醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)計(jì)劃一、導(dǎo)醫(yī)的重要性患者進(jìn)入門(mén)診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)。服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂(lè)意接收進(jìn)一步的服務(wù)，否則將不再愿意接受服務(wù)，就會(huì)流失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。所以說(shuō)導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。二

2、、導(dǎo)醫(yī)人員的語(yǔ)言培訓(xùn)掌握語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)，懂得言談禮儀，使你的談吐風(fēng)趣、高雅、富有感染力。俗話說(shuō)“一句話能說(shuō)得人笑起來(lái)，一句話也能說(shuō)得人跳起來(lái)”。要掌握基本禮貌用語(yǔ)：包括：您好，謝謝，請(qǐng)，對(duì)不起，再見(jiàn)等。導(dǎo)醫(yī)工作中比較常用的禮貌用語(yǔ)有：⑴歡迎語(yǔ)：歡迎光臨⑵問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、節(jié)日快樂(lè)⑶送別語(yǔ)：再見(jiàn)、請(qǐng)慢走⑷征詢語(yǔ)：有什么可以幫到您、我的解釋您滿意嗎⑸道歉語(yǔ)：對(duì)不起、很抱歉、請(qǐng)您諒解⑹致謝語(yǔ)：謝謝您的合作⑺結(jié)束語(yǔ)：請(qǐng)慢走，不要說(shuō)不要說(shuō)“歡

3、迎下次光臨歡迎下次光臨”導(dǎo)醫(yī)接待來(lái)客（探訪者或咨詢病人）⑴您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙您好，請(qǐng)問(wèn)貴姓容的目光來(lái)表達(dá)問(wèn)候，征求意見(jiàn)，這是目光可以多停留一些時(shí)間切忌迅速移開(kāi)，不要給人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神傳遞不同的信息。笑容發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美好的語(yǔ)言，微笑是自信的象征，更是對(duì)人有好的反映。導(dǎo)醫(yī)人員要做得微笑適當(dāng)，何時(shí)微笑服務(wù)，何種場(chǎng)合不應(yīng)微笑。例如：⑴與患者交流時(shí)表情親切自然不要緊張拘謹(jǐn)；神態(tài)真誠(chéng)熱情不要顯得過(guò)分親昵；⑵在患者走入視

4、線2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當(dāng)與患者接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意。五、儀容養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，讓自己儀表端莊、味道清新、整體大方、穿著得體、不但悅?cè)耍乙矏偧?，也?duì)自己尊重。作為導(dǎo)醫(yī)無(wú)論男女，都應(yīng)該頭發(fā)整齊，唇部滋潤(rùn)，皮膚無(wú)干裂。印度諺語(yǔ)上說(shuō)：播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。針對(duì)導(dǎo)醫(yī)儀容提出以下幾點(diǎn)要求：淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時(shí)、擇情，指向明確眼神：談話時(shí)應(yīng)注視