正文淺析企業(yè)微博傳播中的公共關系管理

1、1引言企業(yè)微博是幫助企業(yè)優(yōu)化形象的最佳工具之一，通過網絡推翻了傳統(tǒng)媒體的局限性，使企業(yè)真正有可能以相對較低的成本得到各種相關信息。新浪微博也從此方面對界面進行排版，相關傳播內容可以運用其一條或多條微博，轉發(fā)評論，由于以上提到新浪微博用戶的活躍程度相當高，是信息覆蓋面進一步擴大的可信原因。企業(yè)也可以利用微博，對企業(yè)公共關系進行更好的管理。同時，在企業(yè)管理中，企業(yè)對顧客承諾服務的實行是衡量一個企業(yè)成功的關鍵，反饋與處理是這一過程中所涉及的內

2、容，微博可以在網絡這一大平臺中，實現(xiàn)這兩者之間的初步交流，其中新浪微博更是一個很好的服務平臺。1、詮釋企業(yè)微博傳播的公共關系管理中國經過近幾年微博的迅猛發(fā)展，我國的微博使用人數(shù)也在不斷攀升。企業(yè)通過開設微博，運用微博傳播企業(yè)文化，幫助內部與外界更好地認識理解企業(yè)，促進雙方交流，進一步透明和完善企業(yè)在公共關系上的運作。1.1微博的含義何謂“微博”？——微博，為微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個建立在用戶關系基礎上進行信息分享、傳播

3、以及獲取平臺，使用者可以通過WEB等網絡方式組建個人社區(qū)界面，以140字以內的文字、圖片和鏈接等發(fā)布信息，并實現(xiàn)即時內容分享。1.2微博公關管理的內涵由需要懂技術的個人網站，乃至發(fā)展成論壇、博客和微博等，普通老百姓想要在網上發(fā)出自己的聲音，已經不用逾越一定的經濟和技術門檻，從而也更便于企業(yè)利用網絡進行公共關系，以微博尤為簡便。那么，什么是微博公關管理呢？那就是組織以互聯(lián)網手段之一的微博為手段，針對網絡公眾進行的主體是企業(yè)，傳播媒體主要是

4、指微博，客體是網絡公眾，其目的是樹立、維護和改善企業(yè)形象，塑造和提升企業(yè)品牌知名度，以獲得更多商機及群眾基礎。其中，微博公關的主體，企業(yè)主體是微博公關主體的重要組成部分，但卻不是唯一主體，包括政府等各種社會組織以及個人，統(tǒng)稱為網絡化的社會組織。而企業(yè)微博公關是現(xiàn)代企業(yè)網絡公關發(fā)展的新趨勢。微博公關的媒介是微博，從技術角度來看，微博傳播公共關系的途徑比較單一，因此，微博公關的媒介只包括計算機網絡，也包括手機網絡。微博公關的客體是網絡公眾，

5、首先只有注冊微博的網絡用戶也有可能成為網絡公關的對象。公關對象具有針對性的特征，同樣網絡公關也不例外。網絡公關的客體就是已注冊微博、經常瀏覽微博的、與網絡組織有實際或潛在利害關系或相互影響的個人或群體的總和。2、初探企業(yè)利用新浪微博進行公共關系的優(yōu)勢及運用2.1新浪微博——國內最重要，最主流，最具人氣，當前最火爆的微博產品新浪微博于二零零九年八月十四日開始內測，時至今日，新浪微博是在全球使用最多的微博客的兩家提供商之一，另一家則是外國的

6、Twitter。它的誕生借鑒了不少中外社交網絡，開發(fā)出多種功能于一身：發(fā)布功能、轉發(fā)功能、關注功能、評論功能、搜索功能、私信功能。它在為大眾打造一個集最廣泛的娛樂資訊、記錄網民現(xiàn)實生活的點點滴滴、分享發(fā)現(xiàn)人們身邊的趣聞軼事，以3“女”“子”也都是雙字節(jié)，把“好”字拆了，就成了單字節(jié)的亂碼，而不是“女”“子”。新浪微博作為高度社會化的傳播平臺，擁有一定的群眾基礎（社會機構、政府機構和社會群眾等），降低了大眾發(fā)播信息的要求，使網絡媒體更簡便

