淺談平衡計分卡的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變——從戰(zhàn)略衡量到戰(zhàn)略描述

1、淺談平衡計分卡的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變從戰(zhàn)略衡量到戰(zhàn)略描述岳惠玲(河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會計學(xué)院，河北石家莊050061)經(jīng)營管理【摘要】文章通過對于平衡計分卡的介紹以及跟傳統(tǒng)業(yè)績評價體系中衡量的指標(biāo)對比，從而提出平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要組成部分，接著論述戰(zhàn)略管理以及戰(zhàn)略地圖，平衡計分卡理論體系不斷得到發(fā)展。【關(guān)鍵詞】平衡計分卡；戰(zhàn)略；戰(zhàn)略地圖平衡計分卡是一套戰(zhàn)略管理的理論實踐體系1996年平衡計分卡理論建立，隨著企業(yè)對平衡計分卡運用的不斷豐富和完善

2、，2001年提出戰(zhàn)略中心型組織，對平衡計分卡提到的四個流程里的第二、三、四個流程做了進(jìn)一步拓展。還提出了關(guān)于戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景以及戰(zhàn)略的描述，提出了戰(zhàn)略地圖的概念，但只作為一個步驟提出，并沒有給予完整的闡述。2004年，平衡計分卡體系又提出戰(zhàn)略地圖概念，詳細(xì)論述了四個流程里的第一個流程。一、平衡計分卡——關(guān)于戰(zhàn)略衡量在傳統(tǒng)業(yè)績評價體系中，管理者和員工只關(guān)注他們能夠衡量的事情，而無法管理好他們應(yīng)該衡量卻沒有衡量的事情，因此，管理者的注意力過度集中

3、在短期財務(wù)指標(biāo)的影響上，并未充分關(guān)注能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出特殊貢獻(xiàn)的無形資產(chǎn)。所以，平衡計分卡在保留企業(yè)現(xiàn)有財務(wù)指標(biāo)據(jù)以對發(fā)生的各項活動進(jìn)行概括的基礎(chǔ)上通過引入三個層面的非財務(wù)指標(biāo)來平衡業(yè)績指標(biāo)。這三個層面分別是客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長。它們才是企業(yè)未來財務(wù)業(yè)績的動因和先導(dǎo)指標(biāo)，這就是平衡計分卡?？ㄆ仗m與諾頓兩位博士從與企業(yè)合作開始幫助企業(yè)實施平衡計分卡。在實施過程中，管理者對平衡計分卡的期望超出了預(yù)期，管理者希望用平衡計分卡來解決他

4、們面臨的最重要的問題——如何開發(fā)新的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，而不僅僅是在業(yè)績評價領(lǐng)域。所以，平衡計分卡在實踐運用中，首先體現(xiàn)為一個強大的業(yè)績衡量系統(tǒng)，然后體現(xiàn)為企業(yè)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要部分。二、戰(zhàn)略中心型組織——關(guān)于戰(zhàn)略管理在實施平衡計分卡的企業(yè)中，大部分公司實現(xiàn)的突破性業(yè)績是在相對較短的時間內(nèi)——實施平衡計分卡和組織轉(zhuǎn)型的三年內(nèi)。這些企業(yè)的管理者一致認(rèn)為，平衡計分卡在企業(yè)轉(zhuǎn)型中所發(fā)揮的作用集中表現(xiàn)為兩個方面：企業(yè)戰(zhàn)略的高度協(xié)調(diào)和對戰(zhàn)略的高度專注

5、。平衡計分卡使企業(yè)所有的組織資源如：團(tuán)隊、信息、培訓(xùn)等高度協(xié)調(diào)一致，并使得從戰(zhàn)略的制定者到戰(zhàn)略的執(zhí)行者都專心致志關(guān)注他們的戰(zhàn)略。(1)把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的命令；(2)組織管理與戰(zhàn)略高度一致；(3)讓每一位員工認(rèn)同組織戰(zhàn)略并令這種戰(zhàn)略成為其常規(guī)工作；(4)想辦法讓戰(zhàn)略成為一個可持續(xù)流程；(5)通過組織者的領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)動組織變革。在企業(yè)轉(zhuǎn)型為戰(zhàn)略中心型組織這一組織變革過程中，平衡計分卡主要關(guān)注戰(zhàn)略管理。同時也提出了關(guān)于戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景以及戰(zhàn)略的描述，

