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文檔簡介
1、近20年的時間里，IT基礎設施日漸受到關(guān)注，被認為是難以效仿的企業(yè)資源和潛在的核心競爭力。大量研究圍繞IT基礎設施管理而開展，包括其運營的安全性、可靠性和經(jīng)濟性等問題。 本文在總結(jié)前人研究成果的基礎上，將成熟度模型方法論引用到IT基礎設施領(lǐng)域中，構(gòu)建IT基礎設施能力成熟度模型，并通過實證研究初步論證該模型的合理性。 首先，介紹了研究背景，綜述了IT基礎設施領(lǐng)域的研究狀況，界定出本文的研究目的和內(nèi)容。隨后，解釋IT基礎設施
2、的組成，針對當前管理中所面臨的問題，提出構(gòu)建IT基礎設施能力成熟度模型的思想，并簡述該研究的意義。之后，分析了成熟度模型的應用價值，論證其應用于IT基礎設施管理的可行性；在構(gòu)建IT基礎設施成熟度模型過程中，采用流程式的描述對IT基礎設施各活動進行解析，將IT基礎設施管理規(guī)劃為若干個流程，作為模型的各評價指標；在此基礎上提出了IT基礎設施能力成熟度模型框架，從描述成熟度等級的一般特征開始，逐步深入框架的細節(jié)，詳細介紹了其重要組成部分，并給
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