7、和大眾化。所以，微博對進行網絡公關有一定幫助，更接近群眾而且成本低。新浪微博定位是戰(zhàn)略級產品，重功能、開放、媒體化、名人策略和使用平臺策略。作為一個社會性網絡平臺，新浪微博無論在產品的易用性、用戶原創(chuàng)程度和反饋的高質量、對第三方開發(fā)者的開放程度，都一定程度在國內處于領頭地位，充分利用以上特征進行公關有利于個人或組織提高知名度，企業(yè)也應借助新浪微博來更好地進行公關。其中，企業(yè)運用新浪微博公關的活動方式有：（1）企業(yè)借助新浪微博發(fā)表新聞稿隨

8、互聯(lián)網發(fā)展，人們越來越依賴互聯(lián)網獲取信息（如新聞）。新浪以新聞傳播為重要任務的發(fā)展速度迅猛，同時新浪微博在新聞傳播方面的影響力已經不遜于一些傳統(tǒng)的電視、報紙、雜志媒體。企業(yè)通過新浪微博來發(fā)布關于企業(yè)的新聞，毫無疑問是行之有效的公關手段。而且，如果企業(yè)微博受關注程度高，有足夠的訪問量，微博自身在一定程度上可以暫代傳統(tǒng)媒體的新聞發(fā)布功能。（2）企業(yè)借助新浪傳播向公眾提供個性化的信息服務。為迎合不同的公關對象，企業(yè)可以通過新浪微博為他們提供各

9、種組合類型的網絡信息服務，促使他們在極短時間內了解本企業(yè)的各種新聞、產品、銷售政策以及活動信息，而其目標公眾也可以通過微博評論將對企業(yè)的各方面需求、問題存在或建議及時反饋企業(yè)。（3）企業(yè)借助新浪微博刊登廣告企業(yè)推銷自身形象的重要手段之一是廣告，其中微博廣告就是一種特殊形態(tài)的廣告，也是一種特別的公關活動方式。新浪微博具有的內容可擴展、低成本、超時空等優(yōu)勢，作為企業(yè)的公關工具是理想的，也是趨勢的。一定程度上在微博上做的各類型廣告（如形象廣告

10、、公益廣告、觀念廣告等），都能有效促進目標公眾對企業(yè)的理解，融洽企業(yè)與其對象的關系。（4）企業(yè)借助新浪微博開展網上社會公益服務活動在新浪微博上宣傳開拓各類相關的社會事業(yè)，有利于宣揚企業(yè)社會責任心發(fā)展的同時為企業(yè)贏得更好的名氣，是一種有效的制造及強化企業(yè)品牌的公關手段，這樣一來，以行動和實惠引起公眾的興趣，并以低成本地為企業(yè)提升知名度，所以不失為一種較好的網絡公關活動方式。（5）企業(yè)借助新浪微博可以在線解決危機公關企業(yè)在實施影響相關公眾利

11、益的方案一定時間以后，針對公關危機，想收集公眾對此方案的反饋信息，尋找解決方案，擁有巨大群眾關注基礎的新浪微博是一個很好的選擇。企業(yè)可以通過新浪微博直播網上解疑、網上微博座談會和微博的及時回復群眾，盡快集合大眾意見，完善方案的不足之處。3、結論21世紀以來，網絡已經是最大的信息來源和交匯之處，微博更是匯集大量信息傳播者，信息來源復雜、多樣，可能導致參差不齊、五花八門，嚴重的話可能真假難辨。新浪微博也不例外，由于其欠缺實名制、同時新浪微博