6、提出了戰(zhàn)略地圖的概念，但只作為一個步驟提出，并沒有給予完整的闡述。三、戰(zhàn)略地圖——關(guān)于戰(zhàn)略描述在卡普蘭與諾頓兩位博士為300多家不同管理領(lǐng)域的企業(yè)提供服務(wù)的過程中，他們獲得了關(guān)于戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡的詳盡數(shù)據(jù)庫。這個數(shù)據(jù)庫中提供的經(jīng)驗和知識驗證了最初被用于改善企業(yè)無形資產(chǎn)衡量的平衡計分卡是如何成為一個描述和實施組織戰(zhàn)略的強有力工具。描述組織價值創(chuàng)造戰(zhàn)略的四層面模型不是將平衡計分卡上體現(xiàn)的戰(zhàn)略指標(biāo)看成是四個孤立層面的業(yè)績指標(biāo)，而是看

7、成四個層面目標(biāo)之間一系列因果關(guān)系的集合。這些因果關(guān)系便創(chuàng)建了一個通用的表示方法，這便是戰(zhàn)略地圖。所以戰(zhàn)略地圖是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化的一種具體表示方法，對組織的戰(zhàn)略要素和構(gòu)成關(guān)系有著深刻的洞察力。這一系列不同層面之間的目標(biāo)之間的因果關(guān)系可以通過戰(zhàn)略地圖清晰的表示出來。通用戰(zhàn)略地圖較之早期的平衡計分卡增加了細(xì)節(jié)層和顆粒層，用于說明實現(xiàn)戰(zhàn)略的時間和清晰看到如何改善各個層面的目標(biāo)。戰(zhàn)略地圖提供了一個描述戰(zhàn)略的統(tǒng)一方法，可以建立和管

8、理各個層面的目標(biāo)及目標(biāo)下的指標(biāo)，也為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間架起一座橋梁。所以戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡的升華和深層次發(fā)展。當(dāng)然，對企業(yè)實際操作來說，按戰(zhàn)略地圖框架來建立戰(zhàn)略執(zhí)行的因果模型實際上還存在重重困難，如戰(zhàn)略目標(biāo)之間的驅(qū)動效應(yīng)和業(yè)績影響、為戰(zhàn)略目標(biāo)制定恰到好處的評價指標(biāo)等。盡管如此，戰(zhàn)略地圖作為一種戰(zhàn)略管理的思想方法仍有不能忽視的應(yīng)用價值，也是廣大企業(yè)和經(jīng)理人用來描述組織戰(zhàn)略的通用語言。參考文獻(xiàn)[1]李志斌績效測量新發(fā)展：超越平衡計分卡

9、財會月刊2006(20)[2】羅伯特卡普蘭，大衛(wèi)諾頓戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有形成果[M]廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2005[3】張金成關(guān)于平衡計分卡在企業(yè)績效考核中應(yīng)用的探討[J]企業(yè)導(dǎo)報2009(9)：l51[4]劉英男，吳國森，徐策如何利用基本評價要素設(shè)計平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖中國高新技術(shù)企業(yè)2007(8)企業(yè)導(dǎo)報2012年第o1期65萬方數(shù)據(jù)經(jīng)營管理C筆談平衡計分卡的戰(zhàn)J咯轉(zhuǎn)變一一一從戰(zhàn)J咯衡量到戰(zhàn)略括述岳惠玲(河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會計學(xué)院，河北石

10、家莊050061)【摘要】文章通過對于平衡計分卡的介紹以及踩傳統(tǒng)業(yè)績評價體系中衡量的指標(biāo)對比，從而提出平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重妥組成部分，接著論述戰(zhàn)略管理以及戰(zhàn)略地圖，平衡計分卡理論體系不斷得到發(fā)展.【關(guān)鍵詞】卒衡計分卡戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖平衡計分卡是一套戰(zhàn)略管理的理論實踐體系。1996年平衡計分卡理論建立，隨著企業(yè)對平衡計分卡運用的不斷豐富和完善.2001年提出戰(zhàn)略中心型組織，對平衡計分卡提到的四個流程里的第二、三、四個流程做了進(jìn)一步

