營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)管理手冊(cè)

1、1安廣網(wǎng)絡(luò)安廣網(wǎng)絡(luò)安廣網(wǎng)絡(luò)安廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)管理手冊(cè)營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)管理手冊(cè)營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)管理手冊(cè)營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)管理手冊(cè)安徽廣電信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司安徽廣電信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司安徽廣電信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司安徽廣電信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司二二〇〇一一年十二月一一年十二月一一年十二月一一年十二月3第五節(jié)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范.................................................................

2、.................................29第五章營(yíng)業(yè)廳服務(wù)區(qū)工作規(guī)范..........................................................................................31第一節(jié)引導(dǎo)區(qū)服務(wù)規(guī)范......................................................................

3、........................31第二節(jié)客戶咨詢區(qū)服務(wù)規(guī)范......................................................................................32第三節(jié)業(yè)務(wù)受理區(qū)服務(wù)規(guī)范..................................................................................

4、....33第四節(jié)用戶投訴處理區(qū)服務(wù)規(guī)范..............................................................................35第五節(jié)新業(yè)務(wù)演示及客戶體驗(yàn)區(qū)服務(wù)規(guī)范..............................................................36第六節(jié)客戶等待休息區(qū)服務(wù)規(guī)范........................

5、......................................................36第七節(jié)終端維護(hù)區(qū)服務(wù)規(guī)范......................................................................................37第三部分營(yíng)銷類.........................................................

6、.................................................................38第一章營(yíng)銷與宣傳陳列的技巧..........................................................................................38第一節(jié)客戶細(xì)分與識(shí)別方法....................................

7、..................................................38第二節(jié)引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品的方法..............................................................................39第三節(jié)激發(fā)共鳴...................................................................

8、.......................................39第四節(jié)達(dá)成營(yíng)銷..........................................................................................................40第五節(jié)營(yíng)業(yè)廳宣傳陳設(shè)要點(diǎn)....................................................

9、..................................41第六節(jié)生動(dòng)化的陳列原則..........................................................................................42第七節(jié)營(yíng)業(yè)廳色彩氛圍營(yíng)造.....................................................................

10、.................42第二章營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行..........................................................................................................43第一節(jié)宣傳活動(dòng)執(zhí)行...........................................................................

11、.......................43第二節(jié)促銷活動(dòng)執(zhí)行..................................................................................................43第三節(jié)客戶需求挖掘.............................................................................

12、.....................44第四節(jié)業(yè)務(wù)推介..........................................................................................................45第五節(jié)區(qū)域營(yíng)銷...........................................................................

13、...............................45第六節(jié)營(yíng)銷分析..........................................................................................................46第三章附則...................................................................

14、.......................................................47附件一、各區(qū)域營(yíng)銷流程參考......................................................................................47附件二、營(yíng)銷分析參考模板..................................................