廣州統(tǒng)一企業(yè)營業(yè)所主任日常作業(yè)管理

1、廣州統(tǒng)一企業(yè)營業(yè)所主任日常作業(yè)管理業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容說明一、業(yè)績管理(一)年度業(yè)績目標(biāo)製訂：1.依照往年銷售實績、市場成長概況、競爭概況、行銷推廣資源分配、公司企圖、及新產(chǎn)品上市、新通路規(guī)劃等制訂年度目標(biāo)。(附：業(yè)績編訂檢視表)2.年度目標(biāo)的編訂應(yīng)於第3季開始作業(yè)，並要求各相關(guān)部門提供資料與研討；上呈總經(jīng)理定案。3.編訂的項目分別按產(chǎn)品別通路客戶別區(qū)域別月份別業(yè)務(wù)員別(附表)。(二)業(yè)績管理：1.業(yè)績之追蹤依週進(jìn)行，並於每月底前預(yù)估本月達(dá)

2、成狀況，並向總經(jīng)理匯報，次月5日前做差異分析，並擬改善之策。(差異分析按產(chǎn)品別、區(qū)域別、業(yè)務(wù)員別)2.每季召開檢討及目標(biāo)修訂應(yīng)對之策，並實施年終檢討全盤討論得失。(附季檢討會議表格)3.不定期視業(yè)績達(dá)成狀況VS損益狀況、機(jī)動擬訂應(yīng)對之策。(方案的規(guī)劃亦應(yīng)考慮到成本及費(fèi)用預(yù)算)4.對於重點列管事項應(yīng)逐月監(jiān)控，並進(jìn)行檢討。二.費(fèi)用管理：(一)費(fèi)用控管VS經(jīng)營績效成正比，而往往主管人員為求短期之帳上績效，都會往刪減費(fèi)用為手段，這種殺雞取卯的措

3、施，正是營運(yùn)危機(jī)的不定時炸彈。(二)年度費(fèi)用預(yù)算之編列，除參考?xì)v年水準(zhǔn)外，應(yīng)對於今年內(nèi)、外部環(huán)境變化，物價趨勢及競爭者投入VS銷售目標(biāo)為考量.(編列考慮因素同營運(yùn)計劃表)(三)費(fèi)用擯管依要項管制並視年度費(fèi)用預(yù)算內(nèi)，彈性應(yīng)用1.製造費(fèi)用：隨時掌握住影響製造成本之各原、物料成本，直接人工、呆滯品；產(chǎn)銷分離者，則協(xié)辦做好產(chǎn)銷，以利降低成本。2.推廣費(fèi)用：廣告媒體費(fèi)用，宜按編列執(zhí)行，否則整年度之行銷營運(yùn)績效無從評估。3.銷售獎金控管：舉凡人員、

4、產(chǎn)品或行銷基金等宜按預(yù)算權(quán)比內(nèi)，視銷售狀況擬對之策。4.促銷補(bǔ)貼：不論推廣規(guī)劃，機(jī)動SP，價差補(bǔ)貼等應(yīng)在預(yù)算內(nèi)執(zhí)行。5.退貨品費(fèi)用：依固定變質(zhì)、或特殊個案做例行差異管制。6.交際費(fèi)用：應(yīng)依預(yù)算內(nèi)控制、特殊狀況則另呈報備。6.運(yùn)輸費(fèi)用：每月比較差異，並擬應(yīng)對改善措施。(四)每月25日前請管理部協(xié)助提供各項費(fèi)用實支，並預(yù)估至月底總費(fèi)用，彙整提報總經(jīng)理。三.利潤控管：1.協(xié)助總經(jīng)理做好各項影響利潤的因素控管隨時依損益狀況內(nèi)容檢視。2.利潤控管