11、拓展。還提出了關(guān)于戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景以及戰(zhàn)略的描述，提出了戰(zhàn)略地圖的概念，但只作為一個步驟提出，并沒有給予完整的闡述。2004年，平衡計分卡體系又提出戰(zhàn)略地圖概念，詳細(xì)論述了四個流程里的第一個流程。一、平衡計分卡一關(guān)于戰(zhàn)略衡量在傳統(tǒng)業(yè)績評價體系中，管理者和員工只關(guān)注他們能夠衡量的事情，而無法管理好他們應(yīng)該衡量卻沒有衡量的事情，因此，管理者的注意力過度集中在短期財務(wù)指標(biāo)的影響上，并未充分關(guān)注能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出特殊貢獻(xiàn)的無形資產(chǎn)。所以，平衡計分

12、卡在保留企業(yè)現(xiàn)有財務(wù)指標(biāo)據(jù)以對發(fā)生的各項活動進(jìn)行概括的基礎(chǔ)上通過引入三個層面的非財務(wù)指標(biāo)來平衡業(yè)績指標(biāo)。這三個層面分別是客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長。它們才是企業(yè)未來財務(wù)業(yè)績的動因和先導(dǎo)指標(biāo)，這就是平衡計分卡。卡普蘭與諾頓兩位博士從與企業(yè)合作開始幫助企業(yè)實施平衡計分卡。在實施過程中，管理者對平衡計分卡的期望超出了預(yù)期，管理者希望用平衡計分卡來解決他們面臨的最重要的問題一如何開發(fā)新的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，而不僅僅是在業(yè)績評價領(lǐng)域。所以，平衡計分卡在

13、實踐運用中，首先體現(xiàn)為一個強大的業(yè)績衡量系統(tǒng)，然后體現(xiàn)為企業(yè)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要部分。二、戰(zhàn)略中心型組織一一關(guān)于戰(zhàn)略管理在實施平衡計分卡的企業(yè)中，大部分公司實現(xiàn)的突破性業(yè)績是在相對較短的時間內(nèi)一一實施平衡計分卡和組織轉(zhuǎn)型的三年內(nèi)。這些企業(yè)的管理者一致認(rèn)為，平衡計分卡在企業(yè)轉(zhuǎn)型中所發(fā)揮的作用集中表現(xiàn)為兩個方面:企業(yè)戰(zhàn)略的高度協(xié)調(diào)和對戰(zhàn)略的高度專注。平衡計分卡使企業(yè)所有的組織資源如:團(tuán)隊、信息、培訓(xùn)等高度協(xié)調(diào)一致，并使得從戰(zhàn)略的制定者到戰(zhàn)略

14、的執(zhí)行者都專心致志關(guān)注他們的戰(zhàn)略。cl)把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的命令(2)組織管理與戰(zhàn)略高度一致(3)讓每一位員工認(rèn)同組織戰(zhàn)略并令這種戰(zhàn)略成為其常規(guī)工作(4)想辦法讓戰(zhàn)略成為一個可持續(xù)流程(5)通過組織者的領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)動組織變革。在企業(yè)轉(zhuǎn)型為戰(zhàn)略中心型組織這一組織變革過程中，平衡計分卡主要關(guān)注戰(zhàn)略管理。同時也提出了關(guān)子戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景以及戰(zhàn)略的描述，提出了戰(zhàn)略地圖的概念，但只作為一個步驟提出，并沒有給予完整的闡述。三、戰(zhàn)略地圖一一關(guān)于戰(zhàn)略描述在卡普蘭

15、與諾頓兩位博士為300多家不同管理領(lǐng)域的企業(yè)提供服務(wù)的過程中，他們獲得了關(guān)于戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡的詳盡數(shù)據(jù)庫。這個數(shù)據(jù)庫中提供的經(jīng)驗和知識驗證了最初被用于改善企業(yè)無形資產(chǎn)衡量的平衡計分卡是如何成為一個描述和實施組織戰(zhàn)略的強有力工具。描述組織價值創(chuàng)造戰(zhàn)略的四層面模型不是將平衡計分卡上體現(xiàn)的戰(zhàn)略指標(biāo)看成是四個孤立層面的業(yè)績指標(biāo)，而是看成四個層面目標(biāo)之間一系列因果關(guān)系的集合。這些因果關(guān)系便創(chuàng)建了一個通用的表示方法，這便是戰(zhàn)略地圖。所以戰(zhàn)

