gartner 的it采購成熟度模型

1、Entirecontents?2006byGartnerInc.Allrightsreserved1GartnerReptGartnerMaturityModelfITProcurementGartner的IT采購成熟度模型采購成熟度模型Analyst:StewartbuchananG00151692Nov.22007GartnerIT采購成熟度模型能幫助企業(yè)更加有效地在IT服務(wù)供應(yīng)鏈中購買元件。該模型為管理人員提供了一個全景視角，顯示

2、了它們的購買能力作為一種業(yè)務(wù)流程是如何被優(yōu)化的。調(diào)查的關(guān)鍵結(jié)果雖然企業(yè)結(jié)構(gòu)和報告功能不盡相同，但是IT采購的任務(wù)卻越來越多地涉及到所有相關(guān)各方的團隊工作以及提供支持的管理原則。在全球開展經(jīng)營的企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)更多一些，但是它們成功的機會也更多，因為它們可以協(xié)調(diào)全球的采購活動、最大限度增加采購籌碼和優(yōu)化總體支出。對于試圖實現(xiàn)3級成熟度的企業(yè)而言，合同管理和資產(chǎn)管理應(yīng)該成為首要工作。成熟度的級別越高，需要的無縫流程集成度就越高。依賴于其它未開

3、發(fā)的能力將阻止企業(yè)實現(xiàn)3級或更高級別的成熟度，從而從戰(zhàn)略層面上使共無法獲得采購的全部收益。建議財務(wù)、IT、購買和采購部門的經(jīng)理們應(yīng)該利用該模型評估其采購能力的成熟度。利用該模型評估企業(yè)的需求和現(xiàn)有的成熟度。制定一個補救計劃，彌補所有不足，奠定一個穩(wěn)固的發(fā)展基礎(chǔ)。挑選負責制定支持原則的經(jīng)理，建立更好的團隊工作，并且把它納入改善計劃。分析企業(yè)必需制定一個正式的、系統(tǒng)化的采購方案，支持其業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)。圖1顯示了用于建立這一結(jié)構(gòu)的模型。該模型

4、針對各種成熟度水平總結(jié)了一個方案：人員和組織(所需的人員、技能和機構(gòu)配置)采購流程(所需的程序框架和方法)企業(yè)文化(所需的關(guān)鍵財務(wù)控制和業(yè)務(wù)管理)采購標準(購買目標和評估的主要重點)技術(shù)挑選(關(guān)于IT產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)的挑選和交付標準)圖1：IT采購成熟度模式Entirecontents?2006byGartnerInc.Allrightsreserved3雖然企業(yè)不一定要使用購買工具。3級：定義明確的在該級別上，采購部門希望通過讓供應(yīng)商承

5、擔更多的解決方案責任和供應(yīng)風險來最大限度地提升供應(yīng)商合同的價值。采購專家不僅會談判達成有利的價格，而且還會集中精力完善合同條款，以便控制風險。法律顧問會協(xié)助管理合同風險和責任，從而支持采購團隊根據(jù)基于市場的分類更加有效地談判達成軟件、解決方案和專業(yè)服務(wù)合同。人員獎勵措施包括對其談判達成的合同價值進行質(zhì)化和量化評估?，F(xiàn)在，企業(yè)可以談判達成框架協(xié)議，在該協(xié)議下，企業(yè)可以在中央預算控制下將定期的少量產(chǎn)品購買任務(wù)安全地下放給指定的經(jīng)理。合同被小

6、心地控制和存放在中央儲存庫里，并且接受必要的檢查。企業(yè)會使用資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)來關(guān)聯(lián)庫存，檢查合同的合規(guī)性，進行費用建模，通過嚴格的合同談判來降低總擁有成本。在挑選工具時，集成能力成為一種越來越重要的因素。在該級別上，采購人員與業(yè)務(wù)用戶、技術(shù)人員和法律團隊密切合作，定期檢查合同和許可證條款的實際應(yīng)用情況。他們分析業(yè)務(wù)需求，改進資產(chǎn)的有效性和匯總需求，最大限度地提升支付給每個供應(yīng)商的總支出的利用率。企業(yè)開始管理與供應(yīng)商之間的關(guān)系，定期舉行審查會

7、議，鼓勵建立伙伴關(guān)系，并且管理專有信息的交流。4級：托管的在該級別上，企業(yè)的關(guān)鍵目標是讓供應(yīng)商負責操作服務(wù)和持續(xù)改善IT服務(wù)交付。降低總擁有成本成為次要目標，目的是確保供應(yīng)商交付服務(wù)水平。這只能通過所有相關(guān)各方之間的無縫團隊合作來實現(xiàn)。采購團隊通過在一個較大的虛擬團隊中工作以及咨詢和積累所需的業(yè)務(wù)或IT專業(yè)經(jīng)驗，以便協(xié)調(diào)談判工作。這能確保企業(yè)從供應(yīng)商那里得到自己需要的一切。采購團隊對于在合同中談判達成理想的服務(wù)等級，以便支持戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標

8、有著豐富的經(jīng)驗。企業(yè)依賴于成熟的IT資產(chǎn)管理程序來保留成本信息、維護和資產(chǎn)生命周期信息，并且計算總擁有成本。在比較由內(nèi)部和外部開發(fā)的解決方案和服務(wù)時，成本模型也能幫上忙。項目管理辦公室負責管理IT變化和基礎(chǔ)設(shè)施項目，它與管理項目風險和資產(chǎn)投資的采購部門密切合作。這為企業(yè)系統(tǒng)地管理涉及各個項目的IT投資創(chuàng)造了機會，各部門可以分擔管理工作，分享資源。資產(chǎn)更多的是被當作一種投資組合被管理、獲取和廢棄的，其目的是通過更好的服務(wù)交付最大限度地提升