營業(yè)廳對外統(tǒng)一解釋口徑新_審核后new)

1、營業(yè)廳對外統(tǒng)一解釋口徑營業(yè)廳對外統(tǒng)一解釋口徑1、用戶對收取固話、寬帶停機保號費有異議統(tǒng)一對外解釋口徑：停機保號費是根據(jù)[1997]湘價重字第166號文件收取的。因客戶停機保號后仍占用了一定的端口資源、設備資源及維護資源，而不僅僅是號碼資源。2、用戶對固定電話本地網(wǎng)區(qū)間通話費過高的問題統(tǒng)一對外解釋口徑：2011年，我公司固定電話區(qū)間通話費已降低至0.2元分鐘。3、部分客戶認為靚號收取預存話費不合理統(tǒng)一對外解釋口徑：電信運營商提供多種號碼供

2、客戶選擇。由于號碼是國家的稀有資源，為提高號碼利用率，防止惡意號碼炒作和倒賣行為，避免引發(fā)電信市場混亂，部分號碼用戶需預存一定的費用。這部分預存費用是雙方在平等的基礎上自愿達成協(xié)議，客戶完全可以自由消費。4、來電顯示費用問題統(tǒng)一對外解釋口徑：來電顯示是可供用戶自由選擇的增值業(yè)務。用戶有權(quán)選擇是否使用這項功能。5、UIM卡收費問題統(tǒng)一對外解釋口徑：我公司在客戶入網(wǎng)時收取SIM卡UIM卡卡費是按照原信息產(chǎn)業(yè)部、國家計委《關于部分電信業(yè)務實行

3、市場調(diào)節(jié)價的通知》（信部聯(lián)清【2002】286號文件的相關要求執(zhí)行的。（客戶首次入網(wǎng)，32Kuim卡免費，補卡收費，32K以上uim收費）6、部分用戶對有線寬帶接入1臺終端數(shù)量限制提出質(zhì)疑統(tǒng)一對外解釋口徑：有線寬帶接入終端數(shù)量限制是根據(jù)業(yè)務協(xié)議，明確客戶使用范圍制定的，屬于協(xié)議范囿，是符合有效法律合同規(guī)范的。7、用戶對ITV業(yè)務牌照發(fā)放、跨業(yè)經(jīng)營等問題提出質(zhì)疑統(tǒng)一對外解釋口徑：Itv是中國電信嚴格按照國家有關“三網(wǎng)融合”的有關政策推行的

4、，我公司目前對客戶使用ITV尚處于“試用體驗階段”，為正式運營積累經(jīng)驗，望廣大客戶處于積極客戶預存一定的費用，確保正常通信。14、預付費銷售品的產(chǎn)品中自由話費已過期，不能正常使用。統(tǒng)一對外解釋口徑：從2012年4月1日起，省公司新推出的預付費銷售品取消話費賬戶余額有效期限制，同時增加約定，連續(xù)兩月“零”消費后自動收取“停機保號費”。15、11888充值卡已過有效期，不能進行充值統(tǒng)一對外解釋口徑：省統(tǒng)一延長有效期的充值卡是指11888充值

5、付費卡，包括實體卡和電子卡。自2012年4月1日零時起，各省公司新制作發(fā)行11888充值付費卡的充值有效期統(tǒng)一設置為5年，保留期設置1年，可延長期限3個月。已發(fā)行的有效期在2012年3月31日24時之后的，由各省公司將有效期統(tǒng)一延至2016年12月31日24時。16、主流套餐的帳單解釋統(tǒng)一對外解釋口徑：第一步：在計費系統(tǒng)中通過賬戶維度的客戶化賬單進行解讀；第二步：如客戶仍不理解的情況下，通知費用查詢明細帳進行賬單解讀；第三步：在計費系統(tǒng)