16、略地圖是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化的一種具體表示方法，對組織的戰(zhàn)略要素和構(gòu)成關(guān)系有著深刻的洞察力。這一系列不同層面之間的目標(biāo)之間的因果關(guān)系可以通過戰(zhàn)略地圖清晰的表示出來。通用戰(zhàn)略地圖較之早期的平衡計分卡增加了細(xì)節(jié)層和顆粒層，用于說明實現(xiàn)戰(zhàn)略的時間和清晰看到如何改善各個層面的目標(biāo)。戰(zhàn)略地圖提供了一個描述戰(zhàn)略的統(tǒng)一方法，可以建立和管理各個層面的目標(biāo)及目標(biāo)下的指標(biāo)，也為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間架起一座橋梁。所以戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡的升華

17、和深層次發(fā)展。當(dāng)然，對企業(yè)實際操作來說，按戰(zhàn)略地圖框架來建立戰(zhàn)略執(zhí)行的因果模型實際上還存在重重困難，如戰(zhàn)略目標(biāo)之間的驅(qū)動效應(yīng)和業(yè)績影響、為戰(zhàn)略目標(biāo)制定恰到好處的評價指標(biāo)等。盡管如此，戰(zhàn)略地圖作為一種戰(zhàn)略管理的思想方法仍有不能忽視的應(yīng)用價值，也是廣大企業(yè)和經(jīng)理人用來描述組織戰(zhàn)略的通用語言。參考文獻(xiàn)[1]李志斌.績效測量新發(fā)展:超越平衡計分卡[耳財會月刊.2006(20)[2]羅伯特卡普蘭，大衛(wèi)諾頓.戰(zhàn)略地圖一化無形資產(chǎn)為有形成果[M].廣

18、東經(jīng)濟(jì)出版社.2005[3]張金成，關(guān)于平衡計分卡在企業(yè)績效考核中應(yīng)用的探討[巧.企業(yè)導(dǎo)報.2009(9):151[4]劉英男，吳國森，徐策.如何利用基本評價要素設(shè)計平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖[巧.中國高新技術(shù)企業(yè).2007(8)企業(yè)導(dǎo)報2012年第01期65淺談平衡計分卡的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變從戰(zhàn)略衡量到戰(zhàn)略描述岳惠玲(河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會計學(xué)院，河北石家莊050061)經(jīng)營管理【摘要】文章通過對于平衡計分卡的介紹以及跟傳統(tǒng)業(yè)績評價體系中衡量的指標(biāo)對比，從而

19、提出平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要組成部分，接著論述戰(zhàn)略管理以及戰(zhàn)略地圖，平衡計分卡理論體系不斷得到發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】平衡計分卡；戰(zhàn)略；戰(zhàn)略地圖平衡計分卡是一套戰(zhàn)略管理的理論實踐體系1996年平衡計分卡理論建立，隨著企業(yè)對平衡計分卡運用的不斷豐富和完善，2001年提出戰(zhàn)略中心型組織，對平衡計分卡提到的四個流程里的第二、三、四個流程做了進(jìn)一步拓展。還提出了關(guān)于戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景以及戰(zhàn)略的描述，提出了戰(zhàn)略地圖的概念，但只作為一個步驟提出，并沒有給

20、予完整的闡述。2004年，平衡計分卡體系又提出戰(zhàn)略地圖概念，詳細(xì)論述了四個流程里的第一個流程。一、平衡計分卡——關(guān)于戰(zhàn)略衡量在傳統(tǒng)業(yè)績評價體系中，管理者和員工只關(guān)注他們能夠衡量的事情，而無法管理好他們應(yīng)該衡量卻沒有衡量的事情，因此，管理者的注意力過度集中在短期財務(wù)指標(biāo)的影響上，并未充分關(guān)注能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出特殊貢獻(xiàn)的無形資產(chǎn)。所以，平衡計分卡在保留企業(yè)現(xiàn)有財務(wù)指標(biāo)據(jù)以對發(fā)生的各項活動進(jìn)行概括的基礎(chǔ)上通過引入三個層面的非財務(wù)指標(biāo)來平衡

