招聘與面試技巧(終)修改-h1

1、鏈家學(xué)院,新任分店經(jīng)理培訓(xùn)班,分店招募,,學(xué)員課前測(cè)試,1、你觀察到的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人具備哪些特點(diǎn)?2、有哪些常用招聘渠道？對(duì)你們店面來(lái)說(shuō) 最有效的是？3、你一般怎樣進(jìn)行電話通知面試？4、行為描述面試中STAR問(wèn)話技術(shù)及注意事項(xiàng)？,招聘分析招聘計(jì)劃的制定招募渠道的選擇面試流程與技巧,課程大綱,招聘分析,我們隊(duì)伍中需要什么樣的人？我們需要的人員來(lái)自哪里？有什么特點(diǎn)？招聘實(shí)施流程？,一、招聘分析,我們隊(duì)伍中需要什么樣的人？

2、年齡：23歲以下 23-26歲 26-30歲 30-36歲 36歲以上學(xué)歷：高中以下 高中及同等學(xué)歷 大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)： 有同行經(jīng)驗(yàn) 1年以下 1年-3年 3-5年 5年以上 有其他行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn) 無(wú)銷售工作經(jīng)驗(yàn),一、招聘分析,1.自信 A. 能夠持之以恒； 2.善于理解 B.滿面笑容，親和力強(qiáng)； 3.親和

3、 C.善于察言觀色，關(guān)注細(xì)節(jié)； 4.說(shuō)服力強(qiáng) D.相信自己，肯定自己； 5.有韌勁 E.善于把自己的觀點(diǎn)灌輸給別人； 6.抗壓能力強(qiáng) F.能夠承受較大工作壓力。,我們隊(duì)伍中需要什么樣的人？ （案例）,,,,,,,一、招聘分析,我們需要的人員來(lái)自哪里？有什么特點(diǎn)？,教師售樓人員銷售經(jīng)驗(yàn)人員保險(xiǎn)銷售人員軍人賓館服務(wù)人員,候選者在哪里？,一、招聘分析,招聘實(shí)施流程？,招聘計(jì)劃制定,招聘渠道

4、的選擇,簡(jiǎn)歷篩選,面試通知（電話),面試接待,填寫個(gè)人資料,初次面試,復(fù)試,,,,,,,,一、招聘分析,招聘計(jì)劃制定,二、招聘計(jì)劃制定,1、招聘人數(shù)確定 計(jì)劃招聘人數(shù) = 計(jì)劃團(tuán)隊(duì)人數(shù)-現(xiàn)有人員數(shù)量+未過(guò)D點(diǎn) 淘汰人員+主動(dòng)離職人員+主動(dòng)淘汰人員,2、招聘周期確定 1）發(fā)布招聘信息：1天； 2）接收簡(jiǎn)歷： 3-5天 ； 3）通知面試： 1天； 4

5、）面試： 1-3天； 5）下店試用： 7天； 6）總計(jì)： 13-17天。,二、招聘計(jì)劃制定,20%的人必定會(huì)失敗無(wú)論你做任何努力,75%的人可能會(huì)在某種特定條件下成功,5%的人可以不需要我們的幫助而取得成功我們不能限制他們,2、招聘周期確定 為什么要持續(xù)招募?,二、招聘計(jì)劃制定,招募渠道選擇,三、招募渠道選擇,1.1 全員推薦：本區(qū)域推薦、跨區(qū)域推薦 1.2 店

6、面招聘：店面接待、社區(qū)開發(fā)（郊區(qū)） 1.3 網(wǎng)絡(luò)招聘：三大招聘網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼（市區(qū)） 1.4 中介機(jī)構(gòu)：招聘會(huì)（市區(qū)）,1、常規(guī)渠道,三、招募渠道選擇,1 全員推薦渠道 1)進(jìn)行店面動(dòng)員（可配合采用激勵(lì)方式）； 2)通過(guò)推薦人了解被推薦人的實(shí)際情況； 3)初步與被推薦人溝通； 4)安排面試。全公司在職員工推薦入職1921人，占36%；優(yōu)秀員工：孔繁潔、龍瓊、李連婷、張志強(qiáng)、楊贊行、谷旭光、趙民、

7、陳永亮、聶滿紅、陳秋羽、吳建軍、張海明、王紅,三、招募渠道選擇,2 店面招聘渠道（上地區(qū)）2.1 店面接待物資準(zhǔn)備:張貼用海報(bào)、招聘橫幅、招聘折頁(yè)等2.2 社區(qū)開發(fā):物資準(zhǔn)備-展臺(tái)、易拉寶、 橫幅、太陽(yáng)傘、招聘折頁(yè)等。地段選定-超市、社區(qū)、市場(chǎng)等人員繁華地段；協(xié)助人員選定-親和力較好的助理；開設(shè)攤位-可以與房客源開發(fā)同步；個(gè)人信息收集；初步面試；通知店面面試-面試通知單。,三、招募渠道選擇,3 網(wǎng)絡(luò)渠道3.1三大

