醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——醫(yī)院各崗位禮儀行為規(guī)范

1、醫(yī)院各崗位禮儀行為規(guī)范醫(yī)院各崗位禮儀行為規(guī)范職工公共禮儀行為規(guī)范職工公共禮儀行為規(guī)范1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗、不攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗。2、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不看與工作無(wú)關(guān)的書籍雜志。3、忌在辦公場(chǎng)所嬉笑、閑談、大聲喧嘩，維護(hù)公共場(chǎng)所及會(huì)場(chǎng)秩序。4、忌在診室、病房大廳、走廊、會(huì)場(chǎng)等公共場(chǎng)所吸煙。5、接電話時(shí)要主動(dòng)問(wèn)“你好”，通話結(jié)束時(shí)要主動(dòng)說(shuō)“再見”。如有重要內(nèi)容要認(rèn)真做好筆錄。6、同事間團(tuán)結(jié)協(xié)

2、作，和睦相處，不背后抵毀別人。7、與同事、病人見面要問(wèn)“您好”或者點(diǎn)頭示意。自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生，樹個(gè)人良好形象，不隨地吐痰，不亂扔雜物。8、遇到職工或病人有難處時(shí)，主動(dòng)向前幫助。9、乘電梯時(shí)應(yīng)先病人后自己，當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí)，要自覺(jué)退出，不要強(qiáng)行擠入。10、值班就餐時(shí)，如飯菜不可口與餐廳人員調(diào)換，切忌浪費(fèi)。11、節(jié)約水電暖，隨手關(guān)燈、關(guān)氣，關(guān)閉水龍頭。12、鄰里之間要講團(tuán)結(jié)，互關(guān)照，共同維護(hù)公共衛(wèi)生和治安秩序。真心誠(chéng)意、貼心服務(wù)；行為規(guī)范、

3、文明禮貌。7、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求：熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動(dòng)攙扶就診，同時(shí)關(guān)照其它部門給予照顧和幫助。8、詢問(wèn)病人掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作。為不識(shí)字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。按照病人分診，把病人引導(dǎo)到專家處就診。如不能及時(shí)就診，出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，關(guān)照病人，請(qǐng)稍候。關(guān)注專家就診情況，隨時(shí)依次叫號(hào)，引導(dǎo)病人就診。應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)院各科的信息，盡可能解答病人提出的問(wèn)題。在病人向我

4、們提出要求時(shí)，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個(gè)病人。有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，使病人滿意而歸。導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥。9、當(dāng)遇到病人猶豫不決，拿不定主意時(shí)，可以通過(guò)察顏觀色等適時(shí)介入，應(yīng)病人要求，熱心為病人提供信息，當(dāng)好參謀。但要注意熱情適度，只能當(dāng)參謀，不要參與決策，更不要干涉病人的隱私。（注意區(qū)分醫(yī)托）保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時(shí)為病人提供方便。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)要備有飲用水和一次性口杯，供病人使用。10要奉獻(xiàn)愛心、語(yǔ)