質量糾紛處理z（建筑工程公司）

1、質量糾紛處理質量糾紛處理1范圍范圍適用于公司內部各部門之間和公司與客戶間發(fā)生的涉及化工原料、原材料、中間產品、產成品、副產品等質量問題的糾紛處理2控制目標控制目標2.1確保公司的質量糾紛問題得到及時和妥善的處理，落實質量責任，杜絕部門間扯皮現象2.2通過對質量糾紛問題的原因分析，檢查質量管理體系中存在的問題，并發(fā)現體系的薄弱環(huán)節(jié)或職責定義不清的環(huán)節(jié)，及時改進3主要控制點主要控制點3.1質量體系主管對質量管理員填寫的質量糾紛處理單進行審核

2、，對質量管理員對質量糾紛的調查和處理進行把關3.2質量管理部經理對經質量體系主管審核過的質量糾紛處理單進行審批3.3對不能確認原因的質量糾紛需及時提請上級仲裁機關或組織技術專家仲裁4特定政策特定政策4.1出現一般性質量糾紛，質量管理部必須在接到質量糾紛處理申請單2個工作日內做出質量糾紛裁決或報至上級仲裁單位；出現直接影響現場生產的質量糾紛，質量管理部必須在第一時間做出裁決或安排相關部門處理4.2質量管理部負責質量問題最終原因的判定，并有

3、責任明確責任部門，如無法查明責任部門，則視質量管理部為該質量問題／糾紛的責任部門4.3質量管理部負責對涉及單位、部門的解釋工作步驟步驟涉及部門涉及部門步驟說明步驟說明系主管審核，對審核通過的報質量管理部經理，對審核未通過的回至步驟6重新填寫質量糾紛處理單8質量管理部經理根據生產平衡的需要，按照經濟、高效的要求，對質量管理主管報的質量糾紛處理合適與否進行審核，如審核通過則接步驟9，如審核未通過則回至步驟6重新填寫質量糾紛處理單9質量管理部