8、招聘網(wǎng)站：前程無(wú)憂網(wǎng)（www.51job.com）中華英才網(wǎng)（www.chinahr.com）智聯(lián)招聘（www.zhaopin.com）使用說(shuō)明見：內(nèi)網(wǎng)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)天地。注意事項(xiàng)：1、每個(gè)職位每天只能刷新一次；2、應(yīng)聘初級(jí)崗位的簡(jiǎn)歷應(yīng)該在接收到的5-10個(gè)工作日內(nèi)做 出處理決定。,三、招募渠道選擇,3 網(wǎng)絡(luò)渠道3.2網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼（ CBD區(qū)、亦莊區(qū)、方莊區(qū) ）1) 選擇網(wǎng)站; 如趕集網(wǎng)、手遞手網(wǎng)站、站臺(tái)網(wǎng)、焦點(diǎn)

9、房地產(chǎn)網(wǎng)、搜房房地產(chǎn)網(wǎng)、易龍房產(chǎn)網(wǎng)等行業(yè)網(wǎng)站及門戶網(wǎng)站；2) 進(jìn)行發(fā)貼技巧總結(jié)與培訓(xùn)； 關(guān)鍵詞中包含店面所在區(qū)域、標(biāo)志性建筑名稱、崗位名稱不斷更換等；主動(dòng)搜索，發(fā)現(xiàn)信息及時(shí)電話溝通；3) 鼓勵(lì)全員發(fā)貼；4) 電話邀約;5) 安排店面面試。,三、招募渠道選擇,4 招聘會(huì)渠道（望京區(qū)）4.1 選定招聘會(huì):有近不去遠(yuǎn)、有大不去小；4.2 準(zhǔn)備招聘物資：張貼用海報(bào)、招聘橫幅、易拉寶、 橫幅、招聘折頁(yè)等、應(yīng)聘登記表和寫有面試地點(diǎn)

10、、時(shí)間、乘車路線、店面聯(lián)系方式及面試官的字條； 4.3 選定協(xié)助招聘的人員：形象親和力好的助理；4.4 收集簡(jiǎn)歷，初次篩選；4.5 面試的通知：現(xiàn)場(chǎng)通知-面試通知單、電話通知。,三、招募渠道選擇,5 同業(yè)開發(fā)渠道 (望京區(qū)-房肖)5.1 同業(yè)開發(fā)步驟1) 確定渠道和方式；2) 選定目標(biāo)人員：了解業(yè)績(jī)情況、銷售方式；3) 進(jìn)行第一次溝通；4) 進(jìn)行反復(fù)溝通和關(guān)系維護(hù)；5) 選擇合適時(shí)機(jī)推薦面試。,三、招募渠道選擇,5

11、同業(yè)開發(fā)渠道 (望京區(qū)-房肖)5.2同業(yè)開發(fā)的渠道和方式：1) 陪同經(jīng)紀(jì)人外出展業(yè)，接觸外公司經(jīng)紀(jì)人；2) 利用網(wǎng)絡(luò)：本區(qū)域內(nèi)其他公司員工發(fā)貼，電話聯(lián)系；3) 與來(lái)我公司拿鑰匙的同業(yè)人員溝通；4) 經(jīng)常去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店面觀察，看業(yè)績(jī)板；5) 通過(guò)同業(yè)經(jīng)紀(jì)人了解其店面實(shí)際人員情況等。,三、招募渠道選擇,6 非同業(yè)開發(fā)渠道6.1 日常生活中發(fā)現(xiàn)“精英”：發(fā)掘其它行業(yè)精英，加入團(tuán)隊(duì)-保險(xiǎn)銷售、老師、軍人、服務(wù)從業(yè)人員；6.2離

12、職人員召回（認(rèn)同公司但因客觀原因離職人員）；6.3邀請(qǐng)無(wú)工作的客戶；6.4請(qǐng)客戶推薦其朋友。6.5非同業(yè)開發(fā)流程,三、招募渠道選擇,7 人才儲(chǔ)備庫(kù)渠道1)將所有面試通過(guò)，但未入職人員的聯(lián)系方式匯總；2)定期溝通：像維護(hù)客戶一樣維護(hù)他們；3)了解到離職后，可適時(shí)邀請(qǐng)加入。成功關(guān)鍵：建立情感聯(lián)系不定期的問(wèn)候。,面試流程與技巧,四、面試流程與技巧,1、面試前的準(zhǔn)備2、面試中的技巧3、面試后的跟蹤,四、面試流程與技巧,1、面試

13、前的準(zhǔn)備-簡(jiǎn)歷篩選 1.1 簡(jiǎn)歷篩選 年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷：工作年限、曾任職幾家公司、 任職時(shí)間、任職職務(wù),四、面試流程與技巧,1、面試前的準(zhǔn)備-面試的通知1.2 面試的通知話術(shù)：（朝青區(qū)杜國(guó)強(qiáng)）1、您好！我是鏈家XX區(qū)XX店+職務(wù)，收到您應(yīng)聘XX的簡(jiǎn)歷，您的履歷十分適合這個(gè)崗位，現(xiàn)在我們?cè)陔娫捴?，進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通可以嗎？2、您現(xiàn)在住在哪里？3、您現(xiàn)在租房還是自己買的房呢？

