企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則

1、企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則一、職業(yè)道德要求（1）敬業(yè)愛崗勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。（2）遵守紀律認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。（3）認真學習努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高服務質(zhì)量。（4）公私分明愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。（5）勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。（6）團結(jié)合作嚴于律已，寬以待人，正確處理好

2、個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。（7）嚴守秘密未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。二、服務意識要求（1）文明禮貌做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。（2）主動熱情以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。（3）耐心周到員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。三、儀容

3、儀表要求（1）保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。（2）工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。（5）打電話時，向預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。（6）上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。六、處理投訴（1）員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。（2）細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。（3）認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任