網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃

1、?19942010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.實(shí)務(wù)曰曰口文李東銷售解析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)策劃二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理策劃企業(yè)在市場(chǎng)上的不同地位應(yīng)采用不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。例如挑戰(zhàn)者由于在傳統(tǒng)市場(chǎng)上擁有一定實(shí)力而且不斷嘗試成為市場(chǎng)領(lǐng)先者制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)一般采取的是積極全力投入的態(tài)勢(shì)。但要注意控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投資的風(fēng)險(xiǎn)。如聯(lián)想公司作為市場(chǎng)挑

2、戰(zhàn)者它積極利用互聯(lián)網(wǎng)來改造和整合企業(yè)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)滿足中國(guó)人需要的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的天禧電腦一舉成為亞太市場(chǎng)占有率第一的電腦公司。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得以規(guī)模大小來劃分強(qiáng)弱的標(biāo)準(zhǔn)過時(shí)。對(duì)于強(qiáng)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更多是一種挑戰(zhàn)因?yàn)檫@些傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷策略優(yōu)勢(shì)可能在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)于中小型企業(yè)來說開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)更多的是一種機(jī)遇利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中小企業(yè)可以在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)將企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)拓展到以前在傳統(tǒng)市場(chǎng)上無法企及的市場(chǎng)企業(yè)由于自身特點(diǎn)和目標(biāo)市場(chǎng)不

3、同在選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)必須作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。許多服務(wù)性行業(yè)如金融類的證券、銀行、投資和保險(xiǎn)等企業(yè)都開展網(wǎng)上服務(wù)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略并取得了巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)了解市場(chǎng)需求變化和顧客新的需求和建議。企業(yè)可以馬上轉(zhuǎn)入下一代更新?lián)Q代產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)并在上代產(chǎn)品的成熟期推出當(dāng)老產(chǎn)品步入衰退期時(shí)新產(chǎn)品已經(jīng)步入成長(zhǎng)期市場(chǎng)仍保持持續(xù)增長(zhǎng)。企業(yè)還應(yīng)該注意產(chǎn)品周期不同時(shí)期采取適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略以使該產(chǎn)品能順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的編制。企業(yè)

4、應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)設(shè)定相應(yīng)不同效應(yīng)的明確目標(biāo)。這包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模型的選擇和量化指標(biāo)的確定。如提高品牌知名度支持其他營(yíng)銷活動(dòng)減少營(yíng)銷費(fèi)用和時(shí)間等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)『營(yíng)銷部門對(duì)整個(gè)公司的狀況、產(chǎn)品、市場(chǎng)等都比較了解部門也要積極用最新的技術(shù)手段最好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)的特性決定了網(wǎng)上企業(yè)會(huì)收到大量的反饋信息公司有關(guān)部門應(yīng)盡可能快、盡可能詳細(xì)地給予答復(fù)對(duì)一些常問的問題可通過預(yù)先設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答器立即給出預(yù)備的答復(fù)公司要設(shè)立專門的網(wǎng)上信

5、息監(jiān)督人員確保網(wǎng)上不會(huì)出現(xiàn)過時(shí)的信息和與企業(yè)宗旨、目標(biāo)相違背信息。網(wǎng)管的職能是一個(gè)企業(yè)新經(jīng)營(yíng)思想的締造者或一個(gè)注重細(xì)節(jié)的技術(shù)人員。網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)具備以下基本素質(zhì)應(yīng)具備同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)品牌創(chuàng)新的能力應(yīng)具備財(cái)務(wù)預(yù)算管理和規(guī)劃的能力對(duì)日丁有深刻的理解和運(yùn)用能力并能和企業(yè)的整個(gè)管理信息系統(tǒng)相協(xié)調(diào)較強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力具有較強(qiáng)溝通技巧和交流能力良好人際關(guān)系和表達(dá)能力過去曾有過媒體工作背景的更好。企業(yè)若要選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商可從以下方面考慮公司業(yè)務(wù)背景關(guān)鍵人員的

6、資歷和素質(zhì)、提供的服務(wù)、站點(diǎn)特性、費(fèi)用、設(shè)備及性能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)劃。制定完整的計(jì)劃書通過確定合理的目標(biāo)明確界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)廣泛聽取各部門的意見確定營(yíng)銷預(yù)算分配營(yíng)銷任務(wù)依據(jù)營(yíng)銷任務(wù)規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容創(chuàng)建友好、信息豐富的網(wǎng)頁并使網(wǎng)上營(yíng)銷和企業(yè)的管理融為一體。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)根據(jù)本企業(yè)的自身特點(diǎn)和所處行業(yè)的特點(diǎn)選擇合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模型明確本企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理會(huì)帶來的主要效益和費(fèi)用并設(shè)定這些效益和費(fèi)用的明確數(shù)量指標(biāo)『相應(yīng)地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門的任務(wù)

