服務禮儀培訓合同

1、服務禮儀培訓合同合同書甲方（受甲方（受訓方）：方）：大連億連億達物達物業(yè)管理有限公司管理有限公司注冊地：注冊地：遼寧省大寧省大連市高新園區(qū)市高新園區(qū)軟件園知音園件園知音園21號聯(lián)系電話電話：84364789乙方（培乙方（培訓方）：方）：芳欣芳欣職業(yè)職業(yè)培訓學校學校注冊地：注冊地：遼寧省大寧省大連市沙河口星海大廈市沙河口星海大廈B座802號聯(lián)系電話電話：041184581570經(jīng)雙方雙方協(xié)商，商，現(xiàn)乙方乙方為甲方參甲方參訓學員提供服提供服

2、務禮儀培訓。為明確甲乙雙方合法明確甲乙雙方合法權益，特益，特簽訂簽訂如下如下協(xié)議協(xié)議：一、乙方一、乙方義務義務：1)及時地向甲方提供地向甲方提供詳細詳細的培的培訓內(nèi)容內(nèi)容設置。置。2)向甲方提供高向甲方提供高質(zhì)量的量的課程培程培訓。3)向甲方提供培向甲方提供培訓費發(fā)訓費發(fā)票。票。4)培訓時間訓時間：2013年5月13日，日，5月14日以及以及5月20日下午，共日下午，共計兩天半兩天半課時課時。5)培訓地點：地點：大連億連億達物達物業(yè)有限

3、公司有限公司6)培訓結訓結束后，乙方束后，乙方須對須對甲方參甲方參訓人員進員進行培行培訓考核并附考核考核并附考核報告。告。7)針對針對本次培本次培訓過訓過程，乙方程，乙方須全程全程錄影。在培影。在培訓結訓結束后束后進行整理，以行整理，以電子版的形式附培子版的形式附培訓報訓報告后交于甲方。告后交于甲方。8)乙方自乙方自備白板筆、白板筆、攝像機、培像機、培訓課訓課件等培件等培訓用品。用品。9)乙方乙方須向甲方提供本次向甲方提供本次員工服工服

4、務禮儀培訓考核方案及考核方案及標準。準。二、甲方二、甲方義務義務：1)及時向乙方提出向乙方提出詳細詳細的書面的行面的行業(yè)培訓要求。要求。4.名片的使用禮儀5.敬茶奉咖啡的禮儀6.握手時機的選擇7.握手順序的選擇8.握手的要領送客禮儀9.征詢客戶的意見10送客原則11.送客語言規(guī)范12.送客的末輪效應六：接待禮儀、六：接待禮儀、牢記握手的禁忌、物品的遞送要求七：尊卑有序七：尊卑有序—位次禮儀位次禮儀1.乘車2.進出乘電梯3.行進位次（陪同

5、引導、上下樓梯、出入房間）4.座次禮儀（會議、會見、合影、談判）5月14日上午上午08：3011：30第三章：第三章：員工心態(tài)調(diào)整與陽光心態(tài)職場說話技巧與客戶溝通房地產(chǎn)員工的服務用語宣敏下午下午13：3016：30塑造職場形象：職場化妝、職場發(fā)型現(xiàn)場崗位模擬測試考核標準王芳欣5月20日上午上午8：3011：30一、職場禮儀的重要性二、企業(yè)為什么要學禮儀？三、接待人員的個人禮儀四、專業(yè)接待人員的儀表形象禮儀五、標準的商務接待服務用語六、標

6、準的服務禮儀儀態(tài)訓練七、辦公接待服務禮儀規(guī)范八、職場形象儀容塑造王芳欣培訓記錄考核表培訓記錄考核表主辦單位主辦單位大連億連億達物達物業(yè)有限公司有限公司培訓時間培訓時間2013年5月1314日培訓地點培訓地點公司培公司培訓室培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容員工職場服務禮儀培訓培訓教師培訓教師王芳欣王芳欣宣敏宣敏培訓教材培訓教材中國人力中國人力資源管理培源管理培訓中心中心培訓人姓名培訓人姓名考試成績考試成績培訓人姓名培訓人姓名考試成績考試成績培訓人姓名培訓