公司員工禮儀與行為規(guī)范制度

1、1、總則、總則?為了加強(qiáng)公司內(nèi)部規(guī)范化管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)定。?本規(guī)定適用于公司全體人員。2、辦公室儀容、禮儀規(guī)范、辦公室儀容、禮儀規(guī)范1)所有公司員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信的精神面貌。2)為體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，公司全體員工上崗須著職業(yè)服裝。3、著裝的基本要求為：、著裝的基本要求為：?注意保持自己的著裝整潔，襯衫的領(lǐng)口與袖口不得污穢；?

2、男員工如果佩帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須整潔，不得破損褶皺或歪斜松弛。?皮鞋必須保持清潔，不得破損。?女員工不得在辦公室著吊帶、涼拖鞋等服飾。?女員工在辦公室應(yīng)避免穿無領(lǐng)又無袖上衣及超短裙(裙長(zhǎng)在膝蓋以下為宜)?全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：?保持頭發(fā)整潔。頭發(fā)必須注意修剪整齊，不留各種奇怪的發(fā)型，符合整個(gè)公司的形象和工作氣氛。?注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過長(zhǎng)。女員工如用指甲油應(yīng)盡量使用淺色。?除非有特殊原因，午餐請(qǐng)勿飲酒，以免影響工作

3、。?男士胡須應(yīng)經(jīng)常刮剃。?女員工在工作時(shí)間應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝，請(qǐng)勿濃妝艷抹。?請(qǐng)勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張飾品。?應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。?提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下：提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下：?站姿與坐姿：在不同場(chǎng)合，要保持合適、得體的姿勢(shì)，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。?見面致意：公司內(nèi)早上與同事見面要互致“早上好”，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。?握手：與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)注視

4、對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡(jiǎn)短有力。應(yīng)由編號(hào)LYSB06版本A0員工禮儀與行為規(guī)范制度員工禮儀與行為規(guī)范制度頁次第3頁共5頁編制審核核準(zhǔn)受控狀態(tài)分發(fā)號(hào)生效日期5)幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確。要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實(shí)確認(rèn)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。6)當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。7)所有

5、員工在工作時(shí)間請(qǐng)勿撥打與工作無關(guān)的私人電話。如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時(shí)間，長(zhǎng)話短說。8)對(duì)經(jīng)常在工作時(shí)間撥打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間閑聊者，公司將對(duì)其處以批評(píng)、警告等處理，并由人力資源部記入工作績(jī)效考評(píng)檔案。9)在對(duì)外撥打工作所需的電話時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用語。不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。5、對(duì)外接待、交往禮儀、對(duì)外接待、交往禮儀1)要注意工作細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴

6、做起，努力樹立個(gè)人良好的職業(yè)形象。2)在約定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席、不遲到。確因無法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時(shí)，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋。客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問明來意，進(jìn)行交談。如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見給該同事。來客多時(shí)應(yīng)依次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客人。對(duì)事前已通知來的客人，要表示歡迎。3)在會(huì)客室抽煙時(shí)應(yīng)征詢客人是否介意，如果介意，請(qǐng)勿抽煙。4)交談時(shí)不要“蹺二郎腿”?？腿嗽捨粗v完時(shí)，不要插

7、話，如需插話則應(yīng)征詢客人同意。交談時(shí)要精神充沛，不能無精打采、漫不經(jīng)心。5)交談時(shí)如果有人打進(jìn)來手機(jī)，則應(yīng)對(duì)客人說“對(duì)不起”，再接電話。談話時(shí)如有特殊情況需暫時(shí)離開，應(yīng)先說“對(duì)不起”，做出簡(jiǎn)單解釋，并告訴返回時(shí)間。6)接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方。應(yīng)記住常來的客人。7)請(qǐng)注意對(duì)內(nèi)、尤其是對(duì)外交往時(shí)介紹和被介紹的方式和方法：8)無論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。4.7.2在直接見面介紹的場(chǎng)合下，建議按照一般習(xí)慣