第２章生產(chǎn)運營戰(zhàn)略》的重點,１.運營戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的定義和關(guān)系；２.生產(chǎn)運營戰(zhàn)略體系的四個戰(zhàn)略要素和對于提高企業(yè)競爭力的作用；３.制造業(yè)運營戰(zhàn)略的三大職能和四大任務(wù)