14、4、如果給您提供一份在薪酬和個(gè)人發(fā)展空間極具競(jìng)爭(zhēng)的崗位，您是否考慮搬家呢？,四、面試流程與技巧,1、面試前的準(zhǔn)備-面試的通知1.2 面試的通知話術(shù)：（朝青區(qū)杜國(guó)強(qiáng)）5、我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)X個(gè)人，是一個(gè)XX樣的團(tuán)隊(duì)，人均月收入XX元，您入職后公司和我分別為您提供XX培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)XX樣幫助你，我在公司用XX長(zhǎng)時(shí)間升任店經(jīng)理，看到您的履歷，您只要努力工作，我相信你的收入和晉升速度肯定會(huì)比我會(huì)更好，您對(duì)這樣一份工作您感興趣嗎？6、請(qǐng)您

15、明天XX時(shí)間，到XX地點(diǎn)參加面試，這是我的聯(lián)系方式，我叫XX，在面試前您有任何問(wèn)題咨詢，打這個(gè)電話就行了，XX時(shí)間見，再見。,四、面試流程與技巧,1、面試前的準(zhǔn)備-店面的準(zhǔn)備1.3 店面的準(zhǔn)備 1)店面工作環(huán)境的整潔度、人員著裝及舉止； 2)面試場(chǎng)地必須提前安排； 3)面試官必須有所準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好招聘手冊(cè)； 4)面試官不要遲到； 5)面試官親和力強(qiáng)，儀容整潔； 6)讓應(yīng)聘者覺得接待人員有充分的準(zhǔn)備。,四、面試流

16、程與技巧,2、面試中的技巧2.1 標(biāo)準(zhǔn)面試流程1)自我介紹；2)進(jìn)行提問(wèn)，核實(shí)個(gè)人資料；3)通過(guò)口試評(píng)價(jià)是否合適；4)面帶笑容；回答給與肯定；5)結(jié)合招聘手冊(cè)進(jìn)行工作說(shuō)明-推銷自己以及公司；6)最后詢問(wèn)：您還有哪些方面需要了解，可以向我提問(wèn)；7)感謝關(guān)注公司，禮貌道別。,,,,哪個(gè)讓你緊張?,面試官: “請(qǐng)坐,不要緊張!”雙方坐定,面試官接著說(shuō): “好啦, 讓我們開始面試吧,我要問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是……”,面試官一邊給應(yīng)

17、聘者指引座位,一邊問(wèn): “請(qǐng)坐, 你是怎么來(lái)得?家遠(yuǎn)嗎?”等應(yīng)聘者坐定,又問(wèn): “到這里來(lái)工作有什么困難嗎?”應(yīng)聘者表示沒(méi)有, 考官接著說(shuō): “那好,你能談?wù)?.”,案 例,四、面試流程與技巧,2、面試中的技巧-面試接待2.2 面試接待,四、面試流程與技巧,2、面試中的技巧2.2 面試時(shí)該談些什么,工作說(shuō)明,應(yīng)聘者的相貌—親和力應(yīng)聘者的衣著—生活現(xiàn)狀應(yīng)聘者的舉止—素質(zhì)和修養(yǎng)應(yīng)聘者的眼神—素質(zhì)、真誠(chéng)應(yīng)聘者的詢問(wèn)—社會(huì)經(jīng)驗(yàn)

18、,學(xué)歷審查；經(jīng)歷的吻合程度和穩(wěn)定度；離職原因；家庭狀況,公司的規(guī)模和優(yōu)勢(shì)；團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和氣氛；崗位工作內(nèi)容和收入；職業(yè)發(fā)展空間,面試時(shí)常問(wèn)的問(wèn)題,,,2、面試中的技巧2.3 行為描述面試（BD） 1)觀察細(xì)節(jié) 2)了解以往學(xué)習(xí)、學(xué)校經(jīng)歷 3)了解以往工作經(jīng)歷 4)了解個(gè)人家庭背景 5)了解個(gè)人的性格特征 6)了解興趣愛好,四、面試流程與技巧,,,2、面試中的技巧2.3STAR

19、問(wèn)話技術(shù) STAR問(wèn)話技術(shù)是一種標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)話技術(shù)，通過(guò)它可以驗(yàn)證應(yīng)聘者是否真的具備銷售特質(zhì)。,四、面試流程與技巧,3、面試后的跟蹤 幫助新人樹立信心(動(dòng)力源),擔(dān)心收入不穩(wěn)定沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)害怕自己做不好怕家里人反對(duì)從事這個(gè)行業(yè)沒(méi)有面子這個(gè)行業(yè)太辛苦認(rèn)識(shí)的人不多,四、面試流程與技巧,讓 員 工 因 你 而 留 下！,總結(jié),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,招募你想要