營(yíng)業(yè)廳班組制度

1、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳班組制度制度一、服一、服務(wù)形象：形象：1.未穿工作裝上崗或進(jìn)入臺(tái)席；扣2分2.工作過(guò)于臟污或破損不修補(bǔ)；扣1分3.未按營(yíng)業(yè)廳要求統(tǒng)一著裝，扣2分4.未統(tǒng)一穿工作鞋；或穿不合格的鞋子進(jìn)入工作場(chǎng)合的?？?分5.長(zhǎng)發(fā)未按要求盤(pán)發(fā)或染色頭色，留海超過(guò)眉毛，頭發(fā)凌亂，扣2分。6.未配帶工作牌，扣1分7.女士未化淡妝（腮紅、口紅、眼影）扣1分8.配帶不當(dāng)飾物上崗，扣1分9.著裙時(shí)不穿長(zhǎng)統(tǒng)絲襪，扣2分10.留長(zhǎng)指甲或涂沫鮮艷指甲油，扣1分

2、二、服二、服務(wù)規(guī)務(wù)規(guī)范：范：1、不主動(dòng)與客戶(hù)打招呼，扣2分2、未站立服務(wù)（包括迎、送，其中一項(xiàng)未做到，扣完3分）3、未推薦新業(yè)務(wù)未主動(dòng)向用戶(hù)推薦填寫(xiě)客戶(hù)意見(jiàn)卡，扣2分4、待崗時(shí)雙手?jǐn)[放在桌面上，未做到者扣1分5、在客戶(hù)面前出現(xiàn)打哈欠、伸懶腰、修指甲、吹口哨、哼歌曲、與他人聊天、大聲叫喊、跑步等行為，扣3分戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待，以所在場(chǎng)員工負(fù)責(zé)接聽(tīng)，未及進(jìn)接聽(tīng)或故意不接聽(tīng)者扣1分。21、VIP室未主動(dòng)向用戶(hù)提供送水服務(wù)一次扣1分22、用戶(hù)填寫(xiě)意見(jiàn)

3、卡為“不滿(mǎn)意“，一個(gè)扣5分三、服三、服務(wù)紀(jì)務(wù)紀(jì)律：律：1、上班時(shí)不得帶手機(jī)入柜，不得接聽(tīng)或拔打私人電話(huà)，否則扣3分2、上班時(shí)間閑聊、說(shuō)笑、不隔著柜臺(tái)大聲喊人，不說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ)，發(fā)現(xiàn)扣3分3、在營(yíng)業(yè)廳大廳內(nèi)吃東西、喝水，每個(gè)班次最多出臺(tái)席2次，1次不得超過(guò)6分鐘，不允許2人一同出柜臺(tái)，并登記離席登記本。違者扣2分4、用戶(hù)到達(dá)臺(tái)席時(shí)，裝做未看到，埋頭不理會(huì)或不正視客戶(hù)扣3分5、在上班期時(shí)間接待私人朋友或家人者扣3分6、無(wú)用戶(hù)時(shí)保持正確坐姿，不得