淺析提升空乘人員素質改進服務質量8

1、目錄內容摘要..................................................................1前言......................................................................1一、空乘人員職業(yè)素質概述..................................................11、職業(yè)素質的概念..

2、...................................................12、空乘人員職業(yè)素質的重要性...........................................1二、我國空乘人員素質與服務質量現(xiàn)狀分析....................................21、我國空乘服務質量現(xiàn)狀分析........................................

3、...22、我國空乘人員職業(yè)素質的現(xiàn)狀分析.....................................3(1)學歷水平較低...................................................3(2)現(xiàn)有空乘職業(yè)教學要求難以滿足實際服務需求.......................3(3)空乘人員職業(yè)生涯較短........................................

4、..33、影響空乘人員職業(yè)素質的原因........................................3(1)空乘人員的親和力觀念較弱，親和力較差..........................3(2)空乘人員缺乏應有的心理素質.....................................4(3)空乘人員缺乏對乘務職業(yè)的堅持...................................4三、提高空乘

5、服務質量的建議................................................51、提高空乘專業(yè)教學質量...............................................52、掌握溝通技巧，提高空乘服務質量.....................................53、航空公司要完善用人體制，提高服務質量.............................

6、..54、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分利用非語言因素...............................6四、結論..................................................................6參考文獻..................................................................6Abstract...............

7、...................................................7后記....................................................................81淺析提升空乘人員素質改進服務質量姓名指導教師：內容摘要：內容摘要：隨著我國航空業(yè)市場的不斷發(fā)展以及各個航空公司之間的激烈競爭，旅客對空乘服務質量的要求也越來越高。因此，空乘服務質量很大程度上決

8、定了一個航空公司能否爭取到更多的客源，進而在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。文章就提高我國民航空乘人員素質與改進服務質量的方法展開研究，闡述了提高空乘服務質量的重要性。關鍵詞：關鍵詞：空乘素質服務質量前言隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，服務業(yè)在整個國民經(jīng)濟中的比重越來越大。民航空乘服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。并且我國的民航事業(yè)已經(jīng)進入到了高速發(fā)展的階段。現(xiàn)代的民航運輸不僅僅是運輸行業(yè)的窗口，也和人們的基本生活越來越緊

9、密，并且?guī)恿嗣窈饺瞬判枨蟮募眲≡鲩L。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務的空乘人員的工作態(tài)度和服務質量，對航空公司占領市場、贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。如何做好服務，如何讓旅客滿意，一直是乘務員所奮斗的目標，也是航空公司是否能夠生存的關鍵所在?？傊?，航空公司要想在激烈的市場競爭中贏得更多的旅客，就必須提高服務理念和服務質量。因此，成功的企業(yè)無一不是在服務質量上大做文章、憑其優(yōu)良的服務質量取勝。一、空乘人員職業(yè)素質概述1、職業(yè)