酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1代表酒店迎送V二P客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項；2迎接及帶領(lǐng)V1P客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。和酒店情況；3做V1P客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；4決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；“5記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；6處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；7處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；8了解當(dāng)天

2、及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；9巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；10與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；11與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；12與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間；13與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；14發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示；15遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；16為生病或發(fā)生意外事故