結(jié)構(gòu)化面試與一線主管的責(zé)任

1、結(jié)構(gòu)化面試與一線主管的責(zé)任,Human Resources Dept.寇家倫,1,《人才測評》 HR人力資源大全微信yours1314diy,,招聘過程的主要工作,產(chǎn)生招聘需求,確定招聘條件,選擇招聘渠道,人才選拔過程,確定最終人選,,,,,,需要那些崗位,需要那些條件,職務(wù)分析,外部（8）AND內(nèi)部（2）,選拔程序、方法的設(shè)計,錄用程序設(shè)計,2,,人才選拔程序,基本概念,初 試：一般考官面試復(fù) 試：中層考官面試

2、決策面試：決策層面試測 試：通過紙筆、計算機(jī)程序等形式對應(yīng) 聘者的特定能力進(jìn)行考察。,3,,選拔人才的方法,選拔形式面 試：面對面交流、雙向溝通測 試：紙筆測試、人機(jī)對話、,選拔工具面 試： 結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試心理測試：以測驗(yàn)應(yīng)聘者的個性特征為目的的測試情景測試：角色扮演、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗(yàn) 工

3、作樣本測驗(yàn),4,,,,面試的種類,半結(jié)構(gòu)化面試,,結(jié)構(gòu)化面試,非結(jié)構(gòu)化面試,5,,結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用,高科技企業(yè)普遍采用的人才選拔方式政府選拔公務(wù)員的必用工具北京奧委會選拔工作人員的基本工具管理方向的碩、博研究生錄取的工具之一,6,,結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)（一）,面試的一般特點(diǎn)：科學(xué)性：通過對人的外部行為特征的觀察與分析，以及對過去行為的考察，來評價一個人的素質(zhì)特征。雙向溝通性：考官與被試者之間的一種雙向交流，彼此傳達(dá)或引發(fā)彼此的

4、態(tài)度、情感、希望的過程，包括言語與非言語兩種水平的交流過程。,7,,結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)（二）,結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)： 1、考核要素結(jié)構(gòu)化，并作為評分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 2、面試試題結(jié)構(gòu)化，不同類型題目測評要素對應(yīng)。 3、評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化。 4、組建面試考官隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化。 5、場地結(jié)構(gòu)化。 6、具體步驟結(jié)構(gòu)化。,8,,公司應(yīng)用結(jié)構(gòu)化面試的策略,在職務(wù)分析的基礎(chǔ)上 — 要素結(jié)構(gòu)化按照職務(wù)系列建立題庫達(dá)到

5、—題目結(jié)構(gòu)化統(tǒng)一設(shè)定要素權(quán)重與—評分結(jié)構(gòu)化統(tǒng)一考官培訓(xùn) — 考官隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化,9,,結(jié)構(gòu)化面試考核要素,,,綜合能力指標(biāo)：舉止儀表言語表達(dá)能力綜合分析能力動機(jī)與崗位匹配性人際協(xié)調(diào)能力計劃能力組織協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力情緒穩(wěn)定性,專業(yè)學(xué)識和技能指標(biāo)：專業(yè)知識水平專業(yè)知識培訓(xùn)經(jīng)歷專業(yè)應(yīng)用水平專業(yè)操作技能一般性技術(shù)能力水平,10,,招聘過程中一線經(jīng)理的責(zé)任,,一線經(jīng)理在招聘過程中扮演三個關(guān)鍵角色：,分析招聘需求,

6、向人力資源部傳達(dá)招聘需求,與應(yīng)聘者互動,11,,一線經(jīng)理與求職者的互動,對求職者專業(yè)技能的考察： 1、專業(yè)知識水平 2、專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 3、專業(yè)操作技能 4、一般性技術(shù)水平,告知求職者未來的工作環(huán)境1、工作內(nèi)容2、工作特點(diǎn)3、團(tuán)隊(duì)組織4、其他責(zé)任,12,,,,結(jié)構(gòu)化面試的過程,根據(jù)招聘需求,,職務(wù)說明書,,關(guān)鍵指標(biāo)定義,確定面試題目,確定面試評分表,面試過程,,其他程序,13