7、也就清晰地界定了。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)策劃開發(fā)方式。如果企業(yè)本身具有一定的技術(shù)能力有一批開發(fā)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)所需要的復(fù)合型人才往往希望自行開發(fā)系統(tǒng)。該種方式能夠最好地滿足單位管理的需要便于維護(hù)。購(gòu)買通用商用系統(tǒng)是實(shí)施的捷徑。該種方式見效快、費(fèi)用相對(duì)較低、系統(tǒng)質(zhì)量較高安全保密性較好、維護(hù)有保障。對(duì)于小型企業(yè)、事業(yè)單位、以及業(yè)務(wù)比較規(guī)范而且特殊要求不多的大中型企業(yè)來說通過購(gòu)實(shí)商用系統(tǒng)的途徑比較合適。大多數(shù)單位不具備自行開發(fā)系統(tǒng)的能力這時(shí)可以考慮委托

8、外單位開發(fā)系統(tǒng)。采用委托開發(fā)方式是針對(duì)本單位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理需求建立系統(tǒng)可以彌補(bǔ)本單位技術(shù)力量不足的缺陷由于是專用軟件比較容易為使用者接受。這種方式比較適用于本單位開發(fā)力量不足而又希望使用專用系統(tǒng)的單位。與外單位合作開發(fā)系統(tǒng)從成本效益的角度考慮不失為一種較好地開發(fā)方式?！驳牡┑?19942010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.一一婦一一一開發(fā)

9、步驟。論證建設(shè)一個(gè)新的信息系統(tǒng)的必要’生并提出一個(gè)初步的設(shè)想通過對(duì)原有系統(tǒng)存在問題的分析找出解決這些問題的各種方案評(píng)價(jià)每種方案的可行性提出新系統(tǒng)的邏輯模型生成系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)的規(guī)格說明書把設(shè)計(jì)階段完成的規(guī)格說明書轉(zhuǎn)換成軟件的程序代碼測(cè)試不僅證明技術(shù)正確性而且驗(yàn)證系統(tǒng)凝聚性培訓(xùn)、轉(zhuǎn)換、使用、評(píng)價(jià)和維護(hù)等項(xiàng)內(nèi)容合理核算成本和收益以保成本收益為準(zhǔn)來支持結(jié)構(gòu)合理的營(yíng)銷計(jì)劃。系統(tǒng)功能。信息交流溝通如金山網(wǎng)站中的欄目新聞組、論壇、注冊(cè)這些都是

10、金山公司進(jìn)行交流和溝通有效渠道企業(yè)信息發(fā)布如金山網(wǎng)站中的欄目產(chǎn)品介紹、公司簡(jiǎn)介、新聞、搜索等欄目網(wǎng)上銷售利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上銷售既可以減少交易費(fèi)用又可以直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通有利于完善軟件和產(chǎn)品功能個(gè)性化服務(wù)為方便和吸引更多網(wǎng)民訪問公司網(wǎng)站更好為企業(yè)的顧客服務(wù)還可以建設(shè)一些子站點(diǎn)為顧客提供更差異化的滿足顧客個(gè)性化需求的網(wǎng)站。如金山公司專門針對(duì)公司產(chǎn)品文字處理軟件、詞霸等設(shè)有專門網(wǎng)站。售后服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況提供網(wǎng)上售后服務(wù)。如金山

11、公司的網(wǎng)站提供了消費(fèi)者需要的有關(guān)技術(shù)資料信息和操作培訓(xùn)信息。有著很大不同大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)當(dāng)作一種宣傳、廣告、公關(guān)和銷售補(bǔ)充工具而已。但也有一部分企業(yè)依靠建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)發(fā)展特殊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷贏利業(yè)務(wù)。合理安排網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的內(nèi)容對(duì)企業(yè)至關(guān)重要精心規(guī)劃提高站點(diǎn)知名度使企業(yè)田在整個(gè)營(yíng)銷體系中真正發(fā)揮作用。策劃步驟。確定目標(biāo)如為用戶提供了良好的用戶服務(wù)渠道、試圖銷售更多的產(chǎn)品和提供更多的服務(wù)等?？紤]訪問者預(yù)期主要目標(biāo)受眾在哪些地區(qū)

