不是團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)

1、教學(xué)用案例資料，僅供課堂討論！請(qǐng)勿外傳！未經(jīng)許可，不得翻?。?不是團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)①這支團(tuán)隊(duì)的成員個(gè)個(gè)看上去都是才干出色、勤勉努力的好手，可為什么組成一支團(tuán)隊(duì)就無法奏效呢？埃里克原本以為，在所有關(guān)于紐約市的記憶中，自己最不可能懷念的就是那兒的日出。因?yàn)橥ǔ碚f，每看到一次日出，就意味著他又在咨詢公司熬了一個(gè)通宵——當(dāng)時(shí)他是那家公司的副總裁，管理著三支制造專家團(tuán)隊(duì)。但是，當(dāng)他搬到印地安納州的這座小城市，站在自家公寓的陽臺(tái)上憑窗眺望時(shí)，一種懷舊的

2、情緒驟然襲上心頭，他開始懷念起黎明的晨光映照在曼哈頓摩天大廈時(shí)的情景。接著，他馬上又自嘲地笑了。他意識(shí)到，令自己念念不忘的并不是紐約的晨光，而是與日出相伴而來的成就感。在紐約熬一個(gè)通宵，就意味著同一群盡職敬業(yè)、激情澎湃的同事一起，埋頭苦干上好幾個(gè)小時(shí)。大家平等交流、通力合作，工作在輕松幽默的氛圍中向前推進(jìn)。可是如今在這里，根本不可能奢望出現(xiàn)那種工作氣氛，至少目前為止是如此。火藝公司是一家區(qū)域性玻璃制品公司，埃里克擔(dān)任這家公司的戰(zhàn)略總監(jiān)。

3、從他上任以來，他就把所有時(shí)間和精力用在如何開好一次會(huì)上——他使出渾身解數(shù)，努力調(diào)節(jié)高管成員之間的緊張氣氛，好讓自己領(lǐng)導(dǎo)的新團(tuán)隊(duì)能夠順順當(dāng)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行會(huì)議議程。團(tuán)隊(duì)中有6位高管好像決意要給公司動(dòng)個(gè)大手術(shù)，但第7位高管破壞這一進(jìn)程的決心似乎也同樣堅(jiān)不可摧，同事情誼算是指望不上了。到現(xiàn)在為止，他們已經(jīng)開過三次會(huì)，但埃里克還沒有一次能夠讓大家就某個(gè)問題達(dá)成一致。埃里克走進(jìn)屋里，看了看表：還有3個(gè)小時(shí)就要開團(tuán)隊(duì)會(huì)議了。每到開會(huì)時(shí)，那位魅力四射的銷售和

4、營(yíng)銷總監(jiān)蘭迪要么一個(gè)人主宰整場(chǎng)討論，要么就完全置身事外、以不停地敲鋼筆來表示不耐煩，而埃里克卻只能眼睜睜地在一旁看著。有時(shí)候，蘭迪拒不透露那些對(duì)團(tuán)隊(duì)討論至關(guān)重要的信息，還有的時(shí)候，他輕描淡寫地甩出幾句話就把別人的意見貶得一無是處。不過，埃里克意識(shí)到，蘭迪之所以令整個(gè)團(tuán)隊(duì)陷入這種為他所役的局面，是因?yàn)樗莻€(gè)動(dòng)感十足、精力旺盛的人，有著近乎傳奇性的經(jīng)歷，而且與火藝公司CEO之間關(guān)系密切，這一切都讓他成①案例作者：蘇濟(jì)韋特勞弗（SuzyWet

5、laufer），居住在波士頓的一位作家。她曾供職于貝恩咨詢公司（Bain&Company），為制造企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)。本案例翻譯：陳熙媛PDF文件使用“pdfFactyPro“試用版本創(chuàng)建教學(xué)用案例資料，僅供課堂討論！請(qǐng)勿外傳！未經(jīng)許可，不得翻?。?論、爭(zhēng)議和決策流程制定了一個(gè)合理的框架和指導(dǎo)方針，打算在開會(huì)之前將其提供給團(tuán)隊(duì)成員，作為會(huì)議上的發(fā)言準(zhǔn)則。埃里克明白，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，部分是藝術(shù)，部分是科學(xué)。但他也相信，只要每位成員都全身