5、要項：依銷售結(jié)構(gòu)分析(產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu))、製迼成本、及成品產(chǎn)值、費(fèi)用。3.每月底25日前彙整營運(yùn)表送呈總經(jīng)理。淨(jìng)利=銷貨收入－製造成本－推銷費(fèi)用－財管費(fèi)用四.營運(yùn)計劃擬訂與控管業(yè)務(wù)主管的基本工作，即年度營運(yùn)計劃的擬訂與營運(yùn)差異控管，控管的好壞即可表現(xiàn)出主管能力。1.每年第3季做營運(yùn)計劃，以檢視本年度實績及擬訂明年相關(guān)策略。3.促銷的擬訂落實：確立目標(biāo)選擇工具擬訂方案效果預(yù)估執(zhí)行控制評估。4.促銷案成本的考量：年度預(yù)算百分比或個案逐一效益成本

6、比較法。5.促銷目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)可量化(數(shù)據(jù)為主)並可評估，事后的追蹤亦考量促銷前后期變化狀況為何。十.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：1.除定期的參加經(jīng)營會報，跨部門協(xié)調(diào)會外，對於本單位之各級會議主持與管理。2.各項會議應(yīng)事前規(guī)劃好；開會主題、時間等並將資料傳給各與會者，會議結(jié)論執(zhí)行事項應(yīng)列管追蹤。3.業(yè)務(wù)會議可依週、月、季、年絡(luò)定期對業(yè)績實況與其它業(yè)務(wù)執(zhí)行討論。4.其它如經(jīng)銷商(批發(fā)商)、聯(lián)誼會、亦應(yīng)按不同主準(zhǔn)備好各相關(guān)事宜、器材等。十一.產(chǎn)銷協(xié)調(diào)：主持產(chǎn)銷

7、協(xié)調(diào)；依銷售計劃與實銷狀況每週例行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，每月底協(xié)商下月產(chǎn)銷計劃。(並由生產(chǎn)單位確認(rèn)生產(chǎn)計劃安排)。1.產(chǎn)銷協(xié)調(diào)重點：預(yù)估安全庫存量確保原物料及成本控制(含製造成本管制)、呆滯料疏解方案、品質(zhì)抱怨事項、促銷品生產(chǎn)配合、新產(chǎn)品上市配合。2.倉運(yùn)協(xié)調(diào)；尤其鐵路運(yùn)輸則需事前規(guī)劃調(diào)派。3.參與人員：業(yè)務(wù)課、製造單位、倉儲單位、行銷課、採購。十二.新產(chǎn)品上市動作配合：1.參與新產(chǎn)品規(guī)劃及上市前之各會議，在規(guī)格、價格制訂及通路接受概況等提出業(yè)務(wù)立

8、場。2.跟催上市時間之變化，採取應(yīng)變措施。3.上市前之通路佈置推廣規(guī)劃產(chǎn)品上市說明會等協(xié)辦。十三.客戶抱怨管理：不論消費(fèi)者、通路商之抱怨事項，不可敷衍應(yīng)對，應(yīng)按客戶抱怨處理辦法積極處理。十四.信用額度管制：(參考營管部之信用額度管制)1.目前應(yīng)以現(xiàn)金交易為主，對于轉(zhuǎn)帳支票亦應(yīng)確定銀行確實有足夠存款后再予發(fā)貨。2.每月應(yīng)督促業(yè)務(wù)員應(yīng)收帳款之收現(xiàn)責(zé)任及繳庫責(zé)任。3.對於經(jīng)銷商應(yīng)以購銷合同代替經(jīng)銷合同，若欲簽訂者則需考量控制事宜(如不符要求可

9、得隨時撤銷合同或同區(qū)域內(nèi)有第2家之彈性，詳細(xì)參考經(jīng)銷合同範(fàn)本)。4.對於需以「信用額度」來交易者，應(yīng)設(shè)立抵押並對出貨額度管制。十五、倉運(yùn)管理：有附屬倉運(yùn)功能的業(yè)務(wù)單位，對於倉運(yùn)的人、事、物等應(yīng)有相關(guān)的管理辦法，及生產(chǎn)力績效評估作業(yè)確保品質(zhì)時效服務(wù)達(dá)到顧客最滿意程度。1.舉凡車輛維修運(yùn)輸調(diào)度合約外車管理辦法車輛生產(chǎn)力等應(yīng)有書面管制及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.商品管理尤以對退換貨品應(yīng)確實點交清楚及書面表報管制3.人員管除要求敬業(yè)精神，對於有收現(xiàn)之倉運(yùn)人員