7、,,面試考官應(yīng)具備的三大技巧（一）,提問技巧,自然，親切，漸進(jìn)的進(jìn)入面試,通俗、簡明、有節(jié)奏感,問題有可評價性與可延續(xù)性,堅持問“準(zhǔn)”與問“實(shí)”,STAR追問,迂回與投射提問,給求職者彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會,您還有什么補(bǔ)充嗎？,14,,面試考官應(yīng)具備的三大技巧（二）,傾聽技巧,有技巧的傾聽才能更好的發(fā)現(xiàn)問題、找出問題。,傾聽要仔細(xì)、自然、認(rèn)真防止為對方造成心理壓力。,避免傾向性的形體語言,,注意從語調(diào)、音量、言辭方面區(qū)分求職者的內(nèi)在素質(zhì),15,

8、,面試考官應(yīng)具備的三大技巧（三）,觀察技巧,堅持綜合性、目的性和客觀性的原則,避免以貌取人或者光環(huán)效應(yīng),注意面部表情，通過對求職者面部表情的變化分析其 心理變化。,16,,結(jié)構(gòu)化面試中關(guān)鍵考核指標(biāo)分析,言語表達(dá)能力,綜合能力指標(biāo)：,應(yīng)該根據(jù)某一崗位的特點(diǎn)進(jìn)行分析,言語表達(dá)的流暢性、清晰性、組織性、邏輯性和說服性,例：電工工長,電工工長言語能力要求：,17,,結(jié)構(gòu)化面試中關(guān)鍵考核指標(biāo)分析,解決突發(fā)性事件的能力，能快速、妥當(dāng)

9、的解決棘手的問題。,電工工長應(yīng)變能力要求：,應(yīng)變能力,18,,結(jié)構(gòu)化面試中關(guān)鍵考核指標(biāo)分析,對職位的選擇源于對成就的追求，是否積極努力，兢兢業(yè)業(yè)。,電工工長的動機(jī)與崗位匹配性：,動機(jī)與崗位匹配性,19,,結(jié)構(gòu)化面試中關(guān)鍵考核指標(biāo)分析,電工工綜合分析能力要求：,能否對所提出的問題抓住本質(zhì)、要點(diǎn)、充分、全面而有條理的分析。,綜合分析能力,20,,結(jié)構(gòu)化面試中關(guān)鍵考核指標(biāo)分析,電工工長計劃組織協(xié)調(diào)能力要求：,能清楚的設(shè)定完成工作所需要的步驟，

10、并對工作的實(shí)施進(jìn)行合理的安排，妥當(dāng)協(xié)調(diào)工作中所需要的各方面的支持。,,計劃組織協(xié)調(diào)能力,21,,結(jié)構(gòu)化面試中關(guān)鍵考核指標(biāo)分析,電工工長人際交往能力要求：,,有人際交往方面的傾向與技巧，善于處理復(fù)雜的人際關(guān)系，調(diào)和各種利益沖突。,人際協(xié)調(diào)能力,22,,結(jié)構(gòu)化面試中關(guān)鍵考核指標(biāo)分析,情緒的自我控制能力，語調(diào)、語速的控制，措辭是否有理智和節(jié)制，反映耐心、人性，以及對壓力、挫折，批評的承受能力,電工工長情緒穩(wěn)定性要求：,情緒穩(wěn)定性,23,,

11、專業(yè)學(xué)識和技能指標(biāo),專業(yè)知識水平教育背景和學(xué)歷水平。專業(yè)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)應(yīng)用水平和操作技能對專業(yè)化技術(shù)、儀器的功能和使用的了解程度，或?qū)I(yè)項(xiàng)目的程序設(shè)計、組織和監(jiān)控等方面的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)熟練程度。一般性技術(shù)能力水平計算機(jī)操作水平、駕駛水平等。外語水平,24,,結(jié)構(gòu)化面試的題型,導(dǎo)入性題目 行為性題目 意愿型題目,智能性題目 應(yīng)變性問題 情景型題目,25,,面試的效益,,注意,做出錯誤選拔決定