12、哪些人口結(jié)構(gòu)接入互聯(lián)網(wǎng)的帶寬有多大能否快速訪問到網(wǎng)站內(nèi)容誰會(huì)使用你的網(wǎng)絡(luò)頁面。確定網(wǎng)站提供信息和服務(wù)根據(jù)訪問者的需求規(guī)劃站點(diǎn)的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)信息內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮按照訪問者習(xí)慣規(guī)劃站點(diǎn)的結(jié)構(gòu)結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和訪問者興趣規(guī)劃信息內(nèi)容和服務(wù)建設(shè)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該考慮網(wǎng)站設(shè)計(jì)技巧、網(wǎng)站建立形式、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略、網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷與網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制。五

13、、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)策劃四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站功能策劃網(wǎng)站內(nèi)容。對(duì)于主體內(nèi)容的確定切記避免貪大求全例如目前網(wǎng)站內(nèi)容的重復(fù)性高。幾乎所有的、都有游戲、娛樂、體育、生活等方面的特色欄目你在做使得本來的’特色’‘都沒有了。的新聞報(bào)道內(nèi)容多更新及時(shí)從而一躍成名甚至蓋過了它原先就小有名氣的聊天室。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)建設(shè)的目的設(shè)計(jì)技巧。主頁應(yīng)包括企業(yè)名稱、標(biāo)志、對(duì)站點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單有效導(dǎo)航的菜單或圖標(biāo)、著重標(biāo)明最重要的新聞或修改內(nèi)容以及客戶與公司聯(lián)系的地址等。

14、主頁制作應(yīng)遵循快速、簡(jiǎn)潔、引入、信息概括能力強(qiáng)的原則網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要具有鮮明的個(gè)性以充滿人情味的內(nèi)容來吸引善良的網(wǎng)民將設(shè)計(jì)好的頁面下載時(shí)間不要超過秒鐘企業(yè)站點(diǎn)自身的硬軟件配置應(yīng)盡可能高設(shè)計(jì)漸進(jìn)顯示的頁面易于導(dǎo)航建議每個(gè)頁面都包括站點(diǎn)的一地址或回復(fù)按鈕如果你的站點(diǎn)很龐大建議設(shè)計(jì)站點(diǎn)內(nèi)的”交通圖”在站點(diǎn)首頁的文字內(nèi)容中及早提示站點(diǎn)中的”互動(dòng)特性’的內(nèi)容注意到全球性的特征對(duì)中國(guó)企業(yè)的站點(diǎn)來說至少要保證英文、中文兩個(gè)版本專門設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)頁進(jìn)行企業(yè)背景資

15、料的介紹內(nèi)容詳盡的關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的介紹設(shè)立聯(lián)系企業(yè)與客戶的專門空間如可以開設(shè)討論專欄企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的展示在網(wǎng)站的首頁關(guān)鍵位置設(shè)置一個(gè)能將企業(yè)網(wǎng)站納入瀏覽者個(gè)人收藏夾的快捷方式以便讓那些感興趣的訪問者能方便地再次瀏覽企業(yè)可以根據(jù)自己所在行業(yè)的特點(diǎn)加入更具個(gè)性化的內(nèi)容以期達(dá)到吸引瀏覽者提高訪問量的目的。域名注冊(cè)。企業(yè)應(yīng)盡早注冊(cè)網(wǎng)上域名為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。由于國(guó)際域名的資源十分有限且不受商標(biāo)法保護(hù)一般來講誰先注冊(cè)誰就有權(quán)使用。企業(yè)的品牌、

16、商標(biāo)是企業(yè)努力經(jīng)營(yíng)所得都是企業(yè)的無形資產(chǎn)急需加以保護(hù)。由于域名和商標(biāo)都在各自的范疇內(nèi)具有唯一性從企業(yè)樹立形象的角度看域名和商標(biāo)之間勢(shì)必存在著千絲萬縷的聯(lián)系。許多企業(yè)在選擇域名時(shí)往往希望選擇與企業(yè)商標(biāo)一致的域名應(yīng)該對(duì)網(wǎng)上域名注冊(cè)的問題予以足夠的重視域名是企業(yè)形象在網(wǎng)絡(luò)上的延伸它應(yīng)該與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有著內(nèi)在的聯(lián)系。如與企業(yè)名稱一致、與企業(yè)的產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)一致或與企業(yè)成功的廣告語內(nèi)容一致等讓對(duì)企業(yè)感興趣的人們猜也能猜到企業(yè)的域名這樣一定可以為企業(yè)省