正確處理企業(yè)內(nèi)部關(guān)系

1、正確處理企業(yè)內(nèi)部關(guān)系實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)內(nèi)容摘要：企業(yè)的發(fā)展由許多因素決定。內(nèi)因是變化的根據(jù)，內(nèi)因才起決定作用。因此，在決定企業(yè)發(fā)展的諸多因素中，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的正確處理，才是最重要的。本文就處理企業(yè)內(nèi)部關(guān)系與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系，進(jìn)行了粗淺的探討。關(guān)鍵字：處理關(guān)系實(shí)現(xiàn)目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展由許多因素決定。按照唯物主義的觀點(diǎn)，任何事物都處在永恒的發(fā)展變化之中，外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因通過內(nèi)因而起作用。因此，在企業(yè)發(fā)展的諸多因素中，正

2、確處理企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系，應(yīng)該是最重要的。本文就處理企業(yè)內(nèi)部關(guān)系與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系，結(jié)合自己的工作體會(huì)，談?wù)勛约捍譁\的看法。一、努力成為合格的管理者。作為一名管理者，能否行之有效地開展工作，很大程度上取決于他是否真正具備了管理者所需的管理技能，即：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力；人際能力是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的能力，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力；概念能力是指綜

3、觀全公司、認(rèn)清形勢、作出正確決策的能力。作為一名合格的管理者，三種能力不可或缺。要想成為一名合格的管理者，第一必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，樹立終生學(xué)習(xí)的觀念。不懂得學(xué)習(xí)的人將成為新世紀(jì)的文盲。第二要勇于實(shí)踐；書上得來終覺淺，還得把知識(shí)運(yùn)短處和不足；要寬以待人、嚴(yán)以律己；要加強(qiáng)溝通和理解，不要吹毛求疵；提倡大事講原則、小事講風(fēng)格。努力建造一種良好的、正確的、健康的、和諧的上下級(jí)關(guān)系。三、正確處理前臺(tái)與后臺(tái)的關(guān)系。由于工作分工不同，我們有前臺(tái)人員、

4、后臺(tái)人員。前臺(tái)人員直接面對(duì)用戶，工作繁雜。企業(yè)的飛速發(fā)展，不僅用戶數(shù)量多，而且用戶的情況復(fù)雜、素質(zhì)不一，這就增加了前臺(tái)人員工作的難度。這不僅要求前臺(tái)人員熟悉業(yè)務(wù)、文明服務(wù)，而且要求有先進(jìn)可靠的后臺(tái)支撐，同時(shí)要求后臺(tái)人員服務(wù)好前臺(tái)人員。前臺(tái)人員的服務(wù)工作做得再好，如果后臺(tái)支撐沒做好，我們的服務(wù)工作也就不能做好。因此，必須教育后臺(tái)人員樹立服務(wù)好前臺(tái)的思想，并在制度上保證后臺(tái)服務(wù)好前臺(tái)。其實(shí)，前臺(tái)和后臺(tái)是相對(duì)的，在這里是后臺(tái)，又是下一道工序的

5、前臺(tái)。我們每個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)真做好自己的工作，服務(wù)好自己的前臺(tái)，處理好前臺(tái)與后臺(tái)的關(guān)系，我們的整個(gè)企業(yè)才能正常、有效、有序、良好地運(yùn)行。四、正確運(yùn)用激勵(lì)作用。每個(gè)人的行為的產(chǎn)生不是無緣無故的，要經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的激勵(lì)過程，它實(shí)際上是需求決定動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為的過程。激勵(lì)分為正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)。在激勵(lì)過程中，以下六個(gè)方面的問題值得注意。1、目標(biāo)激勵(lì)。它是指給員工確定一定的目標(biāo)，以目標(biāo)來誘使員工努力工作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)激勵(lì)必須以企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為基