質量的無形損失與質量效益探究

1、迎寧綴秘芊工作研究★★“／r★★★★★★★————————呻GONGZUOYANJIU質星的無形損失與質量效益搽究●中國工商銀行鞍山市分行黨委副書記、副行長唐國林今天，質量已成為全世界的共同語言。美國著名的質量管理專家朱蘭(JMJuran)在1994年美國質量管理學會年會上指出“20世紀是生產(chǎn)力的世紀，21世紀是質量的世紀”。一、質量無形損失與質量效益任何產(chǎn)品都必須達到所要求的質量水平，否則就沒有或未完全實現(xiàn)其使用價值，從而給消費者、給

2、社會帶來損失。據(jù)國內(nèi)一些部門和省、市的統(tǒng)計分析，全國每年因產(chǎn)品問題造成的損失超過千億元人民幣。實際上，這只是財務“帳面”上的數(shù)字，真正的損失額可能還要大的多。在目前的質量管理中，企業(yè)更多地把注意力放在企業(yè)內(nèi)部的有形質量損失上，即生產(chǎn)過程中的不合格品的損失上，而忽略了因質量造成的無形的和社會損失。由于質量的有形損失與質量效益的關系是非常直觀、顯而易見的。因此，本文著重研究的是質量無形損失及其表現(xiàn)形式。質量的無形損失是難以用價值量進行計算和

3、統(tǒng)計的，它可以分為制造商的無形損失、消費者的無形損失和社會資源的無形損失。1制造商的無形損失是指由于產(chǎn)品質量問題影響制造商的信譽，導致市場占有率下降或失去市場競爭能力所帶來的經(jīng)濟損失。這種損失有大有小，難以直接計算，嚴重時可導致企業(yè)破產(chǎn)。2消費者的無形損失是指制造商脫離了消費者的實際需要，不合理地片面地追求過高的質最和過多的功能，形成“過剩質量”，使消費者承擔了不合理的支出；以及因制造商片46遼寧經(jīng)濟第5期／2002年面地追求降低成本造

4、成“質量的先天不足”，導致設備維修頻率過高，影響勞動生產(chǎn)率提高和支付過多的維護費用等，使消費者蒙受損失而又得不到補償。3社會資源的無形損失是指由于產(chǎn)品質量的原因，使產(chǎn)品所消耗的資源沒有充分發(fā)揮效能，而產(chǎn)生的機會損失。如某種產(chǎn)品的平均使用壽命為10年，如果某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品低于該平均壽命，或者在產(chǎn)品報廢時，仍有部分零部件具有較高的使用價值，但又無法實現(xiàn)其價值，這部分損失就屬于社會資源的損失。二、重視和降低質量損失的社會意義隨著可持續(xù)發(fā)展概念

5、的提出，人們對質量的概念有了更深刻的認識。特別是隨著人類生存環(huán)境的惡化，使人們認識到工業(yè)“三廢”及其他因素造成的環(huán)境污染、生態(tài)環(huán)境破壞、生活環(huán)境惡化，在很大程度上與產(chǎn)品的質量和服務質量相關，如工業(yè)污染、汽車尾氣排放量、藥物的副作用、商品使用后留存的有害廢棄物等，直接與我們設計、制造和服務相關。降低質量損失的另外一個重要社會意義是，提高國家和企業(yè)的競爭力。在當今社會，以劣質低價的策略銷售產(chǎn)品，是不可能給公司帶來盈利的，美國麻省理工學院戰(zhàn)略

6、研究所的研究表明，市場占有率是利潤的主要來源。而市場占有率主要來自顧客感覺到的產(chǎn)品或服務的相對質量。也是價格競爭轉向質量競爭。影響用戶購買的三因素：價格、質量、交貨方式。其排列次序已經(jīng)變?yōu)橘|量、交貨方式和價格。質量已成為決定用戶購買的首要因素。質量競爭在某種程度上正在取代價格競爭。在全球經(jīng)濟一體化的今天，誰能夠有效地利用各項資源去提供質量一流的產(chǎn)品和服務，誰就能夠取得世界范圍內(nèi)的成功。質量問題實質上是經(jīng)濟性問題。從社會角度，產(chǎn)品的制造既

7、是社會財富的創(chuàng)造過程，又是社會資源的消耗過程。我們要努力做到使社會資源消耗在最小的條件下，使產(chǎn)品對整個社會的效用最大。提高產(chǎn)品質量，一方面可以增加產(chǎn)品的使用價值，為社會帶來節(jié)約，如節(jié)約社會勞動和其它社會資源；另一方面，產(chǎn)品在制造過程中又要耗費更多的勞動、資金和自然資源，以增加產(chǎn)品的價值。如生產(chǎn)質量更好的產(chǎn)品，可以減少停工損失和能源耗費，節(jié)約維修費用，提高勞動生產(chǎn)率等。但設計制造高質量的產(chǎn)品，往往需要較高的成本。因此，我們追求產(chǎn)品的質量應

8、該使社會總耗費最小的情況下，使社會效益最大產(chǎn)品質量。即追求使產(chǎn)品的經(jīng)濟效益與社會效益之和對產(chǎn)品壽命周期內(nèi)總費用之比的最大化。為了保證社會效益的實現(xiàn)，必須使企業(yè)在開發(fā)設計新產(chǎn)品時，就充分考慮到所采用的原材料對社會和環(huán)境帶來的影響，以及如何提高物資的利用率，使資源有效地利用。由于產(chǎn)品是一個復雜的系統(tǒng)，它的質量性能往往不是表現(xiàn)在某一局部的范圍或某幾個指標上，而是表現(xiàn)在一系列相互影響相互制約的性能指標上，所以，要對產(chǎn)品的質量影響進行多維評價。從