6、心投入，“整體大于各部分之和”這句老話就會(huì)在團(tuán)隊(duì)中得到驗(yàn)證。不過，據(jù)埃里克所知，火藝的管理者們并不習(xí)慣于團(tuán)隊(duì)式工作流程，所以，他預(yù)料到一兩個(gè)成員可能會(huì)有些抵觸情緒。首先令他擔(dān)憂的是制造部的雷。雷是個(gè)身材魁偉的大漢，他子承父業(yè)，操作熔爐的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)35年。他在高中時(shí)曾是橄欖球明星，笑聲爽朗，喜歡搞惡作劇，在工人中間頗有名氣。不過，在與火藝的高管們相處時(shí)，他的話很少，他解釋說是因?yàn)樽约簺]受過什么高等教育的緣故。埃里克認(rèn)為，過于正式的團(tuán)隊(duì)氣氛可

7、能會(huì)嚇到他。埃里克還預(yù)感到，設(shè)計(jì)部的莫林也會(huì)給他制造一些阻力，因?yàn)檎l都知道，她總是抱怨公司對(duì)自己的6位藝術(shù)家不夠賞識(shí)。埃里克已經(jīng)做好了思想準(zhǔn)備：莫林可能會(huì)故意找茬，反對(duì)與那些對(duì)設(shè)計(jì)流程一竅不通的人進(jìn)行合作。令人哭笑不得的是，事實(shí)證明對(duì)這兩個(gè)人的擔(dān)憂是多余的，而另一個(gè)更為棘手的問題卻浮出了水面，這個(gè)出人意料的麻煩就是蘭迪。在團(tuán)隊(duì)開始工作之前，埃里克曾和蘭迪碰過一次面，發(fā)現(xiàn)他是個(gè)絕頂聰明、精力旺盛、幽默風(fēng)趣的家伙。此外，CEO杰克也告訴過他

8、，蘭迪是火藝公司里“腦子最靈”的人，這更加深了他對(duì)蘭迪的印象。也正是從杰克那里，埃里克第一次了解到蘭迪艱辛而感人的個(gè)人奮斗史。蘭迪童年時(shí)家境貧寒，他靠當(dāng)保安和快餐廚師讀完了州立大學(xué)，并以優(yōu)等生畢業(yè)。不久之后，他在印地安納波利斯（Indianapolis）創(chuàng)辦了自己的廣告和市場(chǎng)研究公司，不到10年，公司就已擁有50名員工，并為該地區(qū)一些聲望顯赫的客戶提供服務(wù)。他的成功令他聲名遠(yuǎn)揚(yáng)：當(dāng)?shù)孛襟w為他撰文，州議會(huì)邀請(qǐng)他出席，甚至還有印地安納州的一

9、所商學(xué)院授予他榮譽(yù)學(xué)位。但是，20世紀(jì)80年代后期，蘭迪的公司也像其他許多廣告公司一樣走了背運(yùn)，他不得不宣告破產(chǎn)?；鹚嚬灸苷?qǐng)到蘭迪出任營(yíng)銷總監(jiān)實(shí)在是喜出望外，因?yàn)樗懦隹陲L(fēng)說，至少有幾十份聘書放在面前等他挑選。“蘭迪就是我們公司的未來，”杰克曾這樣告訴埃里克，“如果他幫不了你，就沒人能幫上你。我希望看到，有他這樣的人才鼎力加盟，你們的團(tuán)隊(duì)就能搞出些成果來，好把我們公司從目前這一困境中解救出去。”在團(tuán)隊(duì)召開前兩次會(huì)議的過程中，這些話一