21、業(yè)績指標(biāo)。這三個層面分別是客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長。它們才是企業(yè)未來財務(wù)業(yè)績的動因和先導(dǎo)指標(biāo)，這就是平衡計分卡。卡普蘭與諾頓兩位博士從與企業(yè)合作開始幫助企業(yè)實施平衡計分卡。在實施過程中，管理者對平衡計分卡的期望超出了預(yù)期，管理者希望用平衡計分卡來解決他們面臨的最重要的問題——如何開發(fā)新的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，而不僅僅是在業(yè)績評價領(lǐng)域。所以，平衡計分卡在實踐運用中，首先體現(xiàn)為一個強大的業(yè)績衡量系統(tǒng)，然后體現(xiàn)為企業(yè)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要部分。二、戰(zhàn)

22、略中心型組織——關(guān)于戰(zhàn)略管理在實施平衡計分卡的企業(yè)中，大部分公司實現(xiàn)的突破性業(yè)績是在相對較短的時間內(nèi)——實施平衡計分卡和組織轉(zhuǎn)型的三年內(nèi)。這些企業(yè)的管理者一致認(rèn)為，平衡計分卡在企業(yè)轉(zhuǎn)型中所發(fā)揮的作用集中表現(xiàn)為兩個方面：企業(yè)戰(zhàn)略的高度協(xié)調(diào)和對戰(zhàn)略的高度專注。平衡計分卡使企業(yè)所有的組織資源如：團(tuán)隊、信息、培訓(xùn)等高度協(xié)調(diào)一致，并使得從戰(zhàn)略的制定者到戰(zhàn)略的執(zhí)行者都專心致志關(guān)注他們的戰(zhàn)略。(1)把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的命令；(2)組織管理與戰(zhàn)略高度一

23、致；(3)讓每一位員工認(rèn)同組織戰(zhàn)略并令這種戰(zhàn)略成為其常規(guī)工作；(4)想辦法讓戰(zhàn)略成為一個可持續(xù)流程；(5)通過組織者的領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)動組織變革。在企業(yè)轉(zhuǎn)型為戰(zhàn)略中心型組織這一組織變革過程中，平衡計分卡主要關(guān)注戰(zhàn)略管理。同時也提出了關(guān)于戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景以及戰(zhàn)略的描述，提出了戰(zhàn)略地圖的概念，但只作為一個步驟提出，并沒有給予完整的闡述。三、戰(zhàn)略地圖——關(guān)于戰(zhàn)略描述在卡普蘭與諾頓兩位博士為300多家不同管理領(lǐng)域的企業(yè)提供服務(wù)的過程中，他們獲得了關(guān)于戰(zhàn)略、戰(zhàn)

24、略地圖和平衡計分卡的詳盡數(shù)據(jù)庫。這個數(shù)據(jù)庫中提供的經(jīng)驗和知識驗證了最初被用于改善企業(yè)無形資產(chǎn)衡量的平衡計分卡是如何成為一個描述和實施組織戰(zhàn)略的強有力工具。描述組織價值創(chuàng)造戰(zhàn)略的四層面模型不是將平衡計分卡上體現(xiàn)的戰(zhàn)略指標(biāo)看成是四個孤立層面的業(yè)績指標(biāo)，而是看成四個層面目標(biāo)之間一系列因果關(guān)系的集合。這些因果關(guān)系便創(chuàng)建了一個通用的表示方法，這便是戰(zhàn)略地圖。所以戰(zhàn)略地圖是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化的一種具體表示方法，對組織的戰(zhàn)略要素和構(gòu)成

25、關(guān)系有著深刻的洞察力。這一系列不同層面之間的目標(biāo)之間的因果關(guān)系可以通過戰(zhàn)略地圖清晰的表示出來。通用戰(zhàn)略地圖較之早期的平衡計分卡增加了細(xì)節(jié)層和顆粒層，用于說明實現(xiàn)戰(zhàn)略的時間和清晰看到如何改善各個層面的目標(biāo)。戰(zhàn)略地圖提供了一個描述戰(zhàn)略的統(tǒng)一方法，可以建立和管理各個層面的目標(biāo)及目標(biāo)下的指標(biāo)，也為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間架起一座橋梁。所以戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡的升華和深層次發(fā)展。當(dāng)然，對企業(yè)實際操作來說，按戰(zhàn)略地圖框架來建立戰(zhàn)略執(zhí)行的因果模型實際上

