客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

1、客戶服務(wù)部崗位職責(zé)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)（一）（一）權(quán)證部崗位職責(zé)權(quán)證部崗位職責(zé)1.經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)權(quán)證部經(jīng)理是公司權(quán)證過戶的直接責(zé)任人，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本部門員工積極進(jìn)取、勇于開拓，努力完成好本部門的各項(xiàng)工作。其職責(zé)如下：A.全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作，向公司和總經(jīng)理負(fù)責(zé)。B.負(fù)責(zé)制訂本部門的發(fā)展規(guī)劃及工作計(jì)劃。C.負(fù)責(zé)將各分公司上報(bào)過戶的工作，按時(shí)、按質(zhì)、順利完成。D.按財(cái)務(wù)部相關(guān)要求，在辦理過戶過程中監(jiān)督完成買賣雙方的收付

2、款的申請(qǐng)、劃撥工作。E.協(xié)助人事部對(duì)公司新老員工做定期培訓(xùn)工作，解答過戶過程中的問題。F.建立好與各部門及辦事人員的關(guān)系，保持密切聯(lián)系，確保各項(xiàng)工作順暢進(jìn)行。G.建立健全并進(jìn)一步完善過戶資料檔案的管理，建立電子化資料管理查詢庫。H.樹立服務(wù)意識(shí)，做好保障工作，協(xié)調(diào)好與各分公司間的關(guān)系。I.搞好部門業(yè)務(wù)建設(shè)，講究工作效率和工作質(zhì)量。2.主管崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)權(quán)證部主管是本部門經(jīng)理的助手，主要負(fù)責(zé)過戶工作的具體分配、過戶員管轄區(qū)域劃分、協(xié)

3、助本部門經(jīng)理做好日常事務(wù)性工作。同時(shí)，做好過戶本職工作。其職責(zé)如下：A.協(xié)助經(jīng)理建立健全本部門規(guī)章制度。B.協(xié)調(diào)經(jīng)理與員工之間的關(guān)系，解決問題及矛盾。C.協(xié)調(diào)與各部門各分公司的合作關(guān)系。D.解決過戶工作中出現(xiàn)的各類問題，收集相關(guān)政策并傳達(dá)到每一門經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)。其職責(zé)如下：A.負(fù)責(zé)部門的內(nèi)務(wù)工作。B.負(fù)責(zé)部門考勤記錄、上報(bào)及管理工作，C.負(fù)責(zé)收集、整理、保存過戶檔案資料，保存期三年以上。D.需要時(shí)能夠履行過戶員職責(zé)。E.協(xié)助部門員工做

4、好各項(xiàng)工作。（二）（二）客戶服務(wù)部崗位職責(zé)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)客戶服務(wù)部接待客戶投訴、表揚(yáng)的核實(shí)工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督各分公司自律情況；負(fù)責(zé)開發(fā)售后服務(wù)及其它延伸工作。1.經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)A.全面負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)工作，向公司和總經(jīng)理負(fù)責(zé)。B.負(fù)責(zé)制訂本部門的發(fā)展規(guī)劃及工作計(jì)劃。C.負(fù)責(zé)調(diào)查客戶投訴和表揚(yáng)，提出處理意見，及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告，妥善處理投訴事件。D.負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作以及延伸業(yè)務(wù)的拓展與開發(fā)。E.監(jiān)督分公司在經(jīng)營服務(wù)中的自律情況。

5、F.搞好本部門業(yè)務(wù)建設(shè)，講究工作質(zhì)量，提高辦事效率。G.完成公司交辦的其它工作。2.工作人員崗位職責(zé)工作人員崗位職責(zé)A.負(fù)責(zé)服務(wù)及投訴熱線的接聽、記錄和上報(bào)。B.負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的受理和接待工作。C.完成定期各部巡視工作，并進(jìn)行總結(jié)。D.負(fù)責(zé)延伸服務(wù)的創(chuàng)意方案起草。E.按公司規(guī)定及經(jīng)理要求，處理好各項(xiàng)投訴。F.負(fù)責(zé)歸納整理部門資料，并建立工作檔案，保存期三年以上。G.客戶的信件、電話記錄等原始材料的保存。H.完成經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作。