提升員工“軟技能”

1、G幕I前沿新論一——l一提升員工“軟技能”文／董必龍軟技能類似于軟件，是內(nèi)在的、看不見的，是在工作和生活中解決、處理問題的思維能力，是為企業(yè)和個(gè)人發(fā)展帶來額外附加利益的能力。伴隨后工業(yè)時(shí)代的來臨，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)這一變化的需要，提升員工“軟技能”已成為企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。什么是員工“軟技能”“軟技能”即英文的S0ftskills，是近年來傳入我國的人力資源管理專業(yè)術(shù)語，它是相對于“硬技能”而言的。軟技能類似于軟件，是內(nèi)在

2、的、看不見的，是在工作和生活中解決、處理問題的思維能力，是為企業(yè)和個(gè)人發(fā)展帶來額外附加利益的能力。員工“軟技能”包括七種能力。一是學(xué)習(xí)能力，即對新知識、新技能的求知態(tài)度和學(xué)習(xí)能力，它是動態(tài)衡量人才質(zhì)量高低的尺度。學(xué)習(xí)能力是人們在學(xué)習(xí)、工作及生活中必備的能力。二是時(shí)間管理能力。有效利用時(shí)間，對人的一生有著重要作用，形成習(xí)慣后，它就會永遠(yuǎn)幫助你。三是溝通能力。利用演講、會見、對話、討論、信件等方式將個(gè)人觀點(diǎn)準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，促使對方接受

3、自己，是現(xiàn)代社會強(qiáng)調(diào)的重要能力。四是團(tuán)隊(duì)合作能力。它包括善于與團(tuán)隊(duì)其他人溝通協(xié)調(diào)，能扮演適當(dāng)角色，勇于承擔(dān)責(zé)任，樂于助人，自覺保持團(tuán)隊(duì)融洽等等。五是創(chuàng)新能力，即破舊立新、創(chuàng)造新事物的能力。六是實(shí)踐能力，即運(yùn)用已經(jīng)掌握的知識和技能，產(chǎn)生出有價(jià)值產(chǎn)品的能力。七是解決問題能力，包括換位思考、總結(jié)、逆向思維、方案制定等能力。提升員工“軟技能”的必要性提升“軟技能”是員_Y自身發(fā)展的需要。在工業(yè)化發(fā)展的初期，由于生產(chǎn)力水平低下，人們關(guān)注的重點(diǎn)是如

4、何認(rèn)識和改造自然，并從中索取自己賴以生存的物質(zhì)資料，員工關(guān)注的主要是經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)方面的滿足。看重的是企業(yè)提供給員工的物質(zhì)回報(bào)。但是，隨著工業(yè)化的不斷發(fā)展，主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)活動已不再是單純的物質(zhì)資料的生產(chǎn)，取而代之的是信息的制造、獲取、轉(zhuǎn)化和傳遞等。于是，能夠通過高科技手段獲取信息，并能對其進(jìn)行創(chuàng)造性地整理、加工就成為人們應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)。為此，它對主體的全部心智活動提出了更高的要求，主體性有了進(jìn)一步展現(xiàn)的機(jī)會和可能，以個(gè)性和諧發(fā)展為核心理念的

5、文化價(jià)值觀逐步確立起來。此時(shí)，人們已從單純關(guān)注知識、能力等問題轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)性發(fā)展的關(guān)注。員工越來越關(guān)心所謂的“后工業(yè)價(jià)值”，即自我實(shí)現(xiàn)、主觀人性、生活質(zhì)量等等。這既是時(shí)代發(fā)展的文明進(jìn)程，也是員工希望自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的心理需要。提升“軟技能”是適應(yīng)市場變化的需要。在后工業(yè)時(shí)代，市場對于商品和服務(wù)的文化要求與精神要求越來越高，消費(fèi)者需要企業(yè)提供的商品和服務(wù)不僅能夠滿足人們的生理需求，而且70中外企業(yè)文化20114要能滿足人們的心理需求。要想適應(yīng)這一