26、還存在重重困難，如戰(zhàn)略目標(biāo)之間的驅(qū)動效應(yīng)和業(yè)績影響、為戰(zhàn)略目標(biāo)制定恰到好處的評價指標(biāo)等。盡管如此，戰(zhàn)略地圖作為一種戰(zhàn)略管理的思想方法仍有不能忽視的應(yīng)用價值，也是廣大企業(yè)和經(jīng)理人用來描述組織戰(zhàn)略的通用語言。參考文獻(xiàn)[1]李志斌績效測量新發(fā)展：超越平衡計分卡財會月刊2006(20)[2】羅伯特卡普蘭，大衛(wèi)諾頓戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有形成果[M]廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2005[3】張金成關(guān)于平衡計分卡在企業(yè)績效考核中應(yīng)用的探討[J]企業(yè)導(dǎo)報200

27、9(9)：l51[4]劉英男，吳國森，徐策如何利用基本評價要素設(shè)計平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖中國高新技術(shù)企業(yè)2007(8)企業(yè)導(dǎo)報2012年第o1期65萬方數(shù)據(jù)經(jīng)營管理C筆談平衡計分卡的戰(zhàn)J咯轉(zhuǎn)變一一一從戰(zhàn)J咯衡量到戰(zhàn)略括述岳惠玲(河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)會計學(xué)院，河北石家莊050061)【摘要】文章通過對于平衡計分卡的介紹以及踩傳統(tǒng)業(yè)績評價體系中衡量的指標(biāo)對比，從而提出平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重妥組成部分，接著論述戰(zhàn)略管理以及戰(zhàn)略地圖，平衡計分卡

28、理論體系不斷得到發(fā)展.【關(guān)鍵詞】卒衡計分卡戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖平衡計分卡是一套戰(zhàn)略管理的理論實踐體系。1996年平衡計分卡理論建立，隨著企業(yè)對平衡計分卡運用的不斷豐富和完善.2001年提出戰(zhàn)略中心型組織，對平衡計分卡提到的四個流程里的第二、三、四個流程做了進(jìn)一步拓展。還提出了關(guān)于戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景以及戰(zhàn)略的描述，提出了戰(zhàn)略地圖的概念，但只作為一個步驟提出，并沒有給予完整的闡述。2004年，平衡計分卡體系又提出戰(zhàn)略地圖概念，詳細(xì)論述了四個流程里的第一個流

29、程。一、平衡計分卡一關(guān)于戰(zhàn)略衡量在傳統(tǒng)業(yè)績評價體系中，管理者和員工只關(guān)注他們能夠衡量的事情，而無法管理好他們應(yīng)該衡量卻沒有衡量的事情，因此，管理者的注意力過度集中在短期財務(wù)指標(biāo)的影響上，并未充分關(guān)注能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出特殊貢獻(xiàn)的無形資產(chǎn)。所以，平衡計分卡在保留企業(yè)現(xiàn)有財務(wù)指標(biāo)據(jù)以對發(fā)生的各項活動進(jìn)行概括的基礎(chǔ)上通過引入三個層面的非財務(wù)指標(biāo)來平衡業(yè)績指標(biāo)。這三個層面分別是客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長。它們才是企業(yè)未來財務(wù)業(yè)績的動因和先導(dǎo)指

30、標(biāo)，這就是平衡計分卡?？ㄆ仗m與諾頓兩位博士從與企業(yè)合作開始幫助企業(yè)實施平衡計分卡。在實施過程中，管理者對平衡計分卡的期望超出了預(yù)期，管理者希望用平衡計分卡來解決他們面臨的最重要的問題一如何開發(fā)新的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，而不僅僅是在業(yè)績評價領(lǐng)域。所以，平衡計分卡在實踐運用中，首先體現(xiàn)為一個強大的業(yè)績衡量系統(tǒng)，然后體現(xiàn)為企業(yè)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要部分。二、戰(zhàn)略中心型組織一一關(guān)于戰(zhàn)略管理在實施平衡計分卡的企業(yè)中，大部分公司實現(xiàn)的突破性業(yè)績是在相對較短的

