民營醫(yī)院導醫(yī)培訓

1、民營醫(yī)院導醫(yī)培訓一、導醫(yī)的重要性患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務。可以肯定的說，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說，導醫(yī)的形象至關重要，形象就是

2、宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。二、導醫(yī)的作用1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。導醫(yī)經專業(yè)的相關培訓，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務無形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護理不可缺少的一個組成部分。2、把護士從繁雜的非護理事務中解放出來。導醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設置的辦公室護士的角色，分擔了大部分非治療性的工作，從而使護理人員能集中精力從事專業(yè)護理工

3、作；把時間還給病人，做到真正意義上的整體護理，因而能極大地提高護理質量及病人滿意度。3、有利于科室工作的有序開展。己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。（四）、導醫(yī)服務創(chuàng)新培訓1、引導就診為病人指導就醫(yī)方向、路線，預檢、分診，對孤寡老人、離退休干部、殘疾虛弱者的陪同就診和選擇最佳檢查程序，代掛號、付費、配藥的一條龍服務。導醫(yī)的執(zhí)情接待和一聲問候，可以消除病人及家屬初來醫(yī)院的茫然，感覺到親切和溫暖。2、方便

4、病人門診，為病人和社區(qū)居民提供免費服務，是體現(xiàn)醫(yī)院便民服務的一個方面，準備筆墨、紙張、膠水、一次性茶杯等，從點點滴滴做起，為病人提供方便。尤其是測量血壓，為就診、隨訪、服藥指導提供第一手資料，創(chuàng)造了很大的社會效益。3、護送病人入院對各科需要入院的病人，由導醫(yī)護送到住院部，并與病區(qū)護士一起送到床位，進行必要的交接。使病人進入醫(yī)院后有連續(xù)性的服務，縮短了病人與醫(yī)護人員之間的距離，縮短了住院病人對醫(yī)院、病區(qū)環(huán)境的熟悉時間。4、健康教育宣傳從最

5、初的向病人發(fā)送醫(yī)院情況簡介和就醫(yī)指南，到發(fā)放健康教育處方，各診室各科有常見病的健康教育處方。向就診病人和家屬宣傳預防常見疾病科普知識和健康保健的常識，慢性疾病的日常護理，不斷擴大健康教育面，同時也擴大了醫(yī)院的影響。5、健康咨詢病人的需求不再是單一的就病看病，治病、問病，而是咨詢保健預防治療康復一體化的需求。更要注重個性，得體的服務，體現(xiàn)多元化服務質量和價值。（五）、導醫(yī)如何接待患者？導醫(yī)和患者交談的時候應注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和

6、平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。導醫(yī)接待患者要主動熱情，使用文明用語?！澳?，有什么事情我能幫助您嗎？請問您有什么不舒服？”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時候，姿態(tài)端正，背

7、部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。1.病人入院時：一張笑臉，一聲問候，一份熱情室做檢查治療。如果檢查科室較忙患者比較多或行動不方便者主動將患者帶到休息區(qū)并對患者說：“您在這稍坐一會兒，現(xiàn)在人比較多，我去給您排上號，一會兒工作人員會叫您的名字，請稍等。”如病人道謝應說“不客氣”然后返回到相應的崗位。5.送別離院（出院）①患者離院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問。②介紹醫(yī)院的診療時間，咨詢電話，急診電話，