6、變化，企業(yè)就必須提升員工的“軟技能”。提升“軟技能”是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的需要。在后工業(yè)時(shí)代，發(fā)展經(jīng)濟(jì)已不再是片面追求速度而是注重提高發(fā)展的質(zhì)量。要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，企業(yè)就必須十分重視創(chuàng)新。員工是企業(yè)創(chuàng)新的主體，而“軟技能”又是激發(fā)員工創(chuàng)新活力的源泉，因此企業(yè)就必須下大力量提升員工的“軟技能”。提升員工“軟技能”的途徑塑造健康個(gè)性是提升員工“軟技能”的內(nèi)在要求。個(gè)性是一個(gè)區(qū)別于他人的，在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的，相對穩(wěn)定的，影響人的外顯和內(nèi)隱行為

7、模式的心理特征的總和。通俗講，個(gè)性就是一個(gè)人身上特有的、經(jīng)常的、穩(wěn)定的心理特征的總體輪廓。因此?！败浖寄堋睂?shí)質(zhì)上也是員工健康個(gè)性的完美體現(xiàn)?，F(xiàn)代心理倫理學(xué)認(rèn)為，健康的個(gè)性就是人的體力與智力、知識與道德、性格與才能、理性與直覺、美的體驗(yàn)與美的表現(xiàn)等諸方面獲得高度的和諧與發(fā)展。馬斯洛認(rèn)為，心理學(xué)的一個(gè)重要任務(wù)，就是認(rèn)清人性中適合于充分發(fā)展的潛能，“要幫助一個(gè)人向豐滿人性運(yùn)動”。因此，塑造員工健康個(gè)性對企業(yè)來講是一項(xiàng)史無前例的嶄新2~作，需要

8、在實(shí)踐中不斷探索。首先，要運(yùn)用個(gè)性測量工具對員工的個(gè)性特征進(jìn)行考察，為企業(yè)塑造員工健康個(gè)性提供科學(xué)依據(jù)。其次，要建立健全員工個(gè)性檔案。員工個(gè)性檔案包括個(gè)性測評、崗位能力評估、激勵敏感評價(jià)、氣質(zhì)與性格等四個(gè)基本個(gè)性特征模塊，還包括員工的專業(yè)能力、行為偏好、管理風(fēng)格、職業(yè)興趣等內(nèi)容。再次，要認(rèn)清員_T個(gè)性成長軌跡。美國管理大師阿吉里斯揭示了人出生后在七個(gè)方面的變化軌跡：一是從被動狀態(tài)變到主動狀態(tài)：二是從依賴他人變到相對獨(dú)立；三是從有限行為方

9、式變到多種行為方式；四是從注意力分散、興趣快速轉(zhuǎn)移變到精力集中、興趣穩(wěn)定；五是從只顧及眼前變到謀劃長遠(yuǎn)；六是從在家庭和社會上的從屬地位變到與他人的平等地位甚至支配他人的地位；七是從缺乏自覺變到自覺自制。認(rèn)清這一軌跡，有助于我們克服對員工個(gè)性認(rèn)識的盲目性，從而有效幫助員工縮短個(gè)性成熟的歷程。提高“情商”是提升員工“軟技能”的重要基礎(chǔ)?！扒樯獭笔菧y定和描述人的情緒、情感的一種量化指標(biāo)，指一個(gè)人運(yùn)用理智控制情感和操縱行為的能力。情商是一種洞察

10、人生價(jià)值、揭示人生目標(biāo)的悟性，是一種克服內(nèi)心矛盾沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，是一種生活智慧，也就是我們平常所說的心理素質(zhì)。提高員工情商，企業(yè)應(yīng)采取多種形式：一要對員工進(jìn)行有針對性的正面教育；二要通過行之有效的制度控制和調(diào)節(jié)員工的不當(dāng)情緒和行為；三要發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用；四要開展豐富多彩的活動，加強(qiáng)員工之間的溝通和聯(lián)系，增強(qiáng)員工的交際與合作能力；五要JT~“心理資本”。所謂心理資本，是指個(gè)體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超

11、越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長和績效提升的心理資源。開發(fā)心理資本主要是開發(fā)人的自信心、希望與樂觀、韌性、感恩和寬恕等四個(gè)方面。培訓(xùn)是提升員工“軟技能”的必要措施?！败浖寄堋眴渭円揽孔陨硇逕拋硖嵘y度很大，還需要輔之以卓有成效的培訓(xùn)活動。“軟技能”培訓(xùn)是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X行動的訓(xùn)練方式?！鼍庉嫞S志強(qiáng)20ll4中外企業(yè)文化