31、時間內(nèi)一一實施平衡計分卡和組織轉(zhuǎn)型的三年內(nèi)。這些企業(yè)的管理者一致認(rèn)為，平衡計分卡在企業(yè)轉(zhuǎn)型中所發(fā)揮的作用集中表現(xiàn)為兩個方面:企業(yè)戰(zhàn)略的高度協(xié)調(diào)和對戰(zhàn)略的高度專注。平衡計分卡使企業(yè)所有的組織資源如:團(tuán)隊、信息、培訓(xùn)等高度協(xié)調(diào)一致，并使得從戰(zhàn)略的制定者到戰(zhàn)略的執(zhí)行者都專心致志關(guān)注他們的戰(zhàn)略。cl)把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的命令(2)組織管理與戰(zhàn)略高度一致(3)讓每一位員工認(rèn)同組織戰(zhàn)略并令這種戰(zhàn)略成為其常規(guī)工作(4)想辦法讓戰(zhàn)略成為一個可持續(xù)流程(

32、5)通過組織者的領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)動組織變革。在企業(yè)轉(zhuǎn)型為戰(zhàn)略中心型組織這一組織變革過程中，平衡計分卡主要關(guān)注戰(zhàn)略管理。同時也提出了關(guān)子戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景以及戰(zhàn)略的描述，提出了戰(zhàn)略地圖的概念，但只作為一個步驟提出，并沒有給予完整的闡述。三、戰(zhàn)略地圖一一關(guān)于戰(zhàn)略描述在卡普蘭與諾頓兩位博士為300多家不同管理領(lǐng)域的企業(yè)提供服務(wù)的過程中，他們獲得了關(guān)于戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡的詳盡數(shù)據(jù)庫。這個數(shù)據(jù)庫中提供的經(jīng)驗和知識驗證了最初被用于改善企業(yè)無形資產(chǎn)衡量的平衡

33、計分卡是如何成為一個描述和實施組織戰(zhàn)略的強有力工具。描述組織價值創(chuàng)造戰(zhàn)略的四層面模型不是將平衡計分卡上體現(xiàn)的戰(zhàn)略指標(biāo)看成是四個孤立層面的業(yè)績指標(biāo)，而是看成四個層面目標(biāo)之間一系列因果關(guān)系的集合。這些因果關(guān)系便創(chuàng)建了一個通用的表示方法，這便是戰(zhàn)略地圖。所以戰(zhàn)略地圖是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化的一種具體表示方法，對組織的戰(zhàn)略要素和構(gòu)成關(guān)系有著深刻的洞察力。這一系列不同層面之間的目標(biāo)之間的因果關(guān)系可以通過戰(zhàn)略地圖清晰的表示出來。通用戰(zhàn)略

34、地圖較之早期的平衡計分卡增加了細(xì)節(jié)層和顆粒層，用于說明實現(xiàn)戰(zhàn)略的時間和清晰看到如何改善各個層面的目標(biāo)。戰(zhàn)略地圖提供了一個描述戰(zhàn)略的統(tǒng)一方法，可以建立和管理各個層面的目標(biāo)及目標(biāo)下的指標(biāo)，也為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間架起一座橋梁。所以戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡的升華和深層次發(fā)展。當(dāng)然，對企業(yè)實際操作來說，按戰(zhàn)略地圖框架來建立戰(zhàn)略執(zhí)行的因果模型實際上還存在重重困難，如戰(zhàn)略目標(biāo)之間的驅(qū)動效應(yīng)和業(yè)績影響、為戰(zhàn)略目標(biāo)制定恰到好處的評價指標(biāo)等。盡管如此，戰(zhàn)略

35、地圖作為一種戰(zhàn)略管理的思想方法仍有不能忽視的應(yīng)用價值，也是廣大企業(yè)和經(jīng)理人用來描述組織戰(zhàn)略的通用語言。參考文獻(xiàn)[1]李志斌.績效測量新發(fā)展:超越平衡計分卡[耳財會月刊.2006(20)[2]羅伯特卡普蘭，大衛(wèi)諾頓.戰(zhàn)略地圖一化無形資產(chǎn)為有形成果[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社.2005[3]張金成，關(guān)于平衡計分卡在企業(yè)績效考核中應(yīng)用的探討[巧.企業(yè)導(dǎo)報.2009(9):151[4]劉英男，吳國森，徐策.如何利用基本評價要素設(shè)計平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