9、系統(tǒng)的觀點，全面地、綜合地研究并采取有效的措施，使產(chǎn)品真正達到所需要的質量目標。特別是應該指出的是，當社會效益和企業(yè)效益、長遠利益和眼前利益發(fā)生矛盾時，應把社會效益和長遠利益放在首位?？谌f方數(shù)據(jù)迎寧綴秘芊工作研究★★“／r★★★★★★★————————呻GONGZUOYANJIU質星的無形損失與質量效益搽究●中國工商銀行鞍山市分行黨委副書記、副行長唐國林今天，質量已成為全世界的共同語言。美國著名的質量管理專家朱蘭(JMJuran)在19

10、94年美國質量管理學會年會上指出“20世紀是生產(chǎn)力的世紀，21世紀是質量的世紀”。一、質量無形損失與質量效益任何產(chǎn)品都必須達到所要求的質量水平，否則就沒有或未完全實現(xiàn)其使用價值，從而給消費者、給社會帶來損失。據(jù)國內(nèi)一些部門和省、市的統(tǒng)計分析，全國每年因產(chǎn)品問題造成的損失超過千億元人民幣。實際上，這只是財務“帳面”上的數(shù)字，真正的損失額可能還要大的多。在目前的質量管理中，企業(yè)更多地把注意力放在企業(yè)內(nèi)部的有形質量損失上，即生產(chǎn)過程中的不合格

11、品的損失上，而忽略了因質量造成的無形的和社會損失。由于質量的有形損失與質量效益的關系是非常直觀、顯而易見的。因此，本文著重研究的是質量無形損失及其表現(xiàn)形式。質量的無形損失是難以用價值量進行計算和統(tǒng)計的，它可以分為制造商的無形損失、消費者的無形損失和社會資源的無形損失。1制造商的無形損失是指由于產(chǎn)品質量問題影響制造商的信譽，導致市場占有率下降或失去市場競爭能力所帶來的經(jīng)濟損失。這種損失有大有小，難以直接計算，嚴重時可導致企業(yè)破產(chǎn)。2消費者

12、的無形損失是指制造商脫離了消費者的實際需要，不合理地片面地追求過高的質最和過多的功能，形成“過剩質量”，使消費者承擔了不合理的支出；以及因制造商片46遼寧經(jīng)濟第5期／2002年面地追求降低成本造成“質量的先天不足”，導致設備維修頻率過高，影響勞動生產(chǎn)率提高和支付過多的維護費用等，使消費者蒙受損失而又得不到補償。3社會資源的無形損失是指由于產(chǎn)品質量的原因，使產(chǎn)品所消耗的資源沒有充分發(fā)揮效能，而產(chǎn)生的機會損失。如某種產(chǎn)品的平均使用壽命為10

13、年，如果某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品低于該平均壽命，或者在產(chǎn)品報廢時，仍有部分零部件具有較高的使用價值，但又無法實現(xiàn)其價值，這部分損失就屬于社會資源的損失。二、重視和降低質量損失的社會意義隨著可持續(xù)發(fā)展概念的提出，人們對質量的概念有了更深刻的認識。特別是隨著人類生存環(huán)境的惡化，使人們認識到工業(yè)“三廢”及其他因素造成的環(huán)境污染、生態(tài)環(huán)境破壞、生活環(huán)境惡化，在很大程度上與產(chǎn)品的質量和服務質量相關，如工業(yè)污染、汽車尾氣排放量、藥物的副作用、商品使用后留存

14、的有害廢棄物等，直接與我們設計、制造和服務相關。降低質量損失的另外一個重要社會意義是，提高國家和企業(yè)的競爭力。在當今社會，以劣質低價的策略銷售產(chǎn)品，是不可能給公司帶來盈利的，美國麻省理工學院戰(zhàn)略研究所的研究表明，市場占有率是利潤的主要來源。而市場占有率主要來自顧客感覺到的產(chǎn)品或服務的相對質量。也是價格競爭轉向質量競爭。影響用戶購買的三因素：價格、質量、交貨方式。其排列次序已經(jīng)變?yōu)橘|量、交貨方式和價格。質量已成為決定用戶購買的首要因素。質

15、量競爭在某種程度上正在取代價格競爭。在全球經(jīng)濟一體化的今天，誰能夠有效地利用各項資源去提供質量一流的產(chǎn)品和服務，誰就能夠取得世界范圍內(nèi)的成功。質量問題實質上是經(jīng)濟性問題。從社會角度，產(chǎn)品的制造既是社會財富的創(chuàng)造過程，又是社會資源的消耗過程。我們要努力做到使社會資源消耗在最小的條件下，使產(chǎn)品對整個社會的效用最大。提高產(chǎn)品質量，一方面可以增加產(chǎn)品的使用價值，為社會帶來節(jié)約，如節(jié)約社會勞動和其它社會資源；另一方面，產(chǎn)品在制造過程中又要耗費更多

16、的勞動、資金和自然資源，以增加產(chǎn)品的價值。如生產(chǎn)質量更好的產(chǎn)品，可以減少停工損失和能源耗費，節(jié)約維修費用，提高勞動生產(chǎn)率等。但設計制造高質量的產(chǎn)品，往往需要較高的成本。因此，我們追求產(chǎn)品的質量應該使社會總耗費最小的情況下，使社會效益最大產(chǎn)品質量。即追求使產(chǎn)品的經(jīng)濟效益與社會效益之和對產(chǎn)品壽命周期內(nèi)總費用之比的最大化。為了保證社會效益的實現(xiàn)，必須使企業(yè)在開發(fā)設計新產(chǎn)品時，就充分考慮到所采用的原材料對社會和環(huán)境帶來的影響，以及如何提高物資的