第四十六章 市場信息搜集與管理制度

1、第四十六章市場信息搜集與管理制度一、信息管理制度第一條信息報告義務。業(yè)務人員應對“客戶信息報告書”的各個項目深入理解，及時搜集有效信息并向上級報告。第二條報告的種類與方法。（1）日常報告：當面口述。（2）緊急報告：當面口述或電話。（3）定期報告：依照“客戶信息報告書”的有關規(guī)定進行。第三條客戶的級別分類。按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級。（1）甲等級：較佳的信用狀態(tài)。（2）乙等級：普通的信用狀態(tài)。（3）丙等級：信用狀況較差或暫不能判

2、斷信用狀況，主要包括以下七類。①中間批發(fā)商。②尚欠賬款（達50萬元以上）并為甲等級以外的公司。③尚欠賬款達20萬元或以下的公司。④從業(yè)人員四人以下的小公司或個人商店。⑤有信用問題前例的公司。⑥業(yè)界評判不佳的公司。⑦新開發(fā)顧客。第四條定期報告。（1）業(yè)務員依照甲、乙、丙各等級的分類，及時向主管人員定期報告。（2）定期報告的時間。①甲等級：每半年報告一次。②乙等級：每季度報告一次。③丙等級：每月報告一次。第五條日常報告。以客戶信息報告書的各

3、項規(guī)定進行。三、個人調查實施制度第一章個人調查的主要項目第一條先研究調查時間、調查目的、調查對象、調查方法等問題，然后再將其具體的策略進行檢查分析，收集資料的工作完成后再整理資料，第二章市場調查管理方案第二條調查監(jiān)督員和調查員召開協(xié)議會議，將調查目的、調查方法、調查事項、回答書回收時間等充分協(xié)調，確保各項調查一致。第三條調查員的職責。（1）調查員應對問題內容加以理解并確定問題順序。（2）研究要調查地區(qū)的地圖、交通工具、調查對象等問題，力

4、求投入最少的時間精力收獲最大的成效。（3）準備調查用的印刷品。（4）在進行實際調查時，要做到不看問題書也能順利地提問。第四條調查的方法。（1）接近方法。①不得采取審問式的發(fā)問方式，要充分尊重回答問題者。②提前設計初次見面的問候，給人良好的第一印象。③調查時，無論對方配合與否，都要隨機應變，將調查工作做好。（2）提問的方式。①從第一個問題就可知道回答者對調查的問題有多少的關心度或者多少的知識，因此問題應該盡量平易自然。②